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Chargé d'Assistance Technique
il y a 3 jours
Fed IT Villeneuve-d'Ascq, France INTERIMVous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et rec ...
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Chargé d'Assistance Technique
il y a 2 semaines
Fed Group Villeneuve-d'Ascq, France À temps pleinVous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? · Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? · Ce poste pourrait bien être pour VOUS · Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lill ...
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Chargé d'Assistance Technique
il y a 2 semaines
FED SAS Villeneuve-d'Ascq, France TEMPORARYVous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? · Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? · Ce poste pourrait bien être pour VOUS · Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lill ...
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Chargé d'Assistance Technique H/F
il y a 1 semaine
FED IT FLUX Villeneuve-d'Ascq, France IntérimMon client est une société filiale indépendante d'un grand groupe des Télécoms. Fournisseur d'accès internet, le service support a besoin de compléter ses équipes techniques, afin d'accompagner les utilisateurs de tous types (pro et particuliers). C'est donc dans le cadre d'un ac ...
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Chargé d'Assistance Technique H/F
il y a 2 semaines
FED IT Villeneuve-d'Ascq, France Intérim· Poste : Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? · Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? · Ce poste pourrait bien être pour VOUS · Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez ...
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Technicien assistance technique clients
il y a 1 jour
Fives ECL Ronchin, France CDIFives ECL recherche un · technicien assistance technique clients F/H pour venir renforcer ses · équipes à Ronchin, en CDI. · Fives ECL, filiale du groupe Fives, avec plus · de 240 collaborateurs, est un des leaders mondiaux sur le marché des · équipements destinés à la produc ...
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Technicien Assistance Technique Clients H/F
il y a 47 minutes
Fives Groupe RONCHIN, FranceVotre rôle sera de conseiller nos clients, apporter et définir des solutions techniques pour réparer, remplacer ou moderniser des composants d'équipements en opération. · Vous recevrez des sollicitations des représentants de la division Fives Aluminium en 1ère ligne, sur des prob ...
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Affréteur assistance technique
il y a 1 heure
MANPOWER FRANCE Arras, France IntérimActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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Affréteur assistance technique
il y a 1 semaine
MANPOWER FRANCE Arras, France Intérim· Vous êtes cariste affréteur? N'allez pas plus loin, ce poste est fait pour vous Postulez Rejoindre Manpower c'est aussi : Les Congés payés, Le CET à 8 % Le Comité d'entreprise (voyages, chèques vacances, bons d'achats, ?). La prévoyance santé, Le FASTT Un accompagnement person ...
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Polyvalent Procédés
il y a 2 semaines
seqens La Madeleine, France**Famille / Sous-famille d'emploi**: · - R&D - Pilot · **Type de contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Intitulé du poste**: · - Polyvalent Procédés H/F · **Contexte du poste**: · Au sein du Service Procédé, directement rattaché(e) à l'Agent de Maitrise Assistance Techni ...
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Automaticien / Automaticienne D'installation
il y a 2 semaines
Leihia Les Marais, France**Descriptif du poste**: · **Le poste en quelques mots**: · RGI France est une pépite industrielle Française Nichée à Saint-Céré dans le cœur du bassin de la Mecanic Vallée, elle fabrique des machines-outils pour l'usinage. Depuis la conception, jusqu'à l'installation et la maint ...
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Technicien de support informatique
il y a 1 jour
beBee Professionals Auby, France À temps plein €25.000 - €35.000Responsabilités: · - Fournir un support technique et une assistance au dépannage aux utilisateurs rencontrant des problèmes liés aux technologies de l'information. · - Installer, configurer et entretenir le matériel informatique, les logiciels et les périphériques. · - Diagnostiq ...
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Automaticien (H/F)
il y a 2 semaines
Proch'Emploi Lieu-Saint-Amand, FranceProch'Emploi recherche pour une entreprise d'automatisme et de robotique située sur l'Amandinois, un · Automaticien H/F · **Vos missions s'organiseront autour de trois axes principaux**: · **Axe 1**: Réaliser des études de développement d'installation ou des systèmes industriels ...
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Devenez Électromécanicienne Avec
il y a 2 semaines
Robocast Cuincy, FranceALTERNANCE - BTS ASSISTANCE TECHNIQUE D'INGENIEUR (ATI) - ELECTROMECANICIENNE · **Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers**, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par collaborateurs à travers le monde. Rejoignez des équ ...
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Mecanique
il y a 3 semaines
Advance Engineering Douai, France**Mission**: · Nous recherchons notre futur.e ** mécanique**. · Sur site client, vos missions seront les suivantes: · - Mener les études de conception en autonomie, · - Définir des solutions optimales en respectant le cahier des charges, · - Rédiger, justifier, documenter et fair ...
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Charge de Mission Coordination Technique Du
il y a 3 semaines
maison de l'emploi et des métiers en pays d'Artois Arras, FranceDescriptif du poste · Vos missions ? · Placé sous l'autorité du chef de Service Insertion et Emploi (SIE), · - Assurer une fonction de coordinateur " technique " du dispositif " canal solidaire " dans le cadre de la démarche grand chantier du projet de Canal Seine-Nord Europe (CS ...
