- Prendreen charge les demandes clients,
- Traiteret analyser les demandes clients afin d'apporter des réponses techniques etfonctionnelles adéquates,
- Analyserla demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi etde traçabilité des incidents,
- Établirun diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façonautonome le dysfonctionnement,
- Fournirune expertise en termes de base de données (base SQL, PostgreSQL etpotentiellement Oracle). Être en mesure d'écrire des requêtes complexes etanalyser des dysfonctionnements liés aux moteurs de base de données
- Réaliserle suivi des dossiers clients : reproduction des problèmes signalés parles clients, remontée des anomalies et demandes d'évolution, rédaction defiches d'information rapide (FIR) pour informer les collaborateurs,
- Déclencheret animer l'escalade des demandes évolutives ou correctives auprès de nosdéveloppeurs,
- Assurerle suivi et la clôture des incidents dans notre outil,
- Décrireet améliorer les documentations et process,
- Accompagnerles chargés de support moins expérimentés durant des phases d'assistance et desupport dans le cadre de leur montée en compétence
- Assurerponctuellement un rôle de chef de projet technique (analyse du besoin client,proposition de solutions et réalisations si besoin)
- Connaissancesapprofondies dans le domaine du support technique
- Connaissancesapprofondies des systèmes d'exploitation
- Connaissancesapprofondies en bases de données (requêtes et paramétrage)
- Connaissancesapprofondies réseaux et serveur Web
- Connaissancesapprofondies en langage SQL, batch, Shell scripts, ...
- Connaissanceet sensibilisation aux risques et sécurité informatique
- Lamaitrise de l'Anglais (parlé et écrit) est indispensable.
- Participation &Intéressement
- Carte Ticket Restaurant (9,20€ par jour travaillé dont 60% pris en charge par Horoquartz)
- Télétravail possible : 2jrs / sem. (au bout de 6 mois d'ancienneté)
- CET, PEE, PERCO
- CS
- Mobilité durable(jusqu'à 200 euros par an)
- Cooptation (prime de2000 euros) Process de recrutement : 1er entretien avec notre Responsable Recrutement Marie, puis avec Catherine et Gérard du Service Clients.
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Spécialiste du support technique
il y a 2 jours
beBee Professionals La Rochelle, France Représentants du service clientèle FreelanceNous recherchons un Spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe à La Rochelle. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra égaleme ...
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Chargé(E) de Projet Support Technique
il y a 2 jours
SELENIUM MEDICAL La Rochelle, FranceIntégrez un poste clé dans une PME ambitieuse et en pleine croissance · Groupe de 100 personnes, dynamique et innovant en Plasturgie (injection et thermoformage), Traitement de surface et Packaging stérile de Dispositifs Médicaux, SELENIUM MEDICAL a ouvert en 2017 sa filiale aux ...
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Chargé de Support Technique H/F
il y a 3 jours
Horoquartz Fontenay-le-Comte, France CDI - Temps pleinMission · Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ? · Venezrenforcer notre Service Clients · Vousassurerez auprès de nos clients et descollaborateurs de la société : · Le supporttéléphonique sur les logiciels et matériels com ...
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Support Technique
il y a 44 minutes
LaRoche Industries Inc Andilly, FranceNous recherchons actuellement un(e) Support Technique (H/F) pour notre site client basé à Colomiers (31). · LAROCHE Group est une société spécialisée dans des domaines à forte valeur ajoutée avec des compétences articulées autour de l 'ingénierie de production , l' usinage compl ...
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Assistant Administratif
il y a 43 minutes
Pôle Emploi Fontenay-le-Comte, FrancePoste à pourvoir début mai Rattaché(e) à l'équipe « Accès », de trois personnes, vous contribuerez à la croissance de cette activité. Vos principales missions Accompagner nos clients dans : - la gestion administrative de leur dossier (suivi client, réponse à leurs sollicitations, ...
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Pilote D'exploitation Cloud
il y a 3 jours
HOROQUARTZ Fontenay-le-Comte, FranceDescriptif du poste · Nous recrutons au sein de l'équipe Cloud Rattaché(e) à Frank, le Responsable du pôle, votre mission est la suivante: · - Assurer l'Administration et la maintenance de notre parc clients CLOUD (en appui du Niveau 1 du Support Cloud) · - Prendre en charge le s ...
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Assistant Administratif
il y a 21 heures
HORANET Fontenay-le-Comte, France**Horanet recrute ** · **« 1 assistant administratif (H/F) »** · **Qui sommes-nous ?** · Le Groupe HORANET, entreprise fontenaisienne composée de 85 personnes, est principalement centré sur les compétences Environnement, Sport et Loisirs, Gestion de la Relation Usager (GRU), Enfa ...
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Responsable Méthodes Maintenance
il y a 21 heures
BISCUITS CANTREAU Fontenay-le-Comte, FranceDans le cadre de sa politique recrutement, la société BISCUITS CANTREAU (100 salariés), site spécialisé dans la production de biscuits aux oeufs pour la grande distribution, recherche un RESPONSABLE METHODES MAINTENANCE. · Sous la responsabilité du Responsable Maintenance du site ...
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Responsable Service Tma
il y a 3 jours
HOROQUARTZ Fontenay-le-Comte, FranceDescriptif du poste · Au sein du TMA (Tierce Maintenance Applicative) du Département Support/Service Clients, vous assurez la mise en oeuvre des moyens nécessaires (techniques et humains) et le suivi de l'activité en réponse au besoin du client, dans un souci permanent de qualité ...
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Chargé(E) de Marketing Territorial Et de
il y a 2 jours
Vendée Grand Sud Fontenay-le-Comte, FranceL'Agence d'Attractivité Vendée Grand Sud nouvellement créée regroupe 3 communautés de communes : Pays de Fontenay Vendée, Vendée Sèvre Autise et le Pays de la Châtaigneraie. Couvrant le sud-Est de la Vendée, ce territoire regroupe habitants et figure parmi les incontournables tou ...
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Support Technique Big Data F/H – Alternance
il y a 7 heures
Covéa Chauray, France Support Technique Big Data F/H – AlternanceSupport Technique Big Data F/H – Alternance · Rejoignez une équipe de 14 collaborateurs au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique de Covéa. · Le poste est à pourvoir à Niort, dans le cadre d'un contrat d'alternance d'un ou deux ans pour la rentrée 2024. ...
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Gestionnaire RH
il y a 2 jours
TFCM Damvix, FranceTFCM est une filiale du groupe FREGATE regroupant plus de 650 collaborateurs à travers ses huit sites répartis en France et à l'étranger. · Entreprise en pleine croissance, TFCM rassemble 190 salariés et est spécialisée dans la fabrication de sous-ensembles de structures métalliq ...
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Opérateur / Opératrice Sur Commande Numérique
il y a 42 minutes
Pôle Emploi Saint-Hilaire-de-Voust, FranceCe poste est accessible aux débutants Après évaluation de vos capacités via la MRS, Vous serez formé(e) au métier en interne. La MRS (méthode de recrutement par simulation) vous permet d'être recruté(e) sans CV. Au sein d'une équipe expérimentée et passionnée, vous prendrez en ch ...
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Alternance - Méthodes (H/F)
il y a 21 heures
Mecachrome Saint-Hilaire-de-Voust, France**Qui sommes-nous ?** · Acteur incontournable des pièces élémentaires et sous-ensembles de structure à forte valeur ajoutée, le Groupe Mecachrome accompagne depuis 80 ans les équipementiers et industriels dans les domaines de l'aéronautique, de l'automobile, du sport automobile, ...
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Contrôleur (H/F)
il y a 21 heures
Mecachrome Saint-Hilaire-de-Voust, FranceActeur incontournable des pièces élémentaires et sous-ensembles de structure à forte valeur ajoutée, le Groupe Mecachrome accompagne depuis 80 ans les équipementiers et industriels dans les domaines de l'aéronautique, de l'automobile, du sport automobile, de la défense et de l'én ...
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Préparateur Méthodes Et Qualité
il y a 43 minutes
ABOUTIR EMPLOI SAINT JEAN DE BEUGNE Sainte-Hermine, France**Description du poste**: · L'agence Aboutir Emploi de Saint Jean de Beugné recherche pour l'un de ses clients un Préparateur Méthodes et Qualité / maintenance veine vapeur H/F · Suivant les directives du responsable maintenance veine vapeur (supervision resp. Site), et en collab ...
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Alternant Excellence Opérationnelle
il y a 44 minutes
Eurial Beurre Fromage La Chapelle-Thireuil, France**Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l'international.** · **C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ».** · **C'est se sentir utile et d ...
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Pilote Coordinateur Atelier Fabrication
il y a 2 jours
Eurial Beurre Fromage La Chapelle-Thireuil, France**Agrial recrute pour sa branche** · Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C'e ...
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Chef D'équipe Finition Polyester
il y a 21 heures
CATANA Marans, France**Description de l'entreprise**: · Le Groupe Catana est une société cotée en forte expansion, spécialisée dans la conception et la fabrication des Catamarans Bali et Catana. Disposant de 5 sites de production (3 France, 1 en Tunisie et 1 au Portugal) et d'une base de services, le ...
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Outilleur (H/F)
il y a 3 jours
Simpson Strong-Tie Sainte-Gemme-la-Plaine, FranceDans le cadre d'un remplacement pour maladie, nous cherchons à pourvoir un poste en **CDD** d'une durée **mínimale de 6 mois**, avec la possibilité d'une transformation en CDI en prévision d'un futur départ en retraite sur le poste: · **OUTILLEUR F/H** · - Poste basé à Sainte Gem ...
Expert Support Technique H/F - Fontenay-le-Comte, France - Horoquartz
Description
Mission
Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ?
Vousavez pour mission d'assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative),l'assistance et le support technique de maintenance sur les solutionslogicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring et d'expertisedans un ou plusieurs domaines auprès de collaborateurs moins expérimentés.
Vosmissions ?
Vouspourrez assurer ponctuellement des interventions sur des sites clients dans lecadre d'installations spécifiques, ou pour analyse d'anomalies.
Rémunération : 45/50k€ annuel fixe .
Toutesnos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Profil
Idéalementdiplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, vous avez un profiltechnique mais généraliste intéressé à la fois par la dimension technique etfonctionnelle métier.Dotéd'un excellent niveau d'analyse et de communication, impliqué dans la finalitébusiness du service rendu, vous êtes capable de travailler à plusieurs niveauxet d'adapter votre communication à vos interlocuteurs.
Voussavez animer des projets de manière transversale et surtout vous faites preuvede rigueur, d'organisation et vous avez l'esprit d'analyse. Vous êtes autonome,force de proposition et dynamique. Vous savez fédérer et responsabiliser leséquipes.
Connaissancesattendues :
