Expert Support - Lyon, France - ADP

ADP

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

ADP, entreprise cotée au Nasdaq, 9000 clients en France, leader mondial et spécaliste des services de paie et de gestion externalisée des processus RH, recherche une(e) Technicien(ne) Expert Support pour gérer un ou plusieurs client(s)., notamment le client « Mousquetaires » paies / mois)

Vous devrez assurer la qualité de nos prestations et du contrôle de la paie dans le respect des processus Client/ADP définis contractuellement. Vos principales missions seront:

- Assurer le support fonctionnel Pégase (niveau 2) auprès des pdvs (appels sortants ; CRM du client)
- Maintenir la qualité de service actuelle
- Rechercher les compétences nécessaires à la résolution de questions dont il n'a pas la solution,
- Suivre la résolution d'un problème posé, et informer l'appelant de la clôture du problème après résolution, et piloter les éventuels plan d'actions consécutifs à la problématique
- Rédaction de documentation fonctionnelle,
- Prise en charge ponctuelle des démarrages de nouveaux dossiers (paramétrage, assistance 1ères paies,...)
- Réalisation de recette sur le SI Pégase, analyse d'anomalie telle que bug,...
- Travailler en étroite collaboration avec le service support

**Qualifications requises**:

- Connaissance Paie
- Bon relationnel
- Fort sens du service
- Savoir travailler en équipe
- Savoir analyser une situation
- Rigueur et méthode
- Pédagogie

Poste handi-accessible

**Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP**: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.