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    Service Delivery Manager - Paris, France - Cloud Temple

    Cloud Temple
    Cloud Temple Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.

    MISSIONS :

    En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour mission de :

    Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client

    • Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
    • Respecter les SLA pour chaque client à 95%
    • Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
    • Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc... )
    • Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

    Être communicant et avoir un excellent relationnel

    • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
    • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
    • Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings

    Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation

    • Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
    • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
    • Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
    • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
    • Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel...
    • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

    Développer le portefeuille clients confié

    • Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre) est juste à 100%
    • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
    • Fournir les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

    Exigence du poste :

    Issu de formation supérieure en informatique (BAC+4/5) d'une école d'ingénieur, ou équivalent

    Expérience attendue

    Vous disposez d'une expérience technique réussie au sein d'une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d'infogérance.

    Compétences techniques requises :

    • Gestion de la Relation Client,
    • Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
    • Suivi de la Production,
    • Connaissances ITIL

    Connaissances linguistiques :

    • Bon niveau d'anglais

    Savoir être attendus

    • Montrer un sens du rigueur, d'organisation et de dynamisme
    • Disposer d'une curiosité technologique
    • Avoir un goût prononcé pour le travail en équipe
    • Avoir une capacité à s'auto-former
    • Etre un leader inspirant et avoir le goût de l'excellence.
  • Jaji Conseil

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Jaji Conseil Paris, France

    Jaji, c'est la nouvelle mutuelle engagée qui modernise l'expérience de la complémentaire santé d'entreprise à travers une démarche 100 % responsable et digitale. · Nous pensons que l'histoire et les valeurs de la mutuelle sont en adéquation avec la quête de sens des jeunes généra ...

  • SNCF Connect & Tech

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    SNCF Connect & Tech Paris, France

    Le/La **Delivery Manager **a pour mission d'encadrer les équipes IT gérer un projet ou produit de bout-en-bout, dans les phases de Build et de Run, et dans un mode de fonctionnement Agile/DevOps. · Son rôle est d'assurer l'efficacité de ses équipes sur les sujets de QoS, de Deliv ...

  • axYus

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    axYus Paris, France

    Paris · CDI · Expérience +8 ans · axYus a rejoint le Groupe Magellan Partners, classé dans le top 5 des entreprises où il fait bon de travailler · Trop beau pour y croire ? On vous montre. · Rejoignez une entreprise en plein essor qui met l'humain avant tout · Chez axYus, socié ...

  • DECISION RH

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    DECISION RH Paris, France

    DECISION RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT depuis 1993. Notre client est une FinTech, qui édite des logiciels SaaS de reporting financier, fiscal et réglementaire afin de proposer à ses clients des solutions de reporting. Leurs ambitions d'équipe ? Travailler ...

  • Le Groupe Nova

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Le Groupe Nova Paris e, France

    Le Groupe Nova accompagne l'un de ses clients Grand Compte basé à Paris, dans le cadre d'une mission longue durée **:Delivery Manager H/F** · **Profil** · 10 ans d'expérience en tant que Delivery Manager au sein de clients Grand Compte · Excellent relationnel, interface avec les ...

  • Is@talent

    Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Is@talent Paris, France

    La mission principale du Delivery manager est d'assurer la mise en place d'une infrastructure technique correspondant à l'espace informatique et Telecom des Clients. · **Rejoindre mon client c'est**: · - Intégrer une filiale française d'un opérateur mondial avec plusieurs dizaine ...

  • Capgemini

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Capgemini Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Capgemini est le leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation. Mais pour nousc'est bien plus que ça Depuis 5 ans, notre Pôle d'Excellence Insights & Data transforme les plus grandes entreprises en innovant grâce ...

  • Capgemini

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Capgemini Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Capgemini est le leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation. Mais pour nousc'est bien plus que ça Depuis 6 ans, notre Pôle d'Excellence Insights & Data transforme les plus grandes entreprises en innovant grâce ...

  • DECISION RH

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    DECISION RH Paris, France

    DECISION RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT depuis 1993. · Notre client est une FinTech, qui édite des logiciels SaaS de reporting financier, fiscal et réglementaire afin de proposer à ses clients des solutions de reporting. · Leurs ambitions d'équipe ? Travail ...

  • Pôle Emploi

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Pôle Emploi Paris e, France

    Pour notre clients, nous recherchons des Délivery manager pour un poste basé à Paris 13, démarrage immédiat. Est le garant du respect des engagements de niveaux de service sur le périmètre Infogérance Est le responsable hiérarchique des équipes en présence sur le site client (8 p ...

  • EPSA Procurement

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    EPSA Procurement Paris, France

    de l'entreprise · **EPSA Transfo** est un acteur majeur en France, Belgique et Luxembourg du conseil en transformation des organisations. EPSA Transfo est reconnu pour sa capacité à implémenter des projets délivrant de substantiels gains de productivité et transformer durablement ...

  • EPSA Procurement

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    EPSA Procurement Paris, France

    de l'entreprise · **EPSA Transfo** est un acteur majeur en France, Belgique et Luxembourg du conseil en transformation des organisations. EPSA Transfo est reconnu pour sa capacité à implémenter des projets délivrant de substantiels gains de productivité et transformer durablement ...

  • KOBALTT

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    KOBALTT Paris, France

    _« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 18 ans d'expérience et présents dans 10 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & In ...

  • HELPLINE

    Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    HELPLINE Paris, France

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...

  • QR Versailles IT

    Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    QR Versailles IT Paris, France

    Pour l'un de nos clients, nous recherchons des responsable support / delivery manager, pour un poste à pourvoir sur paris 19eme, démarrage immédiat. · **Description du poste**: · A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un pé ...

  • Caisse Nationale de l'Assurance Maladie

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Caisse Nationale de l'Assurance Maladie Paris e, France

    Descriptif du poste · Intégré(e) à l'équipe programme Mon Espace Santé en qualité de Delivery manager, vous serez notamment en charge de: · - Faciliter les interactions de l'équipe (souvent constituée de nombreux prestataires) avec l'écosystème DDSI · Suivre en continu le deliver ...

  • SPIE ICS

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    SPIE ICS Paris e, France

    Votre mission · Représentant de SPIE ICS sur le site du Client, vous interviendrez sur des programmes complexes où sont mis en œuvre plusieurs pans de services en mode run et mode projet avec des équipes importantes. · En tant que Delivery Manager vos responsabilités seront les s ...

  • PMU

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    PMU Paris e, France

    **Métier**: · Technique - Etudes et développements · **Intitulé du poste**: · Delivery Manager H/F · **Contrat**: · CDI · **Statut du poste**: · Cadre · **Temps de travail**: · Temps plein · **Description de poste**: · Dans un contexte de transformation et sur un marché très spéc ...

  • INFODIS

    Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    INFODIS Paris e, France

    **Missions**: Management : Manager les collaborateurs sous sa responsabilité Être responsable de l'organisation de l'activité et des plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) Entretenir un bon esprit d'équipe Être garant la performance et l'évolution des équipes Être r ...

  • be ys

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    be ys Paris, France

    be ys crée et assure le suivi de solutions numériques dans le traitement de données sensibles sur des secteurs d'activité exigeants tels que la santé et la sécurité. · Leader national de la sécurisation des données en plein essor international, notre groupe déploie ses solutions ...