Coordinateur Service Après-vente - Crolles, France - PETZL

PETZL

Entreprise vérifiée

Crolles, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Lieu : Crolles

Type contrat : CDD 10 mois

Début de contrat : dès que possible

**Finalité**

PETZL conçoit, fabrique et commercialise des équipements de protection individuelle (EPI) permettant l'accès aux activités de verticalité outdoor et professionnelles.

Au sein de l'équipe Service Clients et sous la responsabilité du Responsable SAV, vous traitez les réclamations clients en lien avec l'usage de nos produits (Verticalité et Eclairage).

**Missions**

Vous traitez les réclamations des clients revendeurs ou utilisateurs

Vous êtes l'interlocuteur du client et recevez sa demande par mail ou téléphone

Vous analyser les produits réceptionnés, sollicitez les métiers experts lorsque nécessaire, et rédigez les rapports d'analyses

Vous décidez de l'action de pris en charge : garantie, réparation, remplacement, retour en l'état du produit

Vous enregistrez le customer care dans la CRM Salesforce

Vous gérez les avoirs SAV des clients directs sous SAP

Vous alertez le manager des signaux faibles venant du terrain afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits

Vous accompagnez nos agents, filiales et distributeurs dans la gestion des réclamations et les solutions SAV préconisées

Vous répondez aux questions techniques autour de l'usage de nos produits

Vous approvisionner, stockez et distribuer les pièces détachées auprès de nos agents et filiales

**Profil recherché**

Niveau Bac + 3 ou équivalent Technico-commercial ou technicien qualité,

Très bon contact relationnel et sens sur service client

Bon niveau d'anglais exigé (parlé et écrit)

Motivé par le travail en équipe, dynamique et rigoureux

Curiosité technique, capacité d'analyse et de synthèse

La pratique des activités de la verticalité est un réel plus (activités de montagne ou accès sur corde)

Maitrise des outils bureautiques, connaissances de l'ERP SAP et de la CRM SalesForce

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail