Expert / Experte Processus Metier - Marseille, France - CMACGM

CMACGM

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 18 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé comme objectif de devenir Net Zéro Carbone d'ici 2050.

A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe intervient dans les crises humanitaires qui nécessitent une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires à travers le monde.

Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où se trouve son siège social.

**Contexte**: Détachement de 5 mois pour remplacer une absence.

MISSION

Au sein de notre département CRM sales transformation et sous la responsabilité du change leader, vous participerez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de changement et de déploiement de notre nouvel outil CRM sales.

RESPONSABILITÉS

En tant qu'ancien pricer/sales/, vous avez une bonne expertise au sein du groupe, une bonne connaissance des processus actuels, de l'organisation et de la culture du groupe.

Vous serez en charge de définir l'histoire du changement en ligne avec la stratégie de changement : Vous participez à des ateliers de projet pour évaluer et caractériser les changements en termes de processus, d'organisation et de compétences et déterminer les meilleures actions pour soutenir la transformation (Diagnostic).

Vous participez à la définition de la méthodologie de changement : vous définissez la méthodologie de déploiement et de formation et construisez des plans de changement et de communication pour allier les utilisateurs. Vous créez des kits de déploiement, dirigez la mise en œuvre du plan d'action de changement et réalisez le reporting associé.

Vous menez des analyses d'impact du changement sur toutes les dimensions du modèle opérationnel dans les domaines déployés.

Tout au long du projet, vous construisez et menez des interventions de changement : communication, formation, renforcement des capacités, mise en place d'un mécanisme de contrôle formel pour surveiller les performances du processus, modélisation des rôles.

Vous identifiez et gérez les parties prenantes régionales afin de les sensibiliser au besoin de changement de l'entreprise, de gérer les attentes concernant la portée et le calendrier du changement, et de promouvoir la compréhension de ce que le changement signifie pour les individus et la façon dont les équipes travaillent.

Vous serez l'ambassadeur de la transformation des ventes CRM que vous avez conçue au sein du groupe. Vous serez en contact étroit avec la communauté des utilisateurs finaux et les accompagnerez dans la transformation de leur mode de travail. Cela implique une participation à la préparation et à l'exécution des formations, à la gestion du changement, au déploiement et à l'hyper-care pour une adoption durable.

PROFIL ET COMPETENCES

De formation supérieure (université, grande école), vous avez déjà une expérience de la vente. Vous êtes créatif, innovant et très curieux. Des compétences en Excel et en gestion de projet seraient une valeur ajoutée. D'excellentes compétences en communication et un anglais courant sont nécessaires pour ce poste.

Vous êtes un communicateur hors pair qui sait parfaitement inspirer des personnes de différents niveaux à changer. Capacité à communiquer avec différents publics et à négocier.

Capacité à travailler dans un environnement axé sur le travail d'équipe (avec des personnes internes et externes) en veillant à ce que tous les facteurs clés du changement soient compris et intégrés.

Maîtrise et expérience de 2 ans minimum dans le domaine du transport maritime.

Bonne compréhension de la transformation de l'entreprise - vision, stratégie, modèle opérationnel cible, analyse de rentabilité, avantages et résultats

Capacité à travailler en mode projet dans un environnement multinational

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