Cdd - 4 Mois - Chargé(E) de Relation Client (H/F) - Paris, France - Caisse des Dépôts

Caisse des Dépôts

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Entité de rattachement et Equipe
- Vous intégrerez la direction régionale Ile-de-France (DRIF) qui met en œuvre l'ensemble de ses moyens d'intervention en ingénierie et conseil, et en financement par des prêts et en investissement, pour accompagner la réalisation des projets sur les territoires. La DRIF assure le développement des missions d'intérêt général de l'Etablissement Public CDC sur le territoire de l'Ile-de-France_
- Vous intégrerez l'équipe en charge de la relation et gestion clientèle au sein de la direction de l'appui au développement investissement, participations, financement et bancaire._
- Cette équipe est composée de 18 collaborateurs, CRC prêteurs, bancaires et ingénierie. Vous serez rattaché(e) au responsable de l'équipe._

Mission générale

Au sein de la DRIF, en tant que Chargé(e) de relation client (CRC) vous exercez les responsabilités suivantes:

- _Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes_
- _Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires _
- _Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (chargés de développement territorial, directeurs territoriaux, hotline, plateforme Banque des Territoires,) _
- _Informer les clients sur l'avancement de leur dossier _
- _Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients_
- _Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)_
- _Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client_
- Vous interviendrez tout particulièrement dans la chaine d'instruction des prêts accordés par la Direction régionale à ses clients (organismes de logement social, collectivités, etc.) _

Activités principales
- _Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers _
- _Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour_
- _Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales_
- _Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour _
- _Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus_
- _Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux _
- _Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients_
- _Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille_
- _Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres_

Spécificité Prêteur
- _Être l'interlocuteur technico-commercial des clients de son portefeuille_
- _Conseiller les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire_
- _Assurer la mise en œuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le _chargé de développement territorial_
- _S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales )_
- _Contribuer au processus de mise en place des prêts au secteur public local : étudier la faisabilité des opérations de financement et l'éligibilité de l'opérateur à l'offre CDC / Banque des Territoires et en informer les interlocuteurs_
- _Gérer l'ensemble de l'instruction des dossiers (analyse, décision, lettres d'offre, contrat, configuration du versement)_
- _Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations _
- _Vérifier l'équilibre financier _
- _Configurer l'offre adéquate_
- _Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)_
- _Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie _
- _Emettre la lettre d'offre, le contrat et configurer le versement_
- _Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime_
- _Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant_
- _Effectuer le suivi d'activités et les reporting_

Profil attendu

Compétences mises en œuvre
- _Gérer la relation client _
- _Comprendre et analyser des documents financiers_
- _Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée)_
- _Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting _
- _Travailler