Chargé Service Clients - Paris, France - Marco Vasco

Marco Vasco

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Success-story française, MARCO VASCO est une agence de voyage sur-mesure qui a su prospérer pendant une décennie par la force du web Créée en 2007, elle est devenue un acteur majeur du voyage personnalisé. Ce qui séduit les voyageurs ? Une offre sans limite, une relation personnalisée avec leur conseiller, des expériences incroyables. Une nouvelle façon de voyager très addictive.

En 2021, MARCO VASCO ouvre sa première agence physique à Lyon, un lieu novateur où le digital se met au service voyage L'évasion commence dès les premiers pas dans l'agence, grâce à ses écrans géants, ses bornes tactiles et son espace d'exposition immersive

Après Rennes et Lyon, MARCO VASCO continue de se développer en 2022 en ouvrant un nouveau bureau à Marseille.

Très au fait des nouvelles organisations du travail, MARCO VASCO propose une charte de home-office pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine.

Appartenant au Groupe Figaro depuis 2017, MARCO VASCO emploie près de 200 collaborateurs. Le Pôle Voyage du Groupe forme le 2ème tour opérateur français du voyage sur-mesure.
- Vérification du programme du voyage et des réservations (aérien et terrestre)
- Collecte des documents nécessaires à la constitution des carnets (liste des hôtels, étiquettes-bagages, carte, billets, vouchers, etc.)
- Réalisation de carnets sur toutes les destinations pour la marque MARCO VASCO grâce à un logiciel spécifique (pas de mise en page, ni de graphisme à réaliser)
- Suivi des stocks, remontée à faire au Manager Service Client H/F en vue du réapprovisionnement
- Expédition des carnets et documents de voyage
- Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux
- Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services
- Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d'annulation aux services concernés et émission de la facture d'annulation pour le client)
- Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des vols)
- Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction
- Savoir-faire opérationnel : Vous avez le sens de la relation client, vous êtes perspicace et créatif dans la recherche de solution tout en respectant les procédures établit.
- Qualité humaine : Nous recherchons une personne avec un fort esprit d'équipe, rigoureuse et volontaire.

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