- Réceptionner les appels téléphoniques entrants de nos adhérents et des tiers en valorisant l'image de l'entreprise (objectifs quantitatifs)
- Mettre en oeuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
- Analyser leurs demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'organisme et dans un contexte de guichet unique
- Orienter les adhérents selon les situations particulières et transférer les dossiers complexes prestations vers le back office via l'outil ARSENE
- Orienter les adhérents vers la consultation sur internet des informations les concernant et assurer la promotion des services en ligne
- Assurer des campagnes proactives auprès des adhérents
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Contribuer à la qualité de service en avertissant la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés
- S'assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.
- Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse
- Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées
- Assiduité, disponibilité, réactivité
- Amabilité et Discrétion
- Sens des relations et du contact
- Qualités rédactionnelles
- Etre à l'aise avec les outils informatiques
- Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l'entreprise)
- Compte épargne temps
- Plan épargne retraite
- Prime d'intéressement
- Mutuelle, prévoyance
- Plan de formation, programme d'intégration avec le collectif de travail
- Télétravail après montée en autonomie
- CSE avec œuvres sociales et culturelles
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Téléconseiller
il y a 1 semaine
MSA FRANCHE-COMTE Lons-le-Saunier, France**Contexte**: · La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d'être le guichet unique pour l'ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à ...
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Téléconseiller
il y a 1 jour
MSA FRANCHE-COMTE Lons-le-Saunier, France**Contexte**: · La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d'être le guichet unique pour l'ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à ...
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Téléconseiller
il y a 4 jours
MSA FRANCHE-COMTE Lons-le-Saunier, France**Contexte**: · La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d'être le guichet unique pour l'ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à ...
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Téléconseiller/ère
il y a 3 semaines
MSA Franche Comte Lons-le-Saunier, FranceLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. · La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit ...
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Téléconseiller/ère
il y a 3 jours
MSA Franche Comte Lons-le-Saunier, FranceLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. · La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
MSA Franche Comte Lons-le-Saunier, FranceLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. · La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit ...
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Téléconseiller Cellule assistance Aux Internautes
il y a 2 semaines
MSA FRANCHE-COMTE Lons-le-Saunier, France**Téléconseiller cellule "assistance aux internautes"**: · - CDD · - Lons le Saunier · € par an · - NIVEAU 3 MSA · - Télétravail possible · - NVHADD87447 · **MSA FRANCHE-COMTE**: · La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de ser ...
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Téléconseiller Cellule assistance Aux Internautes
il y a 1 jour
MSA Franche Comte Lons-le-Saunier, FranceLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. · La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit ...
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Téléconseiller
il y a 3 semaines
MSA Lons-le-Saunier, France CDDDescriptif du poste · Missions et enjeux · Placé(e) sous l'autorité du responsable de service, le candidat retenu aura les missions suivantes : · Réceptionner les appels téléphoniques entrants de nos adhérents et des tiers en valorisant l'image de l'entreprise (objectifs quanti ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 3 semaines
Adecco Le Miroir, France**Votre mission**: · Adecco Louhans recrute plusieurs TÉLÉCONSEILLERS H/F pour l'un de ses clients. · Vous êtes une personne de challenge, vous savez allier votre motivation à la satisfaction client, ce poste est fait pour vous Vous êtes dynamique et savez assurer les liaisons té ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Adecco Tavaux, France**Votre mission**: · Vous êtes passionné par le monde automobile et avez un talent inné pour la communication ? Vous excellez dans la résolution de problèmes et êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Nous avons une opportunité passionnante pour vous · Adecco Dole recherch ...
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Téléconseiller (F/H)
il y a 4 jours
Adéquat Tavaux, FranceMission intérim sur Tavaux · Notre agence Adéquat de Dole recrute pour l'un de ses clients, un Téléconseiller (F/H). · Sous la Direction du service marketing et sous la responsabilité de la chargée relation client, vous serez en charge des missions suivantes: · Mission 1 : Prépa ...
