Hennessy HR Solution and Delivery Manager - Cognac, France - MHIS - Moët Hennessy Information Services

MHIS - Moët Hennessy Information Services

Entreprise vérifiée

Cognac, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Position**:
Dans le cadre de son projet de transformation, la DSI de Moët Hennessy a mis en place une organisation matricielle, avec la création d'une direction IT locale HENNESSY au service de la maison.

Cette équipe se renforce aujourd'hui via un poste de HR Delivery Manager.

Le/la Solution and Delivery Manager HR est l'interface privilégiée avec les métiers des Ressources Humaines et des services généraux. Il/elle est chargé-e de déployer des solutions et d'en garantir les évolutions et bon usage en étroite collaboration avec les directions Métiers.

**Descriptif du poste**

Rattaché-e au IT Head of 'Opérations, RH, Finance", la/le Solution and Delivery Manager travaille en étroite collaboration avec les Directions Métiers de la Maison d'une part, d'autre part avec les différentes équipes IT locales et centrales : plateformes, COE, T&O et Sécurité.

Il/elle est garant-e vis à vis des métiers des Ressources Humaines (regroupant de manière non exhaustive le périmètre suivant : Administration, Paie, Services Généraux, Sécurité/Sureté, Carrières et Formation, communication interne et le légal) des services délivrés par l'IT.

Ainsi, Il/elle:
**Assure la proximité terrain avec les équipes métier**:

- est le point de contact privilégié des équipes Métier de son domaine de responsabilité, en particulier la Gestion de la demande, la gouvernance IT/Business, dans un rôle d'ambassadeur des besoins de ses clients internes,
- cadre et conduit les analyses d'opportunités sur les processus métiers dont il/elle a la responsabilité,
- assure une communication de proximité, par exemple en cas d'incidents majeurs ou dans le cadre des déploiements.

**Définit les meilleures solutions IT, en collaboration avec les Architectes Fonctionnels centraux, qui seront**:

- soit des solutions locales, pour répondre à des besoins spécifiques de la Maison.

**Pilote le déploiement des solutions**
- définition du business case
- rédaction des spécifications fonctionnelles ou compléments liés aux besoins locaux
- adaptation des manuels utilisateurs et kit de déploiement organisation des tests et des formations des utilisateurs locaux
- pilotage du projet en respectant les coût, qualité, délai, change management : conception, développement, tests, mise en production, passage en mode run avec les équipes support, mise en place de la TMA
- participation aux instances de pilotage et communication auprès des instances locales

**Profile**:
**SUITE : descriptif du poste**

**Participe aux évolutions des solutions**
- recueil des demandes auprès des utilisateurs,
- travail avec les Plateformes, les COE, les éditeurs de solutions pour assurer l'amélioration continue des solutions et leur pérennité,
- études liées aux nouvelles solutions et/ou évolutions, en étroite collaboration avec les Solutions Managers centraux (platform managers, architectes, centres d'expertise,...).

**Pilote le niveau de performance et de sécurité des systèmes et assure la chaine de support auprès des utilisateurs**
- suivi de la disponibilité des systèmes en collaboration avec les équipes Plateforme, T&O et les intégrateurs
- suivi des incidents et des niveaux de service (SLA), en collaboration avec le 'Customer Success Manager' du domaine au niveau central
- prise en charge des incidents non résolus par le ServiceDesk
- escalade auprès des équipes centrales pour les plateformes et/ou éditeurs pour les solutions locales coordination des réunions de crise, en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes (équipes centrales et externes)
- conformité des solutions de son domaine avec les standards internes Technology & Operations, Cyber sécurité et protection des données (GDPR), dont existence d'exercices et de procédures de DRP et PCA

**Est le garant du bon niveau d'utilisation et de maîtrise des solutions, dans une approche d'analyse de valeur tout au long du cycle de vie**
- mesures de la valeur de la solution fournie
- réalisation de bilan de fin de projet, en collaboration avec les Customer Success Managers des plateformes : couverture, résultats, trafic... vs business case et ROI
- mesures et évaluations régulières (1 à 2 fois par an) du niveau d'usage, de maitrise et de satisfaction des utilisateurs : questionnaires, clubs utilisateurs, accompagnement terrain ''vie ma vie''
- identification des besoins de formation
- identification des pistes d'optimisation
- mise à jour des supports de formation

**Assure les missions transversales IT**
- participation/animation des comités mensuels avec les équipes Métier de son domaine
- réalisation des suivis d'avancement, mises à jour et communication des statuts projets et niveaux de performances (notamment sur les outils de gestions de portefeuille projets)
- appropriation et promotion des choix de solutions et d'architecture MH/LVMH,
- sensibilisation des Métiers à l'apport des technologies, n