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Brest

    Directeur marketing et expérience client - Brest, France - RATP Dev

    RATP Dev
    RATP Dev Brest, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    CDI
    Description

    Poste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers des 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
    Au sein de la Business Unit France Suisse, RATP Dev exploite le réseau Bibus, le réseau de transports publics de Brest Métropole (45 M€ CA, 500 collaborateurs dont 350 conducteurs).
    Le réseau compte 1 ligne de tramway, 1 ligne de téléphérique, 22 lignes de bus, 29 lignes scolaires, 8 lignes à la demande. Bibus assure aussi un service de location de vélos longue durée et un service de transport pour les personnes à mobilité réduite (Accemo). Une deuxième ligne de tramway et une première ligne de BHNS sont prévues pour 2026.
    Rattaché au Directeur de la filiale et membre de l'équipe de Direction, le Directeur Marketing et expérience client (h/f) assure la relation client en boutique (vente, SAV) et à distance (centrale d'appel, gestion des mails entrants, messageries instantanées, etc.), l'expérience client sur le réseau (information voyageurs statique...), la communication externe (information voyageurs, mise à jour des outils digitaux, réseaux sociaux) et le suivi des partenariats, la définition de l'offre de mobilité durable (définition des services, suivi de la fréquentation et des recettes, information voyageurs aux arrêts). Dans le cadre de vos activités, vous maîtrisez le budget alloué tout en garantissant la satisfaction des clients. Vous animez une équipe d'environ 25 personnes avec un encadrement intermédiaire. Enfin, vous êtes un membre actif de la communauté marketing de RATP Dev BU France Suisse.
    Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :
    · Mettre en œuvre et enrichir la stratégie marketing définie dans le contrat d'exploitation du réseau,
    · Piloter l'action marketing, rendre compte au Directeur de la Filiale et à l'Autorité Organisatrice de Mobilité,
    · Concevoir et mettre en œuvre le plan d'action commercial et le plan de communication (communication commerciale et information clientèle),
    · Proposer les évolutions de l'offre de transport et de la tarification,
    · Manager les équipes offre / commercial / communication / digital réparties autour de 4 pôles,
    · Intéresser et associer les autres métiers de la filiale à la politique marketing,
    · Gérer les relations presse et la communication de crise,
    · Développer de nouvelles approches commerciales B to C et B to B et renforcer la politique de partenariats.
    Profil : - Formation supérieure Bac + 5, de préférence à dominante marketing et communication,
    - Expérience exigée de 10 ans dans le domaine du marketing et de la relation client, la connaissance du domaine du transport de voyageurs est souhaitée.
    - Expérience dans la gestion de la communication sensible (presse et/ou interne),
    - Excellent relationnel, en interne et en externe (clients, partenaires, institutionnels),
    - Excellentes capacités managériales dans un environnement en transformation,
    - Capacité rédactionnelle, d'analyse et de synthèse,
    - Autonome, rigoureux.
    Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.

    RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

    Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
  • Constructel

    Animateur Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Constructel Brest, France

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. · Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissan ...

  • Constructel

    Animateur Expérience Client

    il y a 1 jour

    Constructel Brest, France

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. · Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissan ...

  • Alcatel-Lucent

    Alternant Assistance Expérience Client Réseaux Et

    il y a 2 jours

    Alcatel-Lucent Brest, France

    En tant que stagiaire au sein du Centre d'Expertise Technique (Support TEC) de la division Réseaux d'ALE basé à Brest, vous contribuez aux activités de support Niveau 3 de nos solutions sur différentes plateformes Hardware/Software Switching, Routing, Wireless, SDWAN, Sécurité, M ...

  • ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE

    Alternant Assistance Expérience Client Réseaux Et

    il y a 2 jours

    ALCATEL - LUCENT ENTERPRISE Guipavas, France

    Nous sommes ALE, au service de plus de clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise. · Avec nos partenaires, nous fournissons des solutions primées visant à connecter tous les intervenants. · Nous personnalisons nos solutions en fonction des besoins de votre ent ...

  • RATP

    Directeur marketing et expérience client

    il y a 2 semaines

    RATP Brest, France

    RATP DEV, · filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de · transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers des 100 filiales. · Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise · d'un leader mondial du transport public, n ...

  • Stryker

    Senior Engineer, Software Engineering

    il y a 6 jours

    Stryker Brest, France

    **Why engineering at Stryker?****: · At Stryker we are dedicated to improving lives, with a passion for researching and developing new medical device products. As an engineer at Stryker, you will be proud of the work that you will be doing, using cutting-edge technologies to make ...

  • Le Minuscule

    Serveur Saisonnier

    il y a 2 jours

    Le Minuscule Brest, France

    Serveur (H/F) · Aperçu: · Nous recherchons un Serveur (H/F) compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que Serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de garantir une expérience agréable à nos clients dans notre ét ...

  • Interaction

    Hote/hotesse de Caisse

    il y a 1 jour

    Interaction Brest, France

    INTERACTION INTERIM est à la recherche d'un Hôte/Hôtesse de caisse pour l'un de ses partenaires sur le bassin Brestois. · Au sein d'un supermarché, vous êtes responsable de la gestion efficace des transactions de paiement des clients tout en offrant un service client exceptionnel ...

  • Start People LANDERNEAU

    Commercial Livreur

    il y a 1 semaine

    Start People LANDERNEAU Brest, France

    **Description du poste**: · Vous contactez les clients de votre portefeuille en leur proposant des produits correspondants à leurs envies et/ou besoins. · A l'écoute, vous collectez les informations des clients afin de leur proposer une expérience commerciale forte et sur le long ...

  • LE SPOT

    Serveur (H/F)

    il y a 3 jours

    LE SPOT Brest, France

    Serveur (H/F) · Aperçu du poste: · En tant que Serveur (H/F), vous serez responsable de fournir un service de restauration exceptionnel à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour assurer une expérience agréable et mémorable à nos clients. · Fonct ...

  • IL CASTELLO

    Barman (H/F)

    il y a 1 semaine

    IL CASTELLO Brest, France

    Nous recherchons un(e) Barman/Barmaid pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Barman/Barmaid, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de créer une expérience agréable pour nos clients. Si vous êtes passionné(e) par le service, la vente et qu ...

  • Le Zing Café

    Serveur (H/F)

    il y a 3 jours

    Le Zing Café Brest, France

    Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un service client agréable et de veiller à ce que les clients aient une expérience agréable dans notre établissement. · Responsabilités: · - Accue ...

  • Pôle Emploi

    Conseiller Client

    il y a 1 jour

    Pôle Emploi Brest, France

    Au sein d'un cabinet d'assurance, vous serez basé(e) à Quimperlé avec une mobilité ponctuelle au siège à Lorient. vous serez polyvalent/e sur diverses missions: - Accueil des clients et prospects : Physique et téléphonique, - Gestion administrative de l'agence, - Création de clie ...

  • BlackStore

    Conseiller de Vente

    il y a 2 jours

    BlackStore Brest, France

    Créée en 2012, BLACKSTORE est une enseigne en pleine expansion du groupe INTERSPORT. Nous serons bientôt forts d'un réseau de plus de 100 magasins. · Blackstore s'impose comme leader sur le marché de la vente lifestyle multimarques avec de nombreuses ouvertures prévues dans les a ...

  • SARL MAKIO

    Serveur (H/F)

    il y a 3 jours

    SARL MAKIO Brest, France

    Annonce pour un Serveur · Nous sommes à la recherche d'un Serveur passionné et talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous avez une passion pour le service de qualité, ainsi qu'une expérience solide en gestion de la salle, cette opportunité est faite pour vous. · ** ...

  • LA TABLE A MANGER

    Chef de Rang, Responsable de Salle

    il y a 1 semaine

    LA TABLE A MANGER Brest, France

    Nous recherchons un Chef de Rang (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel à nos clients et de veiller à ce que leur expérience culinaire soit mémorable. · Responsabilités: · - Accueillir ...

  • BlackStore

    Conseiller de Vente

    il y a 1 semaine

    BlackStore Brest, France

    Créée en 2012, BLACKSTORE est une enseigne en pleine expansion du groupe INTERSPORT. Nous serons bientôt forts d'un réseau de plus de 100 magasins. · Blackstore s'impose comme leader sur le marché de la vente lifestyle multimarques avec de nombreuses ouvertures prévues dans les a ...

  • Alphéa Conseil

    Conseiller de Vente

    il y a 4 jours

    Alphéa Conseil Brest, France

    Vous êtes · **passionné(e) par le conseil et la vente**? · Pour vous " · **expérience client**" n'est pas un vain mot ? · Vous recherchez un environnement de travail qui allie · **qualité des produits et qualité du service** ? · Nous recherchons pour notre client, · **un(e) conse ...

  • BRIT HOTEL PRIVILEGE Tréguier

    Receptionniste Polyvalent

    il y a 16 heures

    BRIT HOTEL PRIVILEGE Tréguier Brest, France

    Dans le cadre de son changement de propriétaire, le Brit Hôtel Aigue Marine, situé dans la ville de Tréguier (22) en bord de mer, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e). · **Description du poste** : En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous serez le visage accueillant ...

  • KS INVEST

    Bartender (H/F)

    il y a 1 semaine

    KS INVEST Brest, France

    Nous recherchons un(e) Barman/Barmaid pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Barman/Barmaid, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de créer une expérience agréable pour nos clients. Si vous êtes passionné(e) par le service, la vente et qu ...