Key Account Manager - Rueil-Malmaison, France - Quadient

Quadient
Quadient
Entreprise vérifiée
Rueil-Malmaison, France

il y a 21 heures

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Key Account Manager (Transporteurs et logisticiens)

Quadient, anciennement Neopost, est un des leaders (1.1 milliard de CA en 2020) de la communication numérique (12eme éditeurs de logiciel Français 2021) et physique. Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d'entreprises à travers le monde en regroupant désormais ses activités physiques et digitales en trois grands domaines d'activité:

- L'Automatisation intelligente des communications (ICA)
- Les Solutions liées au Courrier (MRS)
- Les Consignes Colis automatiques (PLS)
- ** Finalité de la fonction**:
Le Key Account Manager a pour mission principale de gérer et développer les comptes clés Transporteurs et logisticiens afin d'assurer la promotion de PLS et le développement du chiffre d'affaires sur ces comptes ainsi que la performance des consignes automatiques en réseau ouvert.
- ** Missions Principales**:

- Gestion des Clients attribués en portefeuille avec pour principales missions
- Faire respecter les conditions contractuelles et en assurer le pilotage
- Maximiser le déploiement du service de livraison et de retour des colis du client au sein du réseau ouvert Quadient
- Suivre quotidiennement la performance du client et les principaux KPIs
- Mettre en place des actions afin d'accroître l'usage et le volume de colis pour chaque locker
- Vendre les services additionnels du réseau ouvert type Dropbox, location de colonnes
- Créer ou Développer le partenariat d'apporteur d'affaires avec chaque transporteur (apport d'emplacement)
- Garantir la satisfaction du partenaire et sa rétention
- Sécuriser le renouvellement du contrat de partenariat
- Identifier et signer de nouveaux partenaires pour l'utilisation du réseau ouvert
- Faire la promotion de la proposition de valeur de Quadient auprès de ses clients en portefeuille et des prospects
- Analyser / Comprendre les besoins et nouveaux besoins de ses clients et des prospects
- Construire les offres commerciales, Négocier et conclure les Lettre d'intention / Contrats avec ses clients et prospects sur de nouveaux projets
- Coordonner le déploiement des solutions en interne comme en externe et veiller au bon déroulement de la prestation
- Suivre ses comptes clients et développer le nombre d'unités à installer ainsi que le chiffre d'affaires de ses clients avec pour objectif d'obtenir leur satisfaction permanente
- Identifier les opportunités d'évolution du parc client (ajout de colonne, services additionnels,)
- Enregistrer toutes les activités clients et prospects dans le CRM Salesforce et produire les reporting d'activité pour le suivi des objectifs commerciaux
- Participer à la mise à jour des prévisions de ventes et prévisions à long terme du plan à 3 ans.
- S'assurer du niveau de qualité de service convenu avec le client (via SLA) et mettre en place si besoin les plans d'action
- Piloter l'avancement du plan de déploiement défini dans le contrat avec le client et créer les rapports sur son état d'avancement
- Saisir les commandes dans le cadre du workflow (SFDC)
- Organiser et animer des comités de pilotage du plan de déploiement et de gestion du parc avec le client
- Communiquer les KPI aux clients (taux de déploiement, incidents)
- Communiquer les besoins identifiés du marché (veille commerciale et technologique)
- Suivre les actions de communications (salons, évènements networking ) et y participer
- Suivre les campagnes (mailing, marketing, enquête de satisfaction) et actions de fidélisation/augmentation du revenu, en collaboration avec le service Customer Success
- Etablir un plan de prospection pour le plan à 3 ans
- ** Responsabilités**
- Garant de la bonne exécution des contrats des clients du portefeuille
- Développer le Chiffre d'Affaires de ses clients en portefeuille et des prospects
- Identification des évolutions, modifications et upselling chez ses clients en portefeuille et des prospects
- ** Interlocuteurs**:
**En interne**:
Commerciaux, Direction Projets et Avant-vente, Finance, Juridique, Marketing

Customer Success, Opérations

**Chez nos clients** **et prospects**:
Direction générale, Direction Achats, Direction réseau, Direction opérationnelle, Direction des systèmes informatiques, Direction marketing, Direction commerciale, Direction technique, Direction Innovation

**Externes** : Clients, Prospects, Influenceur
- ** Compétences et qualités requises**:

- Formation commerciale, Bac + 4 ou ESC
- Expérience de 5 ans minimum de la vente B to B dans le secteur du Transport et/ou de la logistique
- Anglais niveau intermédiaire
- Bonne maîtrise du pack office
- Capacité de négociation à haut niveau
- Capacité analytique, tactique et esprit de synthèse
- Capacité à motiver les équipes internes, en transverse
- Excellentes qualités de communication, d'écoute et d'adaptation vis-à-vis de ses interlocuteurs
- Esprit de développeur de projets
- Capaci
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