Agent D'escale - Roissy-en-France - SINGAPORE AIRLINES

Description

Rattaché(e) hiérarchiquement au Station Manager, ce poste est basé à l'aéroport Charles de Gaulle.

L'agent d'escale est responsable pour gérer tous les aspects des opérations et des services à destination de la clientèle de SIA à l'aéroport, y compris l'enregistrement, l'embarquement, la manutention de la rampe, les services d'arrivée et de bagages, de manière efficace et professionnelle.

**Missions principales**:
**Préparation des vols**:

- Effectuer des activités liées à la gestion du trafic. Les activités comprennent la planification / préparation avant le vol, l'enregistrement, la gestion des départs, la gestion des arrivées, les bagages perdus et trouvés, le contrôle du chargement, la restauration, la gestion des retards et la gestion des commentaires des clients
- Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement et de vol.
- S'assurer que SIA respecte des normes élevées de prestation de services à la clientèle basées sur les directives établies par le département des opérations aéroportuaires et la direction de la station.
- Prendre connaissance des perturbations, des irrégularités de vol et assurer la continuité **S'assurer que les prestataires de service (PdS) effectuent les opérations et les services quotidiens conformément aux normes et objectifs établis.**
- Surveiller et superviser les directives relatives à la sûreté / sécurité / environnement (SSE) ; encourager le signalement de tout danger potentiel ou incident au sol.
- Effectuer les tâches assignées dans des situations « sous pression » telles que des perturbations de vol ou des événements de crise au sol.
- Assurer la prise en charge et informer la clientèle lors de retard ou d'annulation de vols, de perte de bagage,... en adéquation avec la politique commerciale et les consignes de la compagnie.

**Administration**:

- Assurer le suivi du service à la clientèle et des tâches administratives liées à la manutention des vols.
- Participer activement à l'élaboration de réponses aux passagers concernant les réclamations bagages, que ce soit par mail, lettre ou téléphone, en contrôlant avec attention la justesse des demandes et appliquer la procédure adéquate dans le respect de l'image de marque et de la politique clientèle en vigueur dans la compagnie.
- Assurer l'uniformité et l'exactitude de la tenue des dossiers
- Aider à la préparation de rapports et de statistiques.
- Assurer la vérification des factures relatives aux opérations de la station.
- Catering : Assister et/ou suppléer le personnel en charge des opérations de catering
- Toute autre tâche assignée par ses supérieurs, approuvée par le chef de section.

**Qualités requises**:

- Le service à la clientèle et les compétences de communication sont l'un des traits essentiels pour le titulaire de l'emploi, non seulement dans ses relations avec les clients, mais aussi avec les autorités et les partenaires de service.
- Capable de travailler en équipe.
- Adopter un comportement inspirant pour représenter l'éthique de la compagnie aérienne.
- Proactif dans la recherche de solutions pour résoudre les problèmes.
- Capable de travailler dans un environnement potentiellement stressant
- Discipliné et respectueux des directives locales et des directives de l'entreprise.

Poste en CDI, basé à l'aéroport Charles de Gaulle - temps plein

Statut : non cadre

Date de début de contrat : le plus tôt possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 950,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit
- Travail en soirée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023