Responsable Marketing Et Relations Clients - Laval, France - RATP Dev

RATP Dev

Entreprise vérifiée

Laval, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Titre de poste**:
RESPONSABLE MARKETING ET RELATIONS CLIENTS (F/H)

**Contexte**:
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

RATP Dev répond à l'appel d'offres pour l'exploitation du réseau de transport de Laval, d'environ 160 collaborateurs - 120 conducteurs, 80 véhicules.

Dans ce cadre, nous recherchons le (la) responsable marketing et relations clients (F/H)

**Missions**:
Rattaché-e au Directeur de la filiale, la-le Responsable Marketing et Relations Clients, est en charge de l'augmentation de la fréquentation et des recettes, de la satisfaction de la clientèle et du développement de nouvelles approches commerciales. Elle-Il maîtrise le budget alloué.
Il / elle a pour mission de garantir la satisfaction des clients de bout en bout.

**Responsabilités et activités**:
Pour la filiale, la-le Responsable Marketing et Relations Clients a pour responsabilités de:
Mettre en œuvre et enrichir la stratégie marketing définie dans le contrat d'exploitation du réseau,
Concevoir et Déployer les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le suivi dans le respect des engagements contractuels
Piloter l'action marketing, rendre compte au Directeur de la Filiale et à l'Autorité Organisatrice
Être force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à l'autorité organisatrice
Faire évoluer l'offre de mobilités et la tarification
Proposer ou faire évoluer les solutions de mobilités alternatives (vélo, transport à la demande )
Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi qu'une animation de l'agence commerciale
Développer de nouvelles approches commerciales et renforcer la politique de partenariats
Définir et mettre en œuvre le plan marketing et la digitalisation du réseau
Manager l'équipe marketing
Analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires
Piloter, suivre et analyser les indicateurs mensuels : reporting contractuel et tableaux de bord internes
Assurer la supervision de l'activité TAD / TP

**Expériences et compétences requises**:
Vous disposez d'un bac +4/5 en marketing ou commerce et justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans les domaines de l'expérience client, de la qualité.
Vous possédez une excellente connaissance du domaine des transports public.

Rigoureux, autonome, organisé(e), vous avez un très bon relationnel et avez un réel esprit de synthèse.
Vous êtes force de proposition et avez le gout pour l'opérationnel terrain
Vous êtes à l'aise dans la construction, le pilotage et la mise en œuvre de plans d'action
Vos excellentes connaissances de la vision client, des parcours clients et des process qualité vous permettront de mener à bien les différentes missions qui vous seront confiées.
La maîtrise de démarches de type CRM serait un plus, en particulier la mise en place d'un projet CRM

**Particularités du poste**:
Poste basé à Laval

**Contrat**:
01 - CDI

**Temps de travail**:
Temps plein

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Pays de la Loire, Mayenne

**Lieu**:
LAVAL

**Niveau d'études**:
4 - Niveau Bac +4/5

**Niveau d'expérience**:
De 5 à 10 ans

**Informations complémentaires**:
**Poste à pourvoir le**:
14/06/2023