- Laccompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
- La technologie au service de lhumain est une référence dans notre monde connecté.
- La solidarité et léco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.
- Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes.
- Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité.
- Vous êtes garant du bon fonctionnement des plateformes denregistrement et danalyse de la voix.
- Vous contribuez également à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie.
- Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures.
- Vous participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client.
- Télétravail (2 jours par semaine)
- Rémunération fixe versée sur 13 mois
- RTT
- Intéressement, participation et abondement
- Plan épargne entreprise et PERCO
- Contrat de santé collectif
- Prévoyance
- Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par lemployeur
- Conditions bancaires et assurances préférentielles
- Politique parentale avantageuse
- Vous êtes de formation supérieure BAC+5
- Vous avez une bonne compréhension technique des technologies VoIP.
- La connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus.
- Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.
- Vous avez une forte capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit danalyse, votre méthodologie et capacité de synthèse.
- Vous disposez d'un bon relationnel avec un véritable esprit déquipe, le sens du service clients et lenvie de vous investir dans des projets.
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Ingénieur centre de contact
il y a 2 semaines
Crédit Mutuel Villeneuve-d'Ascq, France CDIQui sommes-nous ? · Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. · Les activités de développement et de production informatique au niveau national et int ...
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Ingénieur Centre de Contact H/F
il y a 1 jour
EURO-INFORMATION PRODUCTION VILLENEUVE D ASCQ, FranceNotre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir. · Vos missions · Mission principale · Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et l'évolution des solutions techniques des centres d'appels. · Activités / Tâches spécifiques du poste · Au sein d ...
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Conseiller centre de contacts clients
il y a 4 jours
Castorama Templemars, France CDICe qu'on apprécie chez toi · Excellence relationnelle, sens de la communication orale et écrite · Grande aisance avec les outils informatiques · Rigueur, capacité à s'organiser et à gérer les priorités · Agilité, autonomie, enthousiasme · Une connaissance du retail serait un atou ...
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responsable d'equipe centre de contact h/f
il y a 2 semaines
Damart Roubaix, Nord, FranceVotre futur métier : Au sein de la Direction Marketing Clients Omnicanal, vous managez une équipe de conseillers clientèle et garantissez la qualité et l'efficacité de l'accueil téléphonique et des réponses écrites (mail, courrier, marketplace, réseaux sociaux & chat) avec un obj ...
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responsable d'equipe centre de contact h/f
il y a 2 jours
Damart SAS Roubaix, Nord, FranceVotre futur métier : · Au · sein de la Direction Marketing Clients Omnicanal, vous managez une équipe de · conseillers clientèle et garantissez la qualité et l'efficacité de l'accueil · téléphonique et des réponses écrites (mail, courrier, marketplace, réseaux · sociaux & chat) ...
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Responsable D'equipe Centre De Contact H/f
il y a 2 semaines
Damart Roubaix, Nord, FranceVotre futur métier : Au sein de la Direction Marketing Clients Omnicanal, vous managez une équipe de conseillers clientèle et garantissez la qualité et l'efficacité de l'accueil téléphonique et des réponses écrites (mail, courrier, marketplace, réseaux sociaux & chat) avec un obj ...
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Conseiller de Vente
il y a 1 semaine
Norauto Le Quesnoy, Francedu poste · Profil Principal · Vente/BtoB - Conseiller de vente · Norauto : qui sommes nous? · Rejoindre NORAUTO, c'est intégrer l'enseigne leader des centres-auto du groupe Mobivia. · Nos projets sont rythmés par l'innovation automobile et la passion du client. · C'est pour cette ...
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Conseiller-ère Commercial
il y a 2 semaines
Banque Populaire du Nord Le Quesnoy, France**Description de l'entreprise**: · La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et l ...
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Conseiller-ère Commercial
il y a 2 semaines
Groupe BPCE Le Quesnoy, France**Description de l'entreprise** · La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et le ...
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Audioprothésiste (H/F) Orchies Nord
il y a 1 semaine
Ecouter Voir Audition Mutualiste / La Mutualité Française Aisne Nord Pas-de-Calais Orchies, France_**Participez au développement des centres**_ · - **ECOUTER VOIR Audition Mutualiste**_ · **Pour son nouveau centre d'Orchies** · **la Mutualité Française Aisne - Nord-Pas-de-Calais SSAM recrute un**: · **1 Audioprothésiste ( H/F )** · Au sein d'une équipe dynamique d'audioprothé ...
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HÔte/hÔtesse de Caisse
il y a 2 semaines
Ec Orchies, France**Mieux nous connaître** · Le centre E.Leclerc d'Orchies emploie 105 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. · Avec 721 magasins, collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et ...
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Chef D'équipe de Brancardage
il y a 1 semaine
Centre hospitalier de Douai Douai, France**Détails de l'offre**: · **POSTE PROPOSÉ** · Chef d'équipe de brancardage · **CONTRAT** · CDD; CDI; Mutation · **DESCRIPTIF** · Poste proposé · Chef d'équipe brancardage Centre Hospitalier de Douai · Contrat · CDI Détachement - Mutation · Descriptif · Le Centre Hospitalier de Do ...
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Opérateur en Télésurveillance
il y a 1 semaine
SOFRATEL Bouchain, FranceSofratel Télésurveillance recrute, pour son activité, Opérateur(trice) de Station Centrale de Télésurveillance H/F. Depuis notre centre de télésurveillance basé à BOUCHAIN (59), vous assurez, à distance, la sécurité des sites de clients en analysant le traitement des informations ...
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Conseiller Commercial
il y a 2 semaines
CARREBOX Prouvy, FranceDepuis janvier 2013, la société Carrébox développe ses centres de self-stockage dans les Hauts-de France. · Actuellement, le réseaux Carrébox est constitué de 6 centres dans les Hauts-de-France, 1 centre en Côte-d'Or à Dijon · **La société est constamment en expansion et recherch ...
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Responsable D'agence
il y a 1 semaine
Adéquat Arras, FranceLe Groupe Adéquat recherche un Responsable d'agence (H/F) sur Arras. · Ce poste s'articule autour de trois axes : le développement commercial, le management d'équipe et la relation avec les différents partenaires. · Vos missions: · - Etre le garant de la rentabilité de votre cent ...
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Employe(E) Commercial(E) Fruits Et Legumes
il y a 2 semaines
Ec Saint-Amand-les-Eaux, France**Mieux nous connaître** · Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une ...
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Chargé de Recrutement Formation Continue
il y a 3 semaines
AFPI acm formation Valenciennes, FranceL'AFPI acm formation et le CFAI mutualisent leurs moyens pour dispenser une offre de formation complète tant en formation initiale que continue adaptée aux évolutions des métiers de l'entreprise. Répartie sur 7 centres dans le Nord et le Pas-de-Calais, nos équipes créent de la va ...
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Responsable D'atelier Biomédical
il y a 3 semaines
Centre Hospitalier de Douai Douai, FranceLe Centre Hospitalier de Douai est l'établissement support du GHT du Douaisis · Le Groupement Hospitalier de Territoire est composé de 2 établissements: · Le Centre Hospitalier de Douai (établissement support) et Le Centre Hospitalier de Somain · Rattachement hiérarchique: · Dire ...
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Employé(E) Commercial(E) Libre Service
il y a 2 semaines
Ec Saint-Amand-les-Eaux, France**Mieux nous connaître** · Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 44,83 milliards d'euros en 2017 et est le leader de la distribution française avec une part de marché ...
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Gestionnaire Aux Affaires Médicales
il y a 3 semaines
Centre hospitalier de Douai Douai, France**Descriptif** · Le Centre Hospitalier de Douai, établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire du Douaisis habitants), comptant 904 lits et places, plus de 2 300 agents dont 300 personnels médicaux et disposant un budget de 157 M € recherche un gestionnaire aux af ...
Ingénieur centre de contact - Villeneuve-d'Ascq, France - Euro Information
Description
Qui sommes-nous ?
Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.
Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.
Première Banque à adopter le statut dentreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale sinvestit et sengage dans différentes missions sociales et environnementales :
Notre raison dêtre : Ensemble, Ecouter et Agir.
Vos missions
Mission principale
Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et lévolution des solutions techniques des centres dappels.
Activités / Tâches spécifiques du poste
Au sein de léquipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve dAscq :Ce que vous allez vivre chez nous
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences
Savoir-être - savoir-faire
En sus dune bonne formation de base, ce genre de poste exige de la disponibilité, le désir de comprendre, laptitude à analyser les incidents et les problèmes, la capacité dinnover et dêtre force de proposition.
Certification(s)/Accréditation(s)
