- Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL – depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante.
- Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autres acteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents.
- S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités.
- Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable).
- Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes de nos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système.
- Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) – L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures.
- Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes.
- S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière – afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients.
- Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place.
- Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience.
- Connaissances et expérience pratique dans l'utilisation d'outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc....
- Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu'au travail d'équipe
- Capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique.
- Organisé et capable de gérer les priorités.
- Grande aisance dans la communication, écrite comme orale.
- Maîtrise de MS Office et outils similaires.
- Connaissances ITIL (une certification ITIL serait appréciée).
- Compétences en Bases de données – notamment l'administration de bases.
- Sensibilisation au développement logiciel.
- Connaissance d'autres langues Européennes.
- Expérience avérée dans un poste similaire au sein d'un environnement support – idéalement pour une durée d'au moins 2 ans (5 ans seraient un plus).
- Connaissance d'applications tierces (ex : Splunk, UCD, etc..).
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Spécialiste du support applicatif
il y a 3 semaines
beBee Professionals Besanzón, France Support informatique FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre son équipe à Besanzón. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies ...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 1 jour
SPIE ICS BESANCON, FranceSPIE ICS - Techniciens Service Desk - CDD - Besançon · En tant que technicien Service Desk, vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, en assurant un support de qualité FrontOffice et BackOffice. · Vos principales responsabilités incluront : · Réception d ...
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Technicien support informatique F/H
il y a 2 semaines
FED IT Besançon, FranceAlors prenez 5 minutes pour lire cette annonce, votre avenir se trouve peut-être en bas de cette offre Avant toute chose, je suis Loubna El Idrissi, et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. · Mon but est de provoquer des rencontres ...
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Chef(Fe) de Quai
il y a 3 semaines
Kicklox Vaudrey, France**L'offre**: · **Secteurs** · Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde · **Modalités** · - Date de démarrage : dès que possible · - Candidats recherchés : 1 · - Expérience : ...
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Technicien Support N1-N2 H/F
il y a 1 jour
Amiltone BESANCON, FranceVos missions ? · Intégré à nos équipes sur nos projets au forfait ou chez nos clients vous interviendrez sur un projet en orienté Système et Réseaux. · En tant que Technicien Support (H/F), vous assurez les missions suivantes : · - Assurer le rôle de fonction support pour la gest ...
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Technicien support logiciel comptable
il y a 1 semaine
Harry Hope Besançon, France CDI· Vous intégrez l'équipe support client composée de 4 techniciens et vous intervenez principalement auprès des collaborateurs et dans une moindre mesure des clients et partenaires. Ainsi, vous assistez et dépannez les utilisateurs sur les applications métiers d'expertise comptab ...
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Technicien support utilisateurs 25000 H/F
il y a 1 semaine
MyJobCompany Besançon, FranceNous recrutons pour notre client spécialisé dans la prestation de services informatique. Suite à un accroissement temporaire d'activité nous recherchons sur Besançon un technicien support utilisateurs H/F.Description du poste :Au quotidien votre mission consistera à : intervenir ...
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Responsable Ingénierie Industrielle F/H
il y a 1 semaine
SAFRAN Besançon, France CDI· Poste : Pour la famille de produits Cockpit-Vision, le Responsable Ingénierie Industrielle a la charge d'animer les activités d'ingénierie industrielle du COI : · *Piloter l'ensemble des industrialisations (interne et externe) ; s'assurer du respect du passage des jalons, de l ...
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Technicien helpdesk niveau 2
il y a 1 semaine
Upskills cadres et experts Besançon, France CDI· Poste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help Desk F/H pour une mission d'intérim de 6 mois minimum, à Besançon. · Date de démarrage : dès que possible · Rémunération proposée : 25KEU ...
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Technicien support informatique F/H
il y a 2 semaines
Fed IT Besançon, France CDIAlors prenez 5 minutes pour lire cette annonce, votre avenir se trouve peut-être en bas de cette offre Avant toute chose, je suis Loubna El Idrissi, et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres pr ...
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Chef de chantier H/F
il y a 3 semaines
Hays France Besançon, France CDINotre client est une entreprise familiale basée à Besançon, qui rayonne sur la région Bourgogne Franche-Comté. S'appuyant sur une solide organisation interne basée sur ses différents services opérationnels transversaux, direction générale, commercial, études et travaux, ainsi que ...
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Technicien Méthodes H/F
il y a 1 jour
AR ELECTRONIQUE BESANCON, FranceLe technicien méthode participe et met en oeuvre l'optimisation des étapes de fabrication des produits de l'entreprise. Il prend part à la phase de transfert en production des produits. · Participer au déploiement de nouveaux procédés de production · Participer au développement e ...
