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Agents D'accueil Physique Et Téléphonique
il y a 2 jours
Ville de BOULOGNE BILLANCOURT Boulogne-Billancourt, FranceFilière **:Administrative** · Métier **:Population-Administration Générale** · Catégorie **:C** · **Adjoint administratif territorial-AAT** · CDD ou titulaire · **BOULOGNE BILLANCOURT** · **(Hauts-de-Seine 92)** · **Titulaire ou contractuel** · Expérience **:1 à 2 ans** · Rémunér ...
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Agent Chargé D'accueil Physique Et Téléphonique
il y a 1 semaine
Hauts-de-seine Nanterre, France**Agent chargé d'accueil physique et téléphonique H/F**: · **Référence**: 22.549**: · **Cotation**: 7.3 Agent d'accueil et de surveillance**: · **Catégorie**: · - CAdjoints administratifs territ · **Thématique**: · Social et Santé Publique · **Pôle**: · Pôle Solidarités - Maison ...
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Agent Chargé D'accueil Physique Et Téléphonique
il y a 3 semaines
Hauts-de-seine Nanterre, France**Agent chargé d'accueil physique et téléphonique (H/F)**: · **Référence**: **: · **Cotation**: C2 Agent d'accueil, hôtesse, huissiers, standardiste**: · **Catégorie**: · - CAdjoints administratifs territ · **Thématique**: · Gestion administrative · **Pôle**: · Pôle Solidarités D ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 2 semaines
SESAM Levallois-Perret, FranceNous serions ravies de vous intégrer en temps complet du lundi au vendredi, si le challenge et l'enjeu de nous accompagner dans la gestion quotidienne d'un immeuble à Levallois Perret avec une multitude de locataires combinée d'"une gestion d'accueil à Paris 10ème, vous êtes les ...
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Mission de pré-accueil physique et téléphonique des usagers
il y a 1 semaine
Service Civique Paris, FranceEn quelques mots... · Accueil, orienter les usagers, écouter, recueillir leurs attentes et leurs plaintes. · Votre mission de Service Civique · Objectifs · Le volontaire sera force de proposition d'une part pour l'amélioration de l'accueil et de l'information des usagers. Par son ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 3 semaines
SESAM Paris e, FranceNous serions ravies de vous intégrer en temps Partiel de 14h à 19h,du lundi au vendredi, si le challenge et l'enjeu de nous accompagner dans la gestion quotidienne d'un site prestigieux à proximité de Opéra - Paris 8ème avec une multitude de locataires, vous êtes les bienvenus. · ...
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Mission de pré-accueil physique et téléphonique des usagers H/F
il y a 1 semaine
Préfecture de Police de PARIS Paris, France contractEn quelques Accueil, orienter les usagers, écouter, recueillir leurs attentes et leurs plaintes.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire sera force de proposition d'une part pour l'amélioration de l'accueil et de l'information des usagers. Par son action, l'accueil ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 2 semaines
SESAM Paris, FranceSESAM est une jeune agence d'accueil, agile sur un mode Start Up, · Nous recherchons notre équipe de CDD afin de nous aider sur des remplacements dans l'année et notamment pour cet été. · Si l'aventure vous tente de venir nous aider sur des missions d'accueil physique, téléphoniq ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 2 semaines
SESAM Paris, FranceNous serions ravies de vous intégrer en temps complet du lundi au vendredi, si le challenge et l'enjeu de nous accompagner dans la gestion quotidienne d'un immeuble à Levallois Perret avec une multitude de locataires combinée d'"une gestion d'accueil à Paris 10ème, vous les bienv ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 3 jours
SESAM Paris e, FranceSESAM est une jeune agence d'accueil, agile sur un mode Start Up, · Nous recherchons pour l'un de nos clients, sur un site multilocataires, regroupant des entités très connues, ultra tendance, jeunes et connectées, un(e) hôte(esse) expérimenté(e) qui souhaite s'épanouir sur un po ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 3 semaines
SESAM Paris, FranceSESAM est une jeune agence d'accueil, agile sur un mode Start Up, · Nous recherchons pour l'un de nos clients parisiens, une start très connue, Paris 15ème, ultra tendance, jeune et connectée, un(e) hôte(esse) expérimenté(e) qui souhaite s'épanouir sur un poste d'Office Manager e ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 3 semaines
SESAM Paris, FranceSESAM est une jeune agence d'accueil, agile sur un mode Start Up, · Nous recherchons pour l'un de nos clients parisiens, un laboratoire très connue, dans un immeuble prestigieux, un(e) hôte(esse) expérimenté(e) qui souhaite s'épanouir sur un poste d'encadrement et évoluer avec l' ...