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Magasinier / Documentateur Pièces de Rechange
il y a 3 semaines
Recrutement Réseau Renault Lons-le-Saunier, FranceRattaché/e au magasin pièces de rechange, vous aurez pour missions de: · - Réceptionner les pièces et en assurer le contrôle, le déchargement et le stockage · - Référencer les pièces automobiles pour les clients professionnels · - Gérer le référencement de commandes pour les prof ...
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teleconseiller (h/f)
il y a 2 semaines
MSA Ain, France CDDDescriptif du poste · Le service Relations adhérent recrute un Téléconseiller (H/F) en CDD sur le site de Bourg en Bresse. · Principales missions : · Le téléconseiller est chargé de : · • Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de s ...
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Agents de Productions
il y a 1 semaine
Sup Interim La Bresse, France**Description de l'entreprise**: · Votre agence SUP INTERIM Gérardmer recrute dans tous les secteurs d'activité. Profitant d'une ville touristique, nous avons fréquemment besoin de profils dans la restauration, l'hôtellerie, la conciergerie mais également en période hivernale, no ...
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Femme/homme de Menage 24h/semaine de 07h30-14h
il y a 2 semaines
Sup Interim La Bresse, France**Description de l'entreprise**: · Votre agence SUP INTERIM Gérardmer recrute dans tous les secteurs d'activité. Profitant d'une ville touristique, nous avons fréquemment besoin de profils dans la restauration, l'hôtellerie, la conciergerie mais également en période hivernale, no ...
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Métreur Chiffreur
il y a 3 semaines
Sup Interim La Bresse, France**Description de l'entreprise**: · Votre agence SUP INTERIM Gérardmer recrute dans tous les secteurs d'activité. Profitant d'une ville touristique, nous avons fréquemment besoin de profils dans la restauration, l'hôtellerie, la conciergerie mais également en période hivernale, no ...
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Chiffreur/metreur (H/F)
il y a 1 semaine
Sup Interim La Bresse, France**Description de l'entreprise**: · Votre agence SUP INTERIM Gérardmer recrute dans tous les secteurs d'activité. Profitant d'une ville touristique, nous avons fréquemment besoin de profils dans la restauration, l'hôtellerie, la conciergerie mais également en période hivernale, no ...
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Chargé de Communication Digitale
il y a 1 semaine
Sup Interim La Bresse, France**Description de l'entreprise**: · Votre agence SUP INTERIM Gérardmer recrute dans tous les secteurs d'activité. Profitant d'une ville touristique, nous avons fréquemment besoin de profils dans la restauration, l'hôtellerie, la conciergerie mais également en période hivernale, no ...
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Menuisier Pvc
il y a 1 semaine
Sup Interim La Bresse, France**Description de l'entreprise**: · Votre agence SUP INTERIM Gérardmer recrute dans tous les secteurs d'activité. Profitant d'une ville touristique, nous avons fréquemment besoin de profils dans la restauration, l'hôtellerie, la conciergerie mais également en période hivernale, no ...
Téléconseiller - Lons-le-Saunier, France - MSA Franche Comte
Description
EntrepriseLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
La MSA Franche-Comté compte 220 collaborateurs répartis sur 3 sites : Besançon, Lons le Saunier et Vesoul.
La MSA Franche-Comté met en œuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, de la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, de la formation, du management et du développement durable.
Les qualités humaines et le sens du service public revêtent une importance de premier ordre dans notre organisme vis à vis de nos adhérents, du monde agricole et de ses partenaires.
Par ailleurs, la Franche-Comté est une région accueillante où la qualité du cadre de vie est reconnue nationalement.
PosteMissions et enjeux
Placé(e) sous l'autorité du responsable de service, le candidat retenu aura les missions suivantes :
Nous recherchons (F/H) :
Diplôme : BAC+2 SP3S souhaité ou expérience professionnelle équivalente dans la relation clients. Une expérience en gestion d'appel serait un plus.
Compétences attendues :
Rémunération : à partir de 24 064€ bruts annuels
A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.
La MSA vous propose des avantages annexes :
Comment postuler ?
Adressez votre lettre de motivation et votre CV
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