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Manager Ingénierie Industrielle Procédés F/H
il y a 2 semaines
SAFRAN Besançon, France CDI· Poste : - S'approprier la feuille de route sur son domaine de responsabilité, la traduire sur le terrain auprès de ses équipes en objectifs opérationnels et veiller à la bonne réalisation en temps, qualité et dans le respect des budgets alloués · - Apporter sa connaissance mét ...
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Technicien support utilisateurs 25000 H/F
il y a 1 jour
EXPERT & MANAGER - LYON Besançon, France contractDescription du poste · Nous recrutons pour notre client spécialisé dans la prestation de services informatique. Suite à un accroissement temporaire d'activité nous recherchons sur Besançon un technicien support utilisateurs H/F. · Description du poste : · Au quotidien votre missi ...
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Technicien QSE H/F
il y a 3 semaines
ardéa Besançon, FranceDans le cadre d'une augmentation d'activité, nous recherchons, pour rejoindre notre équipe, un(e) technicien(ne) Qualité Sécurité et Environnement. · PRINCIPALES MISSIONS : · Intégrer le service QSE pour renforcer le contrôle qualitatif des produits sortant de la production et pa ...
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Technicien support logiciel comptable
il y a 3 semaines
HARRY HOPE Besançon, FranceA propos de la société · Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et z ...
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Infographiste H/F
il y a 1 jour
Adecco BESANCON, FranceEn tant qu'Infographiste (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le succès du développement de l'entreprise. · Vos missions incluront : · - La création et la réalisation de supports de communication visuelle tels que des affiches, des brochures et des présentations. · - La concepti ...
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Directeur Magasin Pret à Porter
il y a 3 semaines
Talents Commerciaux Besançon, France CDI· Poste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce · et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi · ciblées sur ces métiers. · Notre cabinet recherche un Directeur de Magasin confirmé pour notre · client, grande enseigne de prêt à porter ...
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façadier (H/F/D)
il y a 2 semaines
Samsic Emploi Besançon, France InterimEn tant que Façadier pour notre client leader dans le secteur du Bâtiment - BTP, vous effectuerez les missions suivantes :Réaliser l'application de revêtements extérieurs (enduits, crépis, peintures) sur différents types de supports · Réaliser l'isolation extérieur · Préparer les ...
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Stagiaire support client
il y a 2 semaines
Mazars Besançon, France Temps completDescription de l'entreprise · Mazars, c'est une organisation internationale , intégrée et indépendante, spécialisée dans l'audit, l'expertise comptable et le conseil. Mazars est présent dans plus de 95 pays . · En France , c'est une équipe de 4300 collaborateurs dans plus de ...
Technicien d'Application et Support - Besançon, France - Kuba
Description
A propos de notre entreprise
KUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.
Chez KUBA, nous pensons que la billettique doit être fiable, simple et sécurisée. C'est pourquoi nous proposons du Ticketing-as-a-Service (TaaS). La plate-forme simplifiée, efficace et évolutive de KUBA offre une solution moderne à un problème traditionnel. Notre gamme de systèmes Plug and Play est déployable rapidement et évolue parfaitement avec les besoins changeants des opérateurs.
Avec des clients à travers le monde et des bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon, nous sommes une entreprise internationale avec une véritable vision globale.
Pour accompagner son développement et renforcer son service clients, l'entreprise KUBA recherche un Technicien d'Application & Support.
Requirements
Descriptif du poste
L'Application Support Engineer a pour mission de fournir un support technique à tous les clients (internes et externes) dans le traitement des incidents dans le cadre des niveaux 2 et 3 de support. Il a pour mission d'apporter une assistance technique à nos clients, ainsi que des solutions adaptées à leurs incidents. Il devra, quand cela s'avère nécessaire, gérer l'escalade des incidents/problèmes au service développement et/ou aux autres services compétents.
Principales Responsabilités :
Compétences & Qualifications
Essentielles :
Souhaitables :
Connaissances & Expérience
Essentielles :
Souhaitables :
Benefits
Fourchette de salaire : selon expérience
Tickets restaurant
Mutuelle et Prévoyance d'entreprise
PAE (Programme d'Aide aux Employés)
Comité d'Entreprise (chèques cadeau, chèques vacances, réductions diverses)
Professionnels du métier de Technicien d'Application et Support à Besançon
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Ethan Mourlon
Technicien support informatique