Assistant commercial Service montres connectées H/F - Besançon, France - ECM

Description

Une société horlogère spécialisée dans la vente en ligne de montres de différentes marques recherche un assistant Service Montres connectées H/F Le service Montres connectées assure un soutien technique aux clients, répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes techniques rencontrés avec leurs montres connectées, via différents canaux de communication tels que téléphone, mails ou plateformes en ligne. En étroite collaboration avec les départements de développement produits, de qualité, et de communication, le service SAV des montres connectées contribue à tester les nouveaux produits, à recueillir des informations, précises et techniques sur les produits, et à les communiquer de manière appropriée aux clients et représentants commerciaux. Mission 1 : assurer le support technique aux clients B to B et B to C. Mission 2 : Tester les nouvelles fonctionnalités des des client et traiter les éventuelles réclamations. Mission 3 : Gérer le processus de retour SAV des clients et traiter les éventuelles réclamations. Missions 4 : collecter synthétiser et communiquer les éventuelles réclamations.

Profil

Atouts : intérêt pour les objets connectés. Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes Aptitude à faire preuve d'écoute et d'empathie Sens du service, du relationnel et du travail en équipe.

Informations contractuelles

Poste à pourvoir dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, préparation parallèle d'un BTS NDRC ou d'un parcours Grande Ecole.