Service Delivery Manager - Paris, France - CLOUD TEMPLE

CLOUD TEMPLE

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Détails de l'offre**:

- Localisation:

- Châtenay-Malabry
- Salaire **:Selon profil**:

- Type de contrat **:CDI**

**Descriptif du poste**:
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.

Rattaché au Responsable de production Cloud Temple, il coordonne les équipes opérationnelles dédiées de ses clients. En cas de client unique, il est également le manager hiérarchique. La première mission identifiée est pour notre client ANDRA à Châtenay-Malabry (10+ collaborateurs).

**Objectifs**:
**Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client**
- Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo Comité de Pilotage)
- Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle
- Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client
- Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence, etc)
- Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
- Gestion du planning de ressources
- Animer le morning check

**Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation**
- Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
- Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
- Maîtriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaître l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
- Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
- Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel
- Coordonner la mise à disposition des ressources lors des projets

**Être communicant et avoir un excellent relationnel**
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
- Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Morning Meetings

**Développer le portefeuille clients confié**
- Être force de conseil auprès du client sur sa roadmap opérationnelle
- Apporter les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières, afin d'assurer le développement de +10% par an du chiffre d'affaires
- Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre)

**Profil recherché**:
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d'une école d'ingénieur, ou équivalent, vous disposez d'une expérience technique réussie au sein d'une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d'infogérance.

Vous disposez également d'une expérience significative dans les domaines suivants:

- Gestion de la Relation Client,
- Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
- Suivi de la Production,
- Connaissances ITIL,
- Bon niveau d'anglais.

Rigoureux, organisé et dynamique, vous disposez d'une curiosité technologique, d'un goût prononcé pour le travail en équipe et d'une capacité à vous auto-former. Vous devez être un leader inspirant et avoir le goût de l'excellence.

Choisissez-nous pour:

- Notre position de leader au sein d'un secteur en pleine croissance
- L'accompagnement et le coaching par des collègues expérimentés
- Notre organisation innovante qui vous permettra d'évoluer dans le groupe
- Nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels
- Nos événements collaboratifs
- Notre dispositif de cooptation et de mobilité
- Notre programme de qualité de vie au travail (services aux collaborateurs, engagements RSE )
- Et toujours : Participation, mutuelle/complémentaire santé, carte TR, comité social et économique, RTT

Si vous souhaitez une vie professionnelle enrichissante, venez construire votre carrière chez Cloud Temple
Votre passion, votre engagement et vos succès seront valorisé. Cloud Temple s'engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés à compétences égales.