Réceptionniste Cdd - Colmar, France - L'Esquisse Hotel & Spa

L'Esquisse Hotel & Spa

Entreprise vérifiée

Colmar, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de notre développement nous recherchons nos futurs talents.

Prise de poste à convenir.

**Réceptionniste CDD - Spa by Clarins**

Rejoignez les équipes de l'Esquisse Hotel & Spa, élu parmi les 100 plus beaux hôtels du monde, Best of Best Tripadvisor Travellers' Choice & Best Hotel France by IDEAT catégorie Hospitality.

L'Hôtel:

- 57 Chambres,
- 3 Suites Penthouse,
- 2 Appartements Penthouse
- Restaurant Gastronomique Jy's - 2* Michelin - Jean-Yves Schillinger,
- Bar,
- Spa l'Esquisse by Clarins de 500 m2 - Piscine (15 mètres x 4m) - Jacuzzi - Hammam - Sauna - Fontaine de Glace - Salle de Repos - Fitness (équipé Technogym) - 6 Cabines de Soins (dont 2 doubles) - Tisanerie - Patio Extérieur / Solarium,
- 3 Salons Séminaires de 63 m2 chacun à la lumière du jour pouvant accueillir jusqu'à 90 personnes au total.

Le/La Réceptionniste Spa assure l'accueil et le suivi de la clientèle (tous publics), et la prend en charge dès son arrivée puis la conseille en étant à son écoute afin de répondre à leurs besoins et attentes.

Le/La Spa Praticienne assure la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins pour développer le chiffre d'affaires. Il/Elle est également en charge de la gestion des stocks produits vente et produits professionnels, et veille au respect des règles d'hygiène et de sécurité.

Le/La Réceptionniste Spa veille à maintenir le spa propre, rangé et accueillant pour la clientèle.

L'expérience professionnelle

Le/La Réceptionniste Spa est le premier point de contact au niveau de l'univers bien-être de la Maison. Outre l'accueil et la réservation client, Il/Elle aura à cœur de guider, servir nos clients et de veiller en permanence au bien être de ceux-ci en assurant régulièrement un tour complet des installations, en assurant la propreté de l'ensemble du Spa (ramasser serviette, gérer le linge ), le service du Bar / Tisanerie, et la vente Boutique.

Relation client:

- Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée.
- Prendre en compte et anticiper les besoins des clients.
- Personnaliser le service à la clientèle.
- Accompagner le client en cabine auprès des Praticiennes, et après son soin et lui proposer une boisson chaude.
- Veiller à la satisfaction optimale de la clientèle.
- Transmettre toutes suggestions ou remarques clients en vue de l'amélioration du produit et du service à sa Spa Manager.
- Gérer les objections et ou remarques éventuelles des clients ; veiller à revenir vers eux dans les meilleurs délais.

Technique de métier:

- Identifier et proposer un programme de soins personnalisés, selon les protocoles d'accueil et de soins en vigueur.
- Analyser et maitriser les différentes programmations du hammam et de la salle de fitness.
- Préparer son poste de travail en respectant les facteurs d'ambiance, (organisation de son poste de travail).

Commercial:

- Acquérir une connaissance parfaite de toute la gamme de produits Clarins et leurs bienfaits afin de conseiller et vendre les produits boutique Clarins,
- Proposer à la vente les produits de soins et produits cosmétiques utilisés lors des soins,
- Développer le chiffre d'affaires du Spa grâce aux techniques de vente.

Gestion:

- Gérer le planning des rendez-vous de façon optimale, et en relation avec la réception, booster les éventuels créneaux libres,
- Effectuer les encaissements,
- Alerter et anticiper lors de rupture des produits,
- Réalisation des inventaires mensuels.

Hygiène et sécurité:

- Respecter les règles d'hygiène (nettoyage et préparation des salles avant et après soin), et de sécurité.
- Appliquer la législation et les règles de sécurité relatives à l'utilisation du hammam, de la piscine et de la salle de fitness.
- Nettoyer et s'assurer de la propreté générale du SPA (vestiaires, salles de soins, salle de fitness, piscine, douches, espaces communs ) ;
- Connaître et appliquer les procédures de sécurité incendie.

Fonctionnement de l'entreprise:

- Favoriser les relations interservices (Réception, Bar, Restaurant, PDJ, Housekeeping, Direction ),
- Etre en écoute des tendances et évolutions dans son métier, dans son marché,
- Doit parfaitement connaître les règles d'hygiène et de sécurité, les procédures d'évacuation, et alarmes incendies,
- Est apte à traiter toute non conformité ou litige client immédiatement en collaboration avec la Direction.

Cette description de fonction a un caractère informatif, les tâches énoncées ne sont pas limitatives.

L'expérience professionnelle
- Rigoureux,
- Organisé,
- Sens de l'organisation et du détail,
- Gestion des priorités,
- Expérience en hôtellerie haut de gamme impérative.

**Avantages**:

- Prime annuelle sur objectif
- Chèques-Cadeaux pour Noël et évènements
- Réductions tarifaires
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