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Toulouse

    Consultant Satisfaction Client - Toulouse, France - Eurecia

    Eurecia
    Eurecia Toulouse, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    À propos d'Eurécia

    Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l'épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d'expérience et d'impact. Car oui, nous sommes convaincus qu'expérience rime avec performance (et pas qu'au sens littéral ).

    Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.

    Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l'essentiel et l'efficacité, on s'engage vers l'excellence.

    Eurécia en quelques chiffres c'est :

    200 collaborateurs ;

    Près de 3 800 entreprises clientes - dont clients utilisateurs(rice) - réparties dans 66 pays ;

    Une croissance annuelle de près de 35% ;

    18 ans d'existence et autofinancée depuis sa création

    Preuve que notre vision de la vie au travail a réussi à convaincre du monde



    Le poste

    Dans le cadre du renforcement de l'équipe assistance et satisfaction clients et du développement de notre activité, Caroline, recherche son/sa futur(e) Consultant(e) Satisfaction Client.

    Rattaché(e) directement à la responsable du service support, vous assisterez nos clients dans leurs problématiques quotidiennes.

    Votre mission si vous l'acceptez est de fournir un service d'excellence auprès de nos clients

    Vos missions, votre quotidien :
    Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos clients, votre rôle est de leur apporter une expertise quant à leurs problématiques quotidiennes.

    Concrètement, vous serez amené(e) à :

    • Prendre en charge nos clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
    • Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée à nos clients sur nos solutions SIRH
    • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution : "écouter pour comprendre et non pour en finir" sera votre crédo
    • Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec le service développement
    • Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportées à notre plateforme, tant auprès des clients qu'en interne
    • Effectuer des paramétrages et proposer des solutions techniques
    • Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations
    • Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients
    • Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant(e) de sa satisfaction
    • Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel... sera bien sûr un plus

    Dans le cadre de votre parcours d'intégration, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues pour vous accompagner sur votre montée en compétence.



    Profil recherché

    Toujours partant(e) ? OK Ce job est fait pour vous si :

    • Vous avez le sens du service et de la relation client, et vous justifiez d'une véritable expérience au sein d'un service client ou d'une assistance aux clients pour l'utilisation de logiciels
    • Vous êtes très à l'aise avec la technique et vous avez des connaissances et des notions en programmation
    • Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : votre orthographe est irréprochable et vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone
    • Vous vous adaptez facilement à des environnements de travail qui évoluent rapidement
    • Vous avez un fort intérêt pour les métiers des ressources humaines
    • Vous êtes motivé(e) par l'impact que nous avons sur nos entreprises clientes.
    • Vous avez l' esprit d'équipe et vous aimez célébrer les victoires avec vos collègues
    • Vous possédez un très bon relationnel ainsi qu'une réelle capacité d'écoute
    • Vous avez envie de contribuer au collectif en faisant preuve d' esprit d'initiative
    • Vous êtes pédagogue
    • Vous aimez jouer au "Sherlock Holmes" et développer votre esprit d'analyse et d'investigation
    • L'univers du SaaS n'a plus de secrets pour vous
    • Vous parlez couramment français et votre maîtrise d'une autre langue serait un plus

    Ce que nous recherchons avant tout, ce sont des passionnés de la relation client et du travail en équipe, qui ont la capacité de s'adapter à un environnement en constante mutation.

    Si vous vous reconnaissez dans cette annonce et que vous êtes motivé(e) pour rejoindre un acteur majeur du monde des ressources humaines, alors ce poste est fait pour vous

    Pourquoi nous rejoindre ?
    Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»

    Pour s'épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :

    • Une team bienveillante, et un management de proximité
    • Des opportunités d'apprendre des uns et des autres : il n'y a pas d'échec, seulement des itérations et des occasions d'apprendre
    • Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l'ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits
    • Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l'âme du lieu

    Les autres avantages :

    • 7 semaines de congés payés par an
    • Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et la journée de solidarité est offerte
    • Un accord de participation, qui peut être placé sur un plan d'épargne salariale
    • Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouters ou apéros
    • Un Kit Télétravail pour être bien installé(e) chez soi + une prime annuelle de 150€ net
    • Une mutuelle prise en charge à 60%
    • Des titres restaurants (dématérialisés) d'une valeur de 9.5€
    • Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
    • Une prime mobilité annuelle de 400€ net
    • Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga..

