Charge de Missions Marketing Et Experience Client - Issy-les-Moulineaux, France - Transdev

Transdev

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Transdev recrute un Chargé de missions Marketing et Expérience Client (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Votre destination**

Au sein de la direction Client Voyageurs, vous serez rattaché à la Directrice Marketing.

**Votre feuille de route**
- Contribuer aux réponses a appels d'offres, en France & à l'international, sur le volet Marketing : diagnostic, terrain, lecture cahier des charges, échanges, proposition, rédaction, budget, oraux
- Accompagner les régions et réseaux, en France & à l'international, dans leurs stratégies et plan d'actions marketing / Expérience et Voix du Client
- Être conseil et force de proposition auprès des réseaux pour développer une relation client personnalisée et professionnelle
- Diffuser les outils et méthodologies d'amélioration de l'expérience client
- Concevoir et rédiger les supports de formation et guides méthodologiques, en français et en anglais
- Former les réseaux au programme T.ex (en Français et en Anglais)
- Piloter le déploiement opérationnel du programme T.ex (Ateliers T.ex en cours de contrat ou en phase de préparation des RAO ou dans le cadre des ateliers Mark&Ter)
- Dispenser la formation Objectifs Client (en Français et en anglais) en collaboration avec la direction RH et Formation
- Dispenser la formation les 7 Piliers du Marketing
- Contribuer à l'identification des meilleures pratiques CX pour alimenter les benchmarks mensuels réalisés au sein de la direction et à destination des réseaux
- Accompagner les réseaux dans la mise en place, le suivi et l'analyse de résultats d'enquêtes de satisfaction client
- Participer aux ateliers Mark&Ter en France

**Le poste nécessite particulièrement de travailler**:

- Avec les directions marketing régionales
- Avec la direction des offres
- Avec les réseaux Transdev et les responsables marketing des pôles pour leur apporter du soutien et diffuser outils et bonnes pratiques (ce qui nécessite des déplacements réguliers)
- Avec L'équipe Marketing pour comprendre et anticiper les besoins des réseaux sur les différentes thématiques marketing
- Avec les autres départements de la Direction Clients Voyageurs et la Direction Commerciale France pour les alimenter en connaissance client

**Votre parcours**

De formation bac+4/5 type Ecole de Commerce.
vous avez au minimum 2 années d'expérience au sein d'une direction marketing, dans le secteur du transport ou dans un secteur à enjeux similaires en matière de relations « usagers ».

**Vos atouts**

**Expertises**:
Expérience Client / Relation Client / Voix du Client
Marketing
Formation

**Compétences**:
Orientation client
Ouverture d'Esprit, Curiosité et capacités d'adaptation
Rigueur et Autonomie
Qualités rédactionnelles
Esprit d'équipe et Très bon relationnel

**A savoir**
Nombreux déplacements en France (participations aux ateliers Mark&Ter, Formations et Programmes T.ex, Formations Objectifs Client + quelques déplacements à l'étranger selon demande des pays)