- Poste basé à Chenôve (Proximité Dijon) – Travail sur site
- Contrat CDI – Temps plein – Statut Cadre
- Rémunération sur 13 mois + primes d'intéressement et de participation attractives
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Teamleader Helpdesk
il y a 1 semaine
Work&You Beaune, France#çamatchentrenous · Environnement de travail dynamique et innovant · Opportunités de développement professionnel · Culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés · 'Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de la santé et du bien-être. Nous sommes à la recherche d' ...
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Guest Relations
il y a 6 jours
Château de Pommard Pommard, FranceCompany Description · **About Château de Pommard** · Every year, consumers and professionals from more than 80 countries around the world visit Château de Pommard to learn about the world of wine from Wine and Spirit Education Trust (WSET) professionals and taste the purest expre ...
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Responsable service Helpdesk H/F
il y a 3 jours
Work&You Dijon, France CDI#çamatchentrenous · Environnement de travail dynamique et innovant · Opportunités de développement professionnel · Culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés · "Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de la santé et du bien-être. Nous sommes à la recherche d' ...
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Responsable service Helpdesk H/F
il y a 2 jours
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Responsable informatique
il y a 3 jours
Avec Talent - Recrutement Nuits-Saint-Georges, France CDIVotre mission sera de garantir la fiabilité, la sécurité, la cohérence et l'évolution de l' informatique, tant sur le plan technique que fonctionnel, tout en respectant les exigences du business et des équipes IT centrales. · En tant que « business partner » local, vous : · Suppo ...
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Teamleader Helpdesk H/F
il y a 3 jours
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Teamleader Helpdesk H/F
il y a 3 jours
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Responsable Service Desk - Chenôve, France - URGO Group
Description
A propos d'URGO :
Chez URGO, nous sommes engagés au quotidien pour prendre soin des patients grâce à nos innovations. Nous accompagnons les professionnels de santé afin de promouvoir les meilleures pratiques de soin. Groupe international à capital familial, créé en France et comptant 3 600 collaborateurs, URGO est présent dans plus de 60 pays dans le monde et réalise un chiffre d'affaires de 750 millions d'euros. Nos marques Urgo, Mercurochrome, Juvamine, Alvityl ou encore Humer innovent en permanence pour accompagner la santé des familles, depuis des générations. Nous aidons également les patients à mieux cicatriser, plus rapidement, en développant des solutions qui ont prouvé leur supériorité dans des études cliniques.
Le Groupe URGO a lancé un ambitieux Programme de Transformation IT, dans ce contexte, nous nous recrutons notre Responsable Service Desk.
Vous êtes convaincu que l'optimisation de la performance informatique est un facteur clé de succès et avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs/collaborateurs ?
Alors rejoignez-nous
Vos missions principales :
En tant que Responsable du Service Desk au sein de la DSI, vous participez activement à la définition et à l'organisation du service desk (périmètre international) en ligne avec la feuille de route de transformation de la DSI (procédures, base de connaissance, outil ITSM, catalogue de service...)
Dans ce contexte, vous avez notamment en charge le :
· Pilotage de l'activité du service :
o En maîtrisant, suivant et analysant les indicateurs d'activité et en mettant en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
o En assurant le suivi, le contrôle, la coordination et l'optimisation de l'ensemble des moyens humains et techniques
o En maîtrisant et s'assurant du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
o En assurant une veille constante sur les évolutions et/ou innovations
· Management et Animation de l'équipe Helpdesk :
o En accompagnant son équipe sur la réalisation des actions afin de garantir l'atteinte des objectifs et l'amélioration de la qualité du service
o En organisant et en animant les réunions de coordination et d'information de l'équipe
o En apportant son soutien et son expertise à l'équipe
o En participant à la gestion quotidienne de l'équipe et au développement de chaque collaborateur
Votre profil :
Véritable expert du service desk, vous êtes rôdé à la gestion des incidents tout en ayant déjà mis en place et/ou modernisé l'activité d'un ou plusieurs services supports.
Expérimenté en reporting et dans la mise en place d'indicateurs, vous savez proposer des plans d'actions en vue d'améliorer l'activité de votre service.
Vous êtes par ailleurs reconnu pour votre sens du service et votre communication efficace, vous permettant d'interagir avec des experts opérationnels, des managers décisionnaires ainsi que des interlocuteurs techniques.
La dimension internationale de notre environnement nécessite des interactions à l'oral et à l'écrit en anglais avec les filiales
En rejoignant URGO, vous intégrez une DSI qui initie un programme de transformation ambitieux au sein de laquelle vous prendrez part aux différents projets lancés ou à venir.
Basé principalement dans nos locaux de Dijon, votre mission vous conduira à visiter ponctuellement nos différents sites
Modalités :
Le Groupe Urgo est labelisé avec fierté HappyIndex Trainees 2023 & HappyIndex Trainees Alternance 2023.
URGO est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.