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Inspecteur/trice en Soudage
il y a 1 semaine
IS Groupe Cuincy, FrancePoste et missions · **POSTE ET MISSIONS** · Nous recherchons un **Inspecteur en soudage** pour rejoindre notre équipe au sein de notre centre de Cuincy proche Douai (59). · Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous aurez en charge l'intervention sur les sites clients pour réa ...
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Responsable Process
il y a 1 semaine
Umbrella Douai, France**Le cabinet Umbrella recrute pour un groupe industriel de renommée internationale, un Responsable Process H/F en CDI qui intégrera le CODIR de l'usine.** · **Rattaché(e) au directeur d'usine vous pour missions**: · - le management d'un service de 10 personnes · - l'assistance te ...
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Support Technique Spécialiste
il y a 2 semaines
TRIUMVIRAT RHONE ALPES Grenay, FranceDescriptif du poste · Rattaché au Responsable Technique du pôle Services pour la zone EMEA Réfrigération, vos missions sont les suivantes: · - Assistance technique : Dans le cadre des réclamations clients, vous aurez la charge d'organiser, de transcrire, d'exploiter et de classer ...
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Service Technician
il y a 2 semaines
Industrial Scientific Corporation Arras, FranceAPERÇU DU POSTE · Le technicien de maintenance fournira une assistance en offrant le meilleur service à la clientèle, la résolution rapide des problèmes, l'analyse des causes ainsi que la mise en œuvre d'actions correctives pour les problèmes iNet et les demandes d'assistance tec ...
Chargé d'Assistance Technique H/F - Villeneuve-d'Ascq, France - FED IT
Description
Quelles sont les missions ?
Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ?
Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ?
Ce poste pourrait bien être pour VOUS
Je suis Laetitia Edeline, consultante en recrutement chez Fed IT Lille, et recherche plusieurs Chargés d'assistance technique / support N1, N2 (F/H) pour mon client, groupe français et acteur de la Télécommunication (internet, réseau).
VOS ROLES ?
Dans un contexte de croissance forte, vous êtes rattaché à la Direction Relation Clients Tech', et évoluez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.
Après une formation interne (1 semaine) sur les produits et process de l'entreprise, votre rôle est de porter assistance aux clients (particuliers & professionnels) sur des problématiques IT, orientées sur toutes les technologies d'accès à internet (fibre, ADSL, satellite, radio, etc.).
Vos principales missions seront de prendre en charge les cas complexes et suivis ticketing remontés par le service Clients :
- Prendre en charge les cas complexes confiés (rappel du client si nécessaire, suivi du cas jusqu'à sa résolution)
- Assurer le suivi de votre activité quotidiennement (échanges avec l'aménageur dans son système de ticketing, envoi de SMS ou rappels du client si nécessaire)
- Participer aux échanges entre les différents aménageurs
- Escalader un cas si nécessaire à l'aménageur ou en interne et en assurer le suivi
- Alerter le manager en cas de point de blocage
- Rédiger les procédures manquantes et les intégrer aux tableaux de bord
- Veiller à la continuité de l'activité en cas d'absence
- Assister la supervision à la résolution d'un incident
Vous travaillez en étroite collaboration avec le service Ingénierie pour l'amélioration continue des résolutions.
Le tout dans un environnement dynamique, stimulant, et des bureaux modernes et des plus agréables.
Quel est le profil idéal ?
VOTRE PROFIL ?
Vous êtes issu d'une formation BAC+2 minimum ou équivalent.
Les indispensables :
Vous avez une première expérience en Support N1/ N2
Vous possédez de bonnes connaissances en Réseaux (internet, connectivité,...)
Vous êtes à l'aise du téléphone et aimez le contact avec les utilisateurs.
Reconnu pour votre écoute et vos qualités pédagogiques, vous êtes organisé et avez une forte sensibilité client. Vous êtes force de proposition et faites preuve de diplomatie.
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS...
Rejoindre une entreprise tournée vers l'innovation
Un environnement de travail sympa : locaux neufs, Open Space spacieux, salles de pause et de sport à disposition
Des managers à l'écoute
Télétravail : non envisagé pour le poste / voir avec le manager concerné
Contrat : intérim 3 mois mini, renouvelable (longue durée)
Amplitude Horaire : 35H HEBDO
Localisation : Villeneuve d'Ascq, accessible en métro et parking à disposition
Rémunération : 1900 EUR bruts mensuels + Tickets restaurant (5EUR) + prise en charge de l'abonnement de transports en commun (50 %)
LE PROCESS DE RECRUTEMENT ?
Un premier échange avec moi, si vous n'êtes pas déjà connu chez Fed
Un contact téléphonique avec l'équipe RH qui vous propose une session d'entretien :
- Vous rencontrez la RH et le Manager, vous vous présentez
- Un rapide test de technique et de culture G vous est proposé
Cette opportunité pique votre curiosité ? Contactez-moi (ou postulez directement), je vous expliquerai la suite
A bientôt,
Laetitia
Qui a publié cette offre ?
Mon client est une société filiale indépendante d'un grand groupe des Télécoms.
Fournisseur d'accès internet, le service support a besoin de compléter ses équipes techniques, afin d'accompagner les utilisateurs de tous types (pro et particuliers).
C'est donc dans le cadre d'un accroissement d'activité temporaire que le poste de Chargé d'assistance technique est ouvert.
