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    Chef de Projet Relation Client BtoB H/F - Paris, France - Total Energies

    Total Energies
    Total Energies Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description
    Candidate Profile

    De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution, sociétés Internet, Banques et Services Financiers...).

    Vous maîtrisez la méthodologie et les outils associés à la gestion de projet.

    Vous savez évaluer, organiser et planifier un projet.

    Vous êtes en capacité d'identifier, de proposer et de mener un plan d'actions.

    Vous êtes à l'aise dans l'animation de réunions.

    Vous êtes doté(e) d'une bonne vision métier et fonctionnelle et d'une agilité relationnelle.

    Vous avez démontré votre capacité à assurer un rôle de coordinateur entre plusieurs équipes et d'accompagnement de fonctions opérationnelles, en étant proche du terrain.

    Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et les imprévus, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre du recul et votre sens de l'organisation.

    Activities

    Au sein du Pôle Projet et Process de la Direction Relation Client BtoB, nous recherchons notre nouveau/nouvelle Chef/Cheffe de Projet

    Vos principales missions sont :

    Piloter les projets impactant le service client de la rédaction du cahier des charges à la mise en œuvre avec les équipes métier :

    • Conseiller le responsable du Pôle Projets & Transformation sur les évolutions à conduire en termes d'organisation, d'outils ou de services (exemple : CRM Saleforces, Alteryx, espace client, SVI, affichage factures clients, développement de solutions SI/data ...)

    • Développer une vision globale des processus pour comprendre les différents circuits, ainsi que les enjeux liés aux évolutions afin d'analyser les axes d'amélioration

    • Piloter des projets d'amélioration de la qualité de service et d'efficacité opérationnelle propres à la Direction Client

    • Prendre en charge l'élaboration des cadrages et des phases d'études : élaboration du recueil, analyse et transcription des besoins, conduite de réunions/d'ateliers et coordination des acteurs, en garantissant le respect du planning et la maîtrise des risques

    Participer aux projets transverses en tant que MOA métier avec les autres directions :

    • Porter la voix du service client au sein des projets transverses, mesurer les différents impacts opérationnels sur le service client et coordonner la mise en place des actions avec les acteurs métiers et le Pôle Qualité Process Formation

    • Être le garant opérationnel entre les différents projets et la déclinaison opérationnelle

    • Être un interlocuteur clé des directions impliquées dans les projets et process travaillés

    • Conduire le changement auprès des collaborateurs et des managers service client. Proposer et animer les dispositifs de déploiement et d'accompagnement au changement (communication, formation, etc...)

    • Prendre part à des projets d'efficacité opérationnelle visant à s'adapter à de nouvelles obligations réglementaires, à renforcer la maitrise des risques opérationnels ou la productivité (ex : mise en place des aides gouvernementales, pilotage des renouvellements des contrats ...)

    Context & Environment

    TotalEnergies Electricité et Gaz France, 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France, est la filiale de la compagnie TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables. Au cœur de sa stratégie : l'innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.

    TotalEnergies Electricité et Gaz France propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

    TotalEnergies Electricité et Gaz France s'appuie sur des moyens de production bas carbone avec des actifs renouvelables (éoliens terrestres, solaires, hydrauliques, biogaz) et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) présents au sein de la compagnie TotalEnergies et implantés sur tout le territoire français.

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  • Glady

    Chargé.e de Commandes Clients Btob

    il y a 3 semaines

    Glady Paris e, France

    **Qui sommes nous ?** · Glady permet aux entreprises et CSE de digitaliser les avantages salariés mais aussi des programmes d'incentive grâce à une plateforme tout-en-un · Intégré-e à l'équipe **Support BtoB, **nous recherchons un-e **Chargé.e de commandes clients**. · - **Ton**_ ...

  • Voip Telecom

    Gestionnaire de Commandes Clients Btob

    il y a 3 jours

    Voip Telecom Paris, France

    Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite: · Un(e) Gestionnaire de commandes clients BtoB H/F · **Les Missions**: · Passage de commandes vers les opérateurs. · Suivi des commandes · Mise à jour CRM (Filemaker, Wi ...

  • Pôle Emploi

    Conseiller en Service Client Btob

    il y a 2 semaines

    Pôle Emploi Paris e, France

    etc), - Traiter les demandes des consommateurs et les mettre en relation avec les centres via le formulaire de demande de renseignements. - Se tenir informé des mises à jour des lois et des contraintes clients liés à la réalité du marché. - Travailler en étroite collaboration ave ...

  • EFFIA

    Responsable Service Client Btob

    il y a 4 jours

    EFFIA Paris, France

    Direction Opérationnelle · Filiale du Groupe Keolis, EFFIA a pour mission d'accompagner les acteurs privés et publics (villes, collectivités territoriales, hôpitaux etc.) en proposant des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. Au cœur de la chaine de mobi ...

  • IZI Solutions

    Conseiller Client Btob

    il y a 2 semaines

    IZI Solutions Courbevoie, France

    **Qui sont-ils ?** · En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est **spécialisée dans les services à l'habitat auprès des particuliers et des profes ...

  • SOFIP pour Biogaran

    Conseiller Clients Btob

    il y a 2 semaines

    SOFIP pour Biogaran Colombes, France

    **Vous recherchez une expérience stimulante dans un secteur dynamique et porteur de sens tel que l'Industrie Pharmaceutique ?** · Sofip, prestataire de service, accompagne depuis plus de 40 ans des laboratoires pharmaceutiques dans l'externalisation de leurs forces de vente. Les ...

