- Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone,
- Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à laide de la documentation mise à sa disposition,
- Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution,
- Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction,
- Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans loutil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct,
- Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans loutil mis à votre disposition,
- Contribuez à lenrichissement de la documentation par votre retour dexpérience.
- Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance.
- Technical skills: Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de linformation fait partir de vos priorités.
- Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client
- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires
- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Chloé BRETSCHNEIDER en premier rendez-vous
- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
-
Technicien support utilisateur helpdesk
il y a 4 jours
Econocom Colmar, FrancePremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA d ...
-
Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F
il y a 5 heures
ECONOCOM France Colmar, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, l ...
-
Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F
il y a 3 jours
ECONOCOM Colmar, France À temps pleinÀ propos de nous · Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collabora ...
-
Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F
il y a 1 semaine
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Colmar, France À temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation?en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, l ...
-
Administrateur Système Réseaux
il y a 1 semaine
Liebherr France SAS Colmar, France**Qu'allez-vous faire chez nous ?**: · Au sein du service Infrastructure et support IT, nous sommes à la recherche d'un(e) administrateur Système. Elle/il administre et veille au bon fonctionnement et à l'exploitation des serveurs, des sauvegardes et du stockage des données d'ent ...
-
Expert Administrateur Système Réseaux
il y a 1 semaine
Liebherr France SAS Colmar, France**Qu'allez-vous faire chez nous ?**: · Au sein du service Infrastructure et support IT, nous sommes à la recherche d'un(e) expert administrateur Système. Elle/il est l'architecte des infrastructures Systèmes et Stockage. Elle/il participe à l'administration et à la surveillance d ...
-
Alternance Informatique Bac +2
il y a 2 jours
Hager Group Obernai, France: · - Tu souhaites faire partie d'une entreprise technologique, leader mondial dans ses activités, présente dans 125 pays, avec des valeurs humaines fortes ? Le domaine de l'informatique t'inspire ? Alors cette offre est faite pour toi. Hager te propose un apprentissage de 24 moi ...
-
Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 4 jours
Econocom Colmar, Haut-Rhin, FrancePremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom , c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA ...
-
Apprenti Technicien poste de travail et support Informatique
il y a 3 jours
HARTMANN Châtenois, Bas-Rhin, FranceVous êtes passionné(e) par l'industrie et le domaine de la santé ? Vous aimez travailler au sein d'une équipe soudée ? Vous voulez vivre une belle histoire professionnelle au sein d'un groupe leader dans son domaine ? · Devenez Alternant Technicien(ne) Poste de travail et sup ...
-
Technicien support
il y a 3 jours
Groupe Kardham Obernai, FranceIntégrer une équipe de talents, libres d'esprit, audacieux et ambitieux Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l'immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digi ...
Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F - Colmar, France - Econocom
Description
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de lactivité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend:
Au sein dune collectivité, vous rejoignez une prestation dinfogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.
Vos responsabilités:
Lenvironnement technique: Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons:
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar
Package rémunération & avantages:
Profil
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution
Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre:
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargée de recrutement: Chloé BRETSCHNEIDER
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
