Alternance Bac+2 Chargé(E) de Clientèle - Paris e, France - Alterneo

Alterneo

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_**Cette offre d'alternance chez Europcar est à pourvoir dans le cadre d'un Titre Professionnel Bac+2 Négociateur(ice) Technico-Commercial(e) à suivre au sein de l'école Alterneo (Paris 20e).**_
- **ENTREPRISE**_

Location voiture et utilitaire dans plus de 365 agences _Europcar_ en France et à travers le monde.
- **MISSIONS**_

**Qualité de service**:

- Assurer l'accueil des clients selon les standards Europcar et dans le respect des procédures ;
- Assurer le respect de la charte en agence ;

**Gestion des clients**:

- Traiter l'ensemble des appels téléphoniques arrivant en agence
- Gérer les réservations via Greenway ;
- Répondre aux différentes demandes des clients ;
- Gestion des litiges clients ;
- Répondre aux besoins des autres agences (clients internes) ;
- Analyser les besoins du client afin de lui proposer des produits additionnels correspondant à ses besoins (assurances, cartes fidélité, siège bébé, GPS ) o Assurer le suivi de la clientèle:

- Assurer le suivi d'une location durant tout le parcours client (avant, pendant et après) ;
- S'assurer du retour des véhicules ;
- Effectuer, avec le client l'état, de retour des véhicules ;

**Logistique et administratif**:

- S'assurer de la disponibilité des véhicules dans les parcs avant l'arrivée des clients et lors des réservations ;
- Sous contrôle du Chef de Groupe des Opérations, gérer l'administratif de l'agence (Buyback, Overdue, Parc Statique )
- Sous contrôle du Chef de Groupe des opérations, s'assurer de la bonne gestion de la caisse ;

**Polyvalence (à titre accessoire)**:

- Assurer, le cas échéant, la livraison des véhicules aux entreprises clientes ; o Préparer, le cas échéant, les véhicules (en cas de forte activité ou de personnel absent) ;
- **TON PROFIL**_
- Aptitude à argumenter, rassurer, convaincre, expliquer, conseiller, négocier, vendre
- Connaissance du produit, des tarifs et des procédures
- Patience
- Mobilité
- Résistance au stress

**École gratuite, pas de frais d'inscription.**

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 751,00€ à 1 747,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel