Animateur Expérience Client - Nantes, France - CONSTRUCTEL

CONSTRUCTEL

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Constructel est une entreprise appartenant au groupe Visabeira Global, crée en 2003. Nous opérons dans le secteur des télécommunications et de l'énergie, avec une expertise dans la conception, l'installation et la construction d'infrastructure de réseaux en France mais aussi en Allemagne, en Belgique, aux Royaume-Uni et en Suède.

Dans un monde en évolution permanente, CONSTRUCTEL accélère le déploiement des nouvelles technologies pour accompagner deux mutations majeures : la transformation numérique et la transition énergétique.

Partenaire privilégié des opérateurs de télécommunications historiques en France, notre savoir-faire fait de nous une référence du secteur de la conception, construction et maintenance des réseaux numériques de dernière génération. Notre mission est de mettre en œuvre notre savoir-faire dans l'installation et la maintenance des réseaux de télécommunications Fibre et Cuivre chez les clients particuliers et professionnels.

Dans un contexte économique et concurrentiel particulièrement exigeant du secteur des télécommunications, l'ambition de Constructel pour se différentier sur ses marchés, est de faire vivre à ses clients une expérience relationnelle créatrice de satisfaction.

Chaque jour, nos équipes d'interventions s'efforcent de fournir un service exceptionnel aux clients qui nous sont confiés.

En tant que manager, rattaché au directeur de contrat local, et en collaboration avec le responsable national expérience client, vos missions seront:
Analyser les résultats expérience client et proposer des plans d'action correctifs
- Animer les résultats des équipes opérationnelles auprès des managers de l'agence locale
- Animer la satisfaction client au sein de notre réseau local d'entreprises partenaires
- Accompagner et former les équipes d'intervention sur les bonnes pratiques de l'expérience client
- Gestion des réclamations clients en escalade
- Promouvoir la culture de l'expérience client au sein de l'agence
- Participer aux réunions locales et nationales (avec les homologues d'autres régions)

Vous avez un fort sens du contact et vous êtes animé par la relation client. Vous avez également des compétences en analyse de données (via PowerBI et Excel) et en management pour concevoir et appliquer vos propres stratégies.

**LES PLUS**:
Véhicule de service - Déplacements réguliers dans les départements 22 et 35

Entreprise membre de la CIBPT (prime de vacances...)

Prise en charge mutuelle familiale 55%

**STATUT**:
Agent de Maitrise

CDI - Lundi au Vendredi 35h/semaine

Rémunération selon profil

**_Poste nécessitant des déplacements dans notre réseau d'agences bretonnes_