- Il a pour objectif de satisfaire le client et à exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l'équipe après-vente à penser et à agir avec une « orientation client ».
- Développe l'activité commerciale après-vente : analyse de la concurrence, élaboration et mise en œuvre d'actions marketing,
- Suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, participation à la mise en œuvre d'actions correctives,
- Traite les réclamations et/ou insatisfactions des clients, en assure un suivi jusqu'à la clôture effective du cas.
- Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus.
- S'assure un travail de haute qualité (délais exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué,
- Supervise la planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente.
- Gère en toute autonomie le programme de mobilité « véhicule de courtoisie » et s'assure de sa rentabilité.
- Evalue les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale,
- Connaît et veille à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
- Support au constructeur, il veille au respect de ses préconisations et à la mise en œuvre des Retails
- Standards.
- Respecte les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives. Respecte les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport, ...).
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d'évolution professionnelle.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 12 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et d'une prime intéressement et participation.
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Secretaire Apres Vente
il y a 2 semaines
29223 - TEAM TOY 92 Boulogne-Billancourt, FranceLe Groupe TEAM COLIN, distributeur automobile des marques Toyota & Lexus depuis 2009, constitué aujourd'hui d'un réseau de 20 concessions automobiles et près de 350 collaborateurs: · Recherche dans le cadre d'un CDI une secrétaire polyvalente (H/F) au sein de sa concession située ...
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Client Apres Vente
il y a 2 semaines
GROUPE TEAM COLIN Arcueil, France**Le Groupe TEAM COLIN, distributeur automobile des marques Toyota & Lexus depuis 2009, constitué aujourd'hui d'un réseau de 20 concessions automobiles et près de 350 collaborateurs recrute : UN.E CONSEILLER.E CLIENT APRES VENTE à ARCUEIL** · Au sein de l'équipe, vous intervenez ...
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Coordinateur Accueil Réception Apres Vente
il y a 4 jours
PARIS - STELLANTIS AND YOU Sales and Services Paris, FranceStellantis &YOU c'est l'un des leaders de la distribution automobile aujourd'hui · Né de la fusion entre PSA GROUPE et FCA Automobiles, Stellantis &YOU distribue pas moins de 14 marques automobiles en France et en Europe. · Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, A ...
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Secrétaire Apres-vente Et
il y a 4 jours
GROUPE TEAM COLIN Boulogne-Billancourt, France**Le Groupe TEAM COLIN, distributeur automobile des marques Toyota & Lexus depuis 2009, constitué aujourd'hui d'un réseau de 20 concessions automobiles et près de 350 collaborateurs**: · Recherche dans le cadre d'un CDI temps plein, une secrétaire après-vente et commercial.e (H/F ...
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Secretaire Apres Vente
il y a 1 semaine
29223 - TEAM TOY 92 Boulogne-Billancourt, FranceLe Groupe TEAM COLIN, distributeur automobile des marques Toyota & Lexus depuis 2009, constitué aujourd'hui d'un réseau de 20 concessions automobiles et près de 350 collaborateurs: · Recherche dans le cadre d'un CDI une secrétaire polyvalente (H/F) au sein de sa concession située ...
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Secretaire Apres-vente
il y a 2 semaines
Latac-Solerim Montrouge, FranceNotre client, concessionnaire de marque Premium, recherche un(e) Secrétaire Après-Vente. · **Vos missions seront**: · La gestion de standard plusieurs lignes · La gestion de l'accueil physique des visiteurs · L'encaissements clients · La rédaction de mail pour de la communication ...
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Secretaire Apres-vente
il y a 3 semaines
losange autos Massy, FrancePoste en CDI à temps plein à pourvoir rapidement. · Directement sous la responsabilité du Réceptionnaire - Responsable d'atelier, vous aurez pour missions principales: · - Accueil et prise en charge des appels téléphoniques · - Accueil des clients · - Création et édition de factu ...
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Secretaire Apres Vente
il y a 2 semaines
Latac-Solerim Montrouge, FranceGérer les dossiers de vente clients · - La Constitution des dossiers de vente des véhicules (neufs et/ou d'occasion) · - Le Suivi administratif des dossiers (accord de financement, carte grise, immatriculation, préparation du véhicule) · - La vente d'accessoires · - Contrôler les ...
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Client Apres Vente
il y a 4 jours
GROUPE TEAM COLIN Arcueil, France**Le Groupe TEAM COLIN, distributeur automobile des marques Toyota & Lexus depuis 2009, constitué aujourd'hui d'un réseau de 20 concessions automobiles et près de 350 collaborateurs recrute : UN.E CONSEILLER.E CLIENT APRES VENTE à ARCUEIL 94** · Au sein de l'équipe, vous interven ...
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Secretaire Apres Vente
il y a 6 jours
Latac-Solerim Montrouge, FranceNotre client, concessionnaire de marque Premium, recherche un(e) Secrétaire service après vente (H/F). · **Vos missions**: · Constitution des dossiers administratifs de la commande à la livraison des Véhicules ; · Suivi et classement des factures d'achat et de vente ; · Déclarati ...