    Notre process de recrutement :
    Un premier échange avec Célia, Talent Acquisition Specialist.
    Un second entretien sera organisé avec Caroline, Customer Care Manager.
    Si vous êtes retenu(e) parmi les candidats finaux, vous aurez l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe autour d'un moment convivial

    Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction.

  • Eurecia

    Consultant Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Eurecia Toulouse, France À temps plein

    À propos d'Eurécia · Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l'épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d'expérience et d'impact. Car oui, nous sommes convaincus qu'expérience rime avec performance (et pas qu' ...

  • ES'TETE GRAND SUD OUEST

    Direction fidélisation et satisfaction clients H/F

    il y a 2 semaines

    ES'TETE GRAND SUD OUEST Aucamville, Haute-Garonne, France

    Poste : Après une période d'intégration et rattaché(e) à la Direction commerciale, vous aurez pour principales missions : Gérer et développer un portefeuille de clients GMS régionaux et nationaux en Marque De Distributeur. Assurer une bonne coordination avec les autres services d ...

  • Longchamp

    Team Leader

    il y a 4 jours

    Longchamp La Garonne, France

    Nous recherchons pour notre boutique de la Vallée Village recherche un(e) TEAM LEADER. · En qualité d'Ambassadeur(drice), vous participez activement à la croissance de votre point de vente en incarnant en permanence les valeurs de la Maison Longchamp. · **Missions**: · Votre rôle ...

  • Esprit-RH

    Responsable Planification Usine

    il y a 2 jours

    Esprit-RH Toulouse, France

    Rejoignez au cœur de l'Occitanie un des leaders de la production de produits laitiers BIO. · L'usine YÉO FRAIS est implantée depuis plus de 50 ans à Toulouse. L'entreprise est rattachée depuis 2015 à la coopérative laitières Maîtres Laitiers du Cotentin (5100 salariés, 408M de l ...

  • FREE DISTRIBUTION

    Conseiller(E) Commercial(E) en Free Center en

    il y a 2 semaines

    FREE DISTRIBUTION Portet, France

    **Description entreprise**: · **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse ** · Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale Free. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plu ...

  • Onela

    Responsable d'Agence H/F

    il y a 1 jour

    Onela Haute-Garonne - , France

    Engagés et passionnés, nous sommes au service du bien-être de nos clients afin de faciliter leur quotidien tout en favorisant le lien social. · Description du poste · Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence afin de contribuer à notre dé ...

  • SPIE Building Solutions

    Chargé d'Études SSI

    il y a 1 jour

    SPIE Building Solutions TOULOUSE, France

    POSTE · Venez chez nous si ça vous branche d'accompagner nos clients dans la conception des bâtiments de demain. Si vous avez un haut débit de passion et que vous aimez bousculer la routine avec des projets innovants, devenez notre prochain : · CHARGE D'ETUDES SSI · Vous travaill ...

  • Atos

    Chef de Projet Avant-Vente IT H/F

    il y a 1 semaine

    Atos Toulouse, France

    Chef de Projet Avant-Vente IT H/F · Date de publication: 21 mai 2024 · Réf. Non: 512057 · Emplacement: · Toulouse, FR, 31300 · Qui nous sommes. · Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour n ...

  • SPIE ICS

    IT Contract Manager H/F

    il y a 1 jour

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Le Contract Manager assure la gouvernance et la gestion des contrats clients pluriannuels basés sur des indicateurs de performance. Il développe et optimise les solutions et les services en place, en s'appuyant sur une démarche de plan de progrès. · En tant que Contract Manager, ...

  • SPIE ICS

    Technicien d'Exploitation sur Domaine Applicatif H/F

    il y a 1 jour

    SPIE ICS TOULOUSE, France

    Cette activité est intégrée dans un contrat global d'infogérance au sein des Hôpitaux de Toulouse qui rassemble plusieurs dizaines de collaborateurs. Vous serez associé à une équipe SPIE qui assure une mission d'exploitation sur le SI du client. · Le technicien d'Exploitation met ...

  • SAPIAN

    Responsable Technique Protection Incendie H/F

    il y a 1 jour

    SAPIAN TOULOUSE, France

    Nous vous proposons : · Dans le cadre du développement de notre agence de Toulouse, nous recherchons un Responsable Technique Protection Incendie (H/F) pour rejoindre nos équipes et intervenir sur le secteur de la Haute-Garonne et des départements limitrophes (09, 12, 46, 81, 82) ...

  • Kensington Additive

    Field Services Engineer

    il y a 2 semaines

    Kensington Additive Toulouse, France

    Field Services Engineer, France · A company that boasts major industrial projects, and with over 9,000 machines installed across Europe, is hiring an Additive Manufacturing Service Technician, who will be responsible for providing personalized support to clients. · Customer satis ...

  • KUEHNE + NAGEL

    Affréteur H/F

    il y a 2 semaines

    KUEHNE + NAGEL Toulouse, France CDI

    Les collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique avec la volonté de relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables.La satisfaction clients est notre obsession, nos collaborateurs notre source d'i ...

  • BOURBON SUBSEA SERVICES

    Project Manager Chartering

    il y a 2 semaines

    BOURBON SUBSEA SERVICES Toulouse, France

    BOURBON SUBSEA SERVICES is the BOURBON Business Unit dedicated to offshore subsea operations. · From vessel charter to turnkey projects, our team provide our clients with a full range of services to assist at every stage of the life of their oil and gas, and wind turbine fields, ...

  • BUTAGAZ

    Conseiller clientèle/Conseiller commercial F/H

    il y a 2 semaines

    BUTAGAZ Toulouse, France CDI

    Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français. Fondé en 1931 par un duo d'entrepreneurs, la marque n'a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d'énergies aux prof ...

  • EDILIZIACROBATICA FRANCE

    Technico-commercial Toulouse H/F

    il y a 3 semaines

    EDILIZIACROBATICA FRANCE Toulouse, France CDI

    EdiliziAcrobatica France est une société du Groupe EdiliziAcrobatica Spa, entreprise leader dans les travaux urbains acrobatiques, opère dans ce domaine depuis 1994. Coté sur le marché italien et sur Euronext Growht, EdiliziAcrobatica France est en mesure de réaliser toutes prest ...

  • JOHNSON CONTROLS - HITACHI AIR CONDITIONNING

    Ingénieur Commercial CVC

    il y a 2 semaines

    JOHNSON CONTROLS - HITACHI AIR CONDITIONNING Toulouse, France CDI

    Qui nous sommes : Johnson Controls Hitachi Air Conditioning est l'un des acteurs mondiaux de premier plan dans le domaine du Génie Climatique et des produits de conditionnement d'air à haute valeur ajoutée technologique. Issue d'une récente Joint-Venture entre Johnson Controls et ...

  • WISE RH

    Resp Marketing Matériel Médical H/F

    il y a 2 semaines

    WISE RH Toulouse, France

    Poste : Notre client , acteur majeur de son secteur (dispositifs médicaux) , recherche son futur(e) Responsable Marketing afin d'accompagner la croissance de l'entreprise. Rattaché au Directeur Marketing, vous serez en charge d'impulser et mettre en place la stratégie marketing d ...

  • Leboncoin

    Agent de finition/ Agent Finisseur de commande-CDD

    il y a 2 semaines

    Leboncoin Toulouse, France

    RésuméAgent de finition/ Agent Finisseur de commande-CDDType d'emploi : Temps partielType contrat: CDD renouvelableTravail à domicileSecteur d'activité : serviceNous recherchons des personnelles H/F pour une franche collaboration pour la mise sous enveloppe des imprimés.Vous inte ...

  • MBWAY Toulouse

    Alternance - Commercialisation de Services à l'International H/F

    il y a 1 jour

    MBWAY Toulouse TOULOUSE, France

    MBway, école internationale de management à Toulouse du Bac +3 au Bac +5 recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un chargé de commercialisation à l'international contrat d'apprentissage ou de professionnalisation dans la région toulousaine. · Une formation ou un emplo ...