  • Groupe Atlantic

    Chargé de Marketing Clients Btob

    il y a 3 semaines

    Groupe Atlantic Arcueil, France

    **Chargé de marketing clients BtoB** · **Réf : S2311CMBTOB · **Date de publication de l'offre d'emploi**: · 24/11/2023**Type de contrat**: · CDI**Localisation du poste**: · Ile de France, ARCUEIL (94)**Expérience souhaitée**: · Confirmé(e)**_Vous souhaitez rejoindre un groupe ind ...

  • Page Personnel

    Chargé de Relation Clients Btob

    il y a 5 jours

    Page Personnel Ivry-sur-Seine, France

    En tant que Chargé de Clientèle, pour la ville d'Ivry-sur-Seine, vos principales missions seront: · - Répondre aux demandes des adhérents au réseau afin de leur permettre d'être réglés de leur facture dans les meilleurs délais, · - Prendre en charge les demandes multi-canal appel ...

  • AKTISEA

    Chargé(E) de Relations Clients Btob

    il y a 1 semaine

    AKTISEA Saint-Ouen, France

    Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. · Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la petite enfance, un **Chargé(e) de Relations Clients BTOB (H/F).** · Ce poste est à pourvoir à **Saint-Ouen-sur-Seine ** · Au ...

  • Sodexo

    Charge Support Et Commandes Clients Btob

    il y a 3 jours

    Sodexo Paris e, France

    Informations générales · CHARGE SUPPORT ET COMMANDES CLIENTS BTOB H/F · - Filiale de Sodexo, nous allions la force d'un groupe international (1er employeur privé français dans le monde) à l'agilité d'une entreprise à taille humaine. Acteur majeur sur notre marché, nous donnons vi ...

  • AKTISEA

    Chargé(E) de Relations Clients Btob

    il y a 2 semaines

    AKTISEA Saint-Ouen, France

    Au sein de la Direction Commerciale et plus spécifiquement au sein de l'équipe Relations Clients et Familles. Vous serez en charge des **missions**: · - Gérer les relations avec les interlocuteurs référents des comptes clients qui vous sont rattachés. · - Suivre les listes d'atte ...

  • Approach People

    Chargé de Service Client Btob

    il y a 2 semaines

    Approach People Courbevoie, France

    Notre client est une multinationale américaine leader dans le domaine bancaire et basée à La Défense (proposant 2 jours de télétravail par semaine). · Nous recherchons un **Client Services Specialist **parlant anglais en CDI. · Missions: · Il s'agit d'un poste en CDI à pourvoir d ...

  • macartevacances

    Stage Chargé(E) de Comptes Clients Btob

    il y a 2 semaines

    macartevacances Paris e, France

    En tant que **Chargé(e) de comptes clients BtoB**, vous assurez un support dans le développement et la fidélisation d'un portefeuille clients. Vous accompagnerez les clients macartevacances et poserez les fondations pour une relation pérenne en se positionnant comme leur interloc ...

  • Adam Partners

    Chargé de Relation Clients Appels Sortants Btob

    il y a 1 semaine

    Adam Partners Paris, France

    **La Défense** CDI**: · ADAM PARTNERS · **L'entreprise**: · Eco organisme dédié à une filière sectorielle spécifique dans le recyclage des matériaux ainsi que dans l'aménagement intérieur, cette « start-up » de 80 collaborateurs adossée à de grands groupes, · est un acteur de réf ...

  • VINCI Concessions

    Chargé Relation Clients Btob

    il y a 5 jours

    VINCI Concessions Saint-Denis, France

    **Métier**: · - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**: · - Chargé Relation Clients BtoB F/H**Type de contrat**: · - Contrat à durée déterminée**Présentiel / télétravail ?**: · - Hybride (télétravail possible)**Durée du contrat**: · - 12 mois**Description de la ...

  • LEFEBVRE DALLOZ

    Conseiller Client Btob Cdd

    il y a 5 jours

    LEFEBVRE DALLOZ Courbevoie, France

    Conseiller Clientèle (H/F) · Résumé du poste · Nous recherchons un Conseiller Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseiller Clientèle, vous serez responsable d'assurer la satisfaction de nos clients en fournissant un excellent service client et en ...

  • macartevacances

    Stage Chargé(E) de Comptes Clients Btob Junior

    il y a 3 semaines

    macartevacances Paris e, France

    En tant que **Chargé(e) de comptes clients BtoB Junior**, vous assurez un support dans le développement et la fidélisation d'un portefeuille clients. Vous accompagnerez les clients macartevacances et poserez les fondations pour une relation pérenne en se positionnant comme leur i ...

  • Axialease

    Chargé de Back-office Relations Clients Btob

    il y a 3 semaines

    Axialease Levallois-Perret, France

    Spécialiste en gestion et en solutions de financement informatique, bureautique et télécoms, AXIALEASE conseille et accompagne depuis plus de quinze ans les entreprises dans leurs projets et les intégrateurs dans le financement de leurs ventes. Parce que la gestion des ressources ...

  • Lefebvre Dalloz

    Conseiller Client BtoB

    il y a 2 semaines

    Lefebvre Dalloz France

    Qui sommes-nous ? · Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELE ...

  • Mobilize Financial Services France

    Conseiller Relation Client Btob

    il y a 5 jours

    Mobilize Financial Services France Noisy-le-Grand, France

    **En route vers Mobilize ** · A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. · Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, ...