Chargé(E) de Projet Gestion de La Relation Client - Bourges, France - Office de Tourisme et du Thermalisme Terra Volcana, les Pays de Volvic

Description

**A propos de l'Office de Tourisme Terra Volcana**:
La destination Terra Volcana s'étend de la Chaine des Puys, inscrite au patrimoine mondial de l'UNESCO, à la plaine de Limagne.

Ce territoire comprend de nombreux atouts : des sites majeurs (Vulcania, Espace d'information des eaux de Volvic, Volcan de Lemptégy ), le Pays d'art et d'histoire de Riom, de nombreux événements culturels et sportifs (VVX, Trail de Vulcain, Jazz aux Sources ), une station thermale en plein renouveau, et une offre outdoor en plein développement.

L'Office de Tourisme travaille au service des collectivités de Riom Limagne et Volcans et de Plaine Limagne : 56 communes, habitants, nuitées marchandes.

L'équipe se compose de 12 personnes, renforcées par 3 à 5 saisonniers durant la haute saison.

L'Office de Tourisme est détenteur de la marque Qualité Tourisme et en cours de classement en catégorie I.

**Notre ambition**:
Contribuer à l'attractivité de notre destination en renouvelant son image, en accompagnant nos partenaires et en participant à l'accroissement du nombre de nuitées.

**Le poste**:
L'Office de Tourisme a commencé à travailler sa stratégie GRC depuis un peu plus d'un an. Il s'est doté pour cela de l'outil Avizi, et souhaite aller désormais vers un déploiement renforcé sur nos différents champs d'action (accueil, commercialisation, digital).

Rattaché(e) au pôle digital, sous le management de la responsable digital, mais travaillant aussi avec le reste de l'équipe (notamment équipe commerciale et équipe accueil), vous serez force de propositions et spécialiste de la data.

Vous organiserez la stratégie GRC, en innovant sur les méthodes de récolte de données clients et en animant nos stratégies de communication B2C.

**Vos missions**:

- Etudier et évaluer les solutions déjà utilisées**
**- Mise en place et déploiement d'actions GRC**:

- Constitution, exploitation et développement de fichiers clients via nos différents champs d'actions (accueil, commercialisation, digital)
- Défintion, mise en œuvre, optimisation et suivi d'actions de conquête/fidélisation
- Développement des interactions entre les clients et l'OT (avant, pendant, après le séjour)
- Reporting et analyse des opérations mises en place
**- Création de contenus web** (connaissances des règles de rédaction SEO)
- **Veille sur les stratégies et outils GRC**
- **Accueil et information des visiteurs**
- Toute l'équipe consacre une partie de son temps à l'accueil de nos visiteurs (en moyenne de 1 à 2,5j/semaine, variable en fonction des saisons)
- Ponctuellement : travail le weekend et jours fériés

**Votre profil**:
Vous avez une bonne culture marketing/digital, vous avez une appétence pour les solutions informatiques, vous suivez les tendances et entreprises innovantes, et vous êtes à l'affût des nouveautés du secteur du tourisme.

Vous avez une bonne connaissance de la réglementation sur la protection des données (RGPD).

Vous êtes en mesure de gérer plusieurs projets de front, vous avez l'esprit de synthèse et l'organisation est votre point fort.

Vous êtes suffisamment autonome mais vous appréciez travailler en équipe avec des profils variés.

Vous maniez l'art de l'écriture en français et aimez jouer avec les mots et vous parlez également l'anglais.

Vous êtes ouvert(e) d'esprit, curieux(se) de nature et rigoureux(se), force de proposition et de travail, dynamique et optimiste.

Vous avez un bac + 3 minimum ou une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire.

Permis B exigé (déplacements possibles sur ou en-dehors du territoire)

Votre personnalité, vos expériences et compétences professionnelles retiendront autant notre attention que vos diplômes.

**Notre offre**:
CDI à temps plein à pourvoir dès que possible

Poste basé à Châtel-Guyon

Rémunération selon la convention collective des organismes de tourisme et selon expérience : statut agent de maitrise 2.2/2.3

Durée 35h hebdomadaires

PC portable

Voiture de service pour déplacement

Lettre de motivation et CV à envoyer avant le 20/01/23

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 073,00€ à 2 250,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/02/2023