Chargé de Relation Client - Ivry-sur-Seine, France - Docaposte

Docaposte

Entreprise vérifiée

Ivry-sur-Seine, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 750 M€ de chiffre d'affaires en 2021.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

**Référence **:

**Entité qui recrute**:
Maileva

**Description du poste**:
**Métier**:
Service clients - ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS

**Intitulé du poste**:
Chargé de relation client F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Oui

**Description de la mission**:
Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.
GESTION ADMINISTRATIVE
- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, traitement des demandes de résiliation)

FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT
- Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles:

- Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place) et au démarrage des nouveaux clients
- Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies (geste commercial, avoir)
- Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services

Réaliser des opérations de rétentions
- Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées

Liste non exhaustive

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Votre nouvel environnement**:
Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages:

- 2 jours de télétravail par semaine
- Participation, et intéressement
- 12 jours de RTT chaque année
- Cantine d'entreprise avec une participation de 60% par repas
- Parking
- Mutuelle pour toute la famille
- Salle de sport
- Salle de repos
- Salle de jeux
- Conciergerie
- Comité d'entreprise
- Ostéopathe

**Nous vous accompagnons**:
Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France

**Lieu**:
IVRY SUR SEINE

**Niveau d'expérience min. requis**:
jeune diplômé

**Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.**:
SAVOIR
- BAC+2

Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
- Issus d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE
- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien )
- Aisance orale
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie,)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point,...)
- Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE
- Souci de la satisfaction client
- Sens du contact et de l'écoute
- Ponctualité
- Esprit d'équipe
- Ténacité