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Commercial, Prospection Téléphonique Et Physique
il y a 3 semaines
Alter Recrut Massy, FranceNous sommes Alter-Recrut, un cabinet spécialisé dans l'alternance. Nous avons deux missions: · 1. Trouver de nouveaux élèves pour nos écoles partenaires. · 2. Placer les étudiants de nos écoles partenaires en entreprises. · Nous sommes en relation avec des milliers d'entreprises ...
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Agent D'accueil Physique Et Téléphonique
il y a 3 semaines
Ville de SENLIS Senlis, FranceFilière **:Administrative** ou Technique · Métier **:Population-Administration Générale** · Catégorie **:C** · **Adjoint administratif territorial-AAT** · **ou Adjoint technique territorial-ATT** · CDD · **SENLIS** · **(Oise 60)** · **Contractuel** · Expérience **:2 à 3 ans** · R ...
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Chargé D'accueil Téléphonique Et Physique
il y a 3 semaines
LARCHER SERVICES Saint-Arnoult, France**L'entreprise** · Entreprise familiale existante depuis 1945, **Larcher Services** est aujourd'hui un acteur majeur de l'économie locale de la région Normandie. · L'entreprise est implantée sur Caen et Deauville depuis de nombreuses années. Et depuis octobre 2023 sur le secteur ...
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Un(E) Agent D'accueil Physique Et Téléphonique
il y a 3 semaines
Est Ensemble Romainville, France**(catégorie C** · L'établissement public territorial Est Ensemble est un groupement de 9 communes de l'est parisien (Bagnolet, Bobigny, Bondy, Le Pré-Saint-Gervais, Les Lilas, Montreuil, Noisy-le-Sec, Pantin et Romainville de habitants, 1300 agents, exerçant 10 compétences de se ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 3 semaines
SESAM Fontenay-sous-Bois, FranceNous serions ravies de vous intégrer en temps Partiel de 14h à 20h ,du lundi au vendredi, si le challenge et l'enjeu de nous accompagner dans la gestion quotidienne d'un immeuble à Fontenay sous Bois avec une multitude de locataires, vous êtes les bienvenus. · Comme vous devez l' ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 2 semaines
SESAM Fontenay-sous-Bois, FranceNous serions ravies de vous intégrer en temps Partiel de 14h à 20h ,du lundi au vendredi, si le challenge et l'enjeu de nous accompagner dans la gestion quotidienne d'un immeuble à Fontenay sous Bois avec une multitude de locataires, vous êtes les bienvenus. · Comme vous devez l' ...
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Chargé(E) D'accueil Physique, Téléphonique Et
il y a 1 semaine
SESAM Fontenay-sous-Bois, FranceNous serions ravies de vous intégrer en temps Partiel de 14h à 20h ,du lundi au vendredi, si le challenge et l'enjeu de nous accompagner dans la gestion quotidienne d'un immeuble à Fontenay sous Bois avec une multitude de locataires, vous êtes les bienvenus. · Comme vous devez l' ...
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Assistant de direction
il y a 1 semaine
Departement des Hauts-de-Seine Nanterre, FranceLe Pôle Solidarités pilote la conduite de l'action sociale, compétence majeure du Département, sur le territoire des Hauts-de-Seine en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles. Il est engagé dans une démarche d ...
Agent chargé d'accueil physique et téléphonique - Nanterre, France - Departement des Hauts-