Superviseur Centre D'appels - Reims, France - VOLTALIS

VOLTALIS

Entreprise vérifiée

Reims, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l'électricité de réaliser des économies d'énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d'éviter la remise en service de centrales thermiques lors des grands pics de consommation d'énergie._

**Au sein d'une petite équipe, vous êtes un acteur clé dans le processus de conquête et support d'adhérents et de l'augmentation de notre parc de boitiers et de la satisfaction de nos adhérents. **Aujourd'hui foyers sont équipés, l'objectif en 2024 est d'installer un million de dispositifs.

**Vos missions**:
**1/Suivre au quotidien les actions du centre d'appels**
- Analyser, centraliser et améliorer les points de procédures et processus défaillants
- Contribuer à la création de procédures / processus et manquants
- Identifier et proposer des actions de formations
- Participer à la montée en compétences des formateurs, superviseurs et conseillers en contact avec les adhérents
- Planifier des audits thématiques et veiller aux actions mises en place par le prestataire

**2/ Suivre les incidents (ou suspicion d'incidents) des outils impactant la prise de rdv ou l'activité du centre de contacts**
- Valider et déclarer les incidents aux entités adhocs
- Alerter sur les incidents majeurs
- Communiquer auprès des opérationnels
- Valider la résolution de l'incident

**3/ Prendre en charge les remontées de cas particuliers hors procédures ou des cas urgents**
- Analyse et prise en charge de cas adhérents
- Transmission pour priorisation auprès des interlocuteurs définis au sein de l'équipe de Support Adhérent Niveau 2
- Remontée des cas récurrents

**4/ Optimiser la Gestion du flux mail**
- Superviser les volumes et actions du prestataire en collaboration avec la Responsable du Service Adhérent
- Paramétrer l'outil ZENDESK pour optimiser le traitement via la création de réponse type (selon procédure de traitement)

**Vos compétences**
- Les standards de la Relation Client : Goût pour l'opérationnel, sens de la satisfaction client, force de proposition, aisance rédactionnelle, curiosité, autonomie, bonne communication

**Profil et expérience**:

- Expérience en centre d'appels
- Idéalement expérience de pilotage de prestataires

Des déplacements nationaux sont à prévoir

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail