Adjoint Du Service Support Clients - Nantes, France - aliga RH

aliga RH

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client est une PME de la région nantaise leader mondial dans ses domaines d'activité. Cette entreprise priorise les valeurs humaines qui font partie intégrante dans sa réussite et dans son développement. Fort de plus de 50 années d'existence dans l'innovation, il apporte à son organisation une structure de qualité et le dynamisme et l'esprit d'équipe de ses 100 collaborateurs. Poursuivant sa croissance, celui-ci recrute un(e) adjoint(e) au service support clients (SAV).

Sous la responsabilité du Responsable du service support clients, vous aurez pour missions:

- Diagnostiquer, assister à distance et conseiller le client dans l'utilisation et le dépannage de son matériel
- Organiser le bon déroulement des interventions des techniciens chez les clients (maintenances préventives et curatives, gestion du parc de véhicules et des voyages, gestion du magasin du SAV)
- Travailler en collaboration avec les équipes ADV pour la clôture administrative des dossiers (facturation)
- Générer un ticket de suivi de l'anomalie sur le logiciel de GMAO, remonter si besoin le défaut auprès des chefs de projets / bureau d'études pour trouver une solution de réparation, assurer le suivi des tickets ouverts
- Réaliser un devis pour une intervention curative sur l'ERP
- Programmer un rendez-vous d'un technicien chez le client si nécessaire

Poste cadre en CDI sur 217 jours basé en région nantaise.

Une rémunération attractive ajoutée d'avantages sociaux vous sera proposée.

Pour mener à bien votre mission, ce poste requiert:

- Des connaissances en informatique / électronique, ainsi que le Pack Office
- Quelques connaissances de base en mécanique
- La maitrise de l'anglais lu / écrit / parlé est indispensable
- Une capacité d'analyse et une bonne gestion des priorités
- Une excellente organisation ainsi qu'un très bon relationnel et de l'empathie vis-à-vis des clients

Temps plein CDI