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Client Apres Vente
il y a 2 semaines
29409 - TEAM TOY 94 (CRETEIL) Paris, FranceLe Groupe TEAM COLIN, distributeur automobile des marques Toyota & Lexus depuis 2009, constitué aujourd'hui d'un réseau de 20 concessions automobiles et près de 350 collaborateurs recrute: · UN.E CONSEILLER.E CLIENT APRES VENTE · Avantages: · - Tickets restaurants · - Mutuelle · ...
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Secretaire Apres Vente
il y a 1 semaine
Latac-Solerim Montrouge, FranceGérer les dossiers de vente clients · - La Constitution des dossiers de vente des véhicules (neufs et/ou d'occasion) · - Le Suivi administratif des dossiers (accord de financement, carte grise, immatriculation, préparation du véhicule) · - La vente d'accessoires · - Contrôler les ...
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Secretaire Apres-vente
il y a 2 semaines
losange autos Les Ulis, FrancePoste en CDI à temps plein à pourvoir rapidement, toutefois une prise de congés cet été est possible. · Attaché/e au responsable après-vente, vous assurez les missions suivantes: · Accueil physique et téléphonique · Facturation et encaissement des clients de l'atelier carrosserie ...
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Service Apres Vente
il y a 3 semaines
GROUPE TEAM COLIN Paris, France**Le Groupe TEAM COLIN, distributeur automobile des marques Toyota & Lexus depuis 2009, constitué aujourd'hui d'un réseau de 20 concessions automobiles et près de 350 collaborateurs recrute : UN.CONSEILLER.E SERVICE APRES VENTE à VIRY CHATILLON 91** · Au sein de l'équipe, vous in ...
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Secretaire Apres-vente
il y a 1 semaine
29423 - COLIN TEAM TOY (ARCUEIL) Arcueil, FranceEn 2023, Toyota est le premier constructeur automobile de l'histoire à passer la barre des 300 millions de véhicules produits, **alors forcémentNous avons besoin de ressources ** · **Le Groupe TEAM COLIN** c'est avant tout une expertise historique du monde de l'automobile de près ...
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Receptionnaire Apres Vente
il y a 2 semaines
AXIOME Paris, FranceAxiome est un agent Citroën historique et depuis quelques semaine, c'est aussi un agent Peugeot. · Dans le cadre de ce développement, nous cherchons un réceptionnaire qualifié pour recevoir nos clients dans le cadre des travaux à réaliser sur leurs véhicules. · Vous souhaitez rej ...
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Conseiller Service Apres-vente
il y a 6 jours
losange autos Sceaux, FrancePoste en CDI à temps plein à pourvoir rapidement. · **Rattaché/e au chef d'atelier, vous serez en charge de**: · Accueillir les clients dans nos ateliers · Prendre les RDV par téléphone et les planifier · Assurer la prise en charge des véhicules · Coordonner l'intervention de rép ...
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Client Apres Vente
il y a 4 jours
GROUPE TEAM COLIN Paris, France**Le Groupe TEAM COLIN, distributeur automobile des marques Toyota & Lexus depuis 2009, constitué aujourd'hui d'un réseau de 20 concessions automobiles et près de 350 collaborateurs recrute : UN.E CONSEILLER.E CLIENT APRES VENTE à VIRY CHATILLON 91** · Au sein de l'équipe, vous i ...
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Conseiller Client Apres-vente
il y a 6 jours
Volvo Group Massy, FranceFrance · **Descriptif de poste** · **CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE DU SITE DE MASSY** · RENAULT TRUCKS GRAND PARIS, c'est 6 établissements au service de ses clients professionnels, de la vente de véhicules neufs au service après-vente en passant par la location. · - **Le site de ...
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Client Apres Vente
il y a 1 semaine
29409 - TEAM TOY 94 (CRETEIL) Paris, FranceLe Groupe TEAM COLIN, distributeur automobile des marques Toyota & Lexus depuis 2009, constitué aujourd'hui d'un réseau de 20 concessions automobiles et près de 350 collaborateurs recrute: · UN.E CONSEILLER.E CLIENT APRES VENTE · - Tickets restaurants · - Mutuelle · - Rembourseme ...
responsable reception apres-vente - Vélizy-Villacoublay, France - BMW Group
Description
CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN
?Le responsable réception assure un niveau d'activité optimal de son périmètre, tout en garantissant une satisfaction client élevée. Il a la co-responsabilité du suivi des items de la politique commerciale après-vente pour le site. Le responsable réception pilote l'activité et sa rentabilité. Il encadre l'équipe de 7 collaborateurs, manage les prestataires rattachés et amène l'ensemble de l'équipe au niveau de performance attendue. Il collabore avec les autres secteurs d'activité, sa qualité de manager sur le site de Vélizy peut l'amener à intervenir pour des problématiques plus larges de l'établissement.
ET SI C'ÉTAIT VOUS ?
Reconnu pour votre sens du service, vous êtes à l'aise face au client et à des interlocuteurs externes. Vous savez faire preuve de diplomatie, tout en communiquant avec impact.
Vous avez une bonne connaissance technique, maitrisez l'outil informatique dont le pack office,
Vous savez menez les équipes vers la performance, que vous piloterez précisément, grâce à votre esprit d'analyse. Vous êtes organisé et rigoureux.
Responsable et autonome, vous êtes orienté solution, et savez fixer des priorités.
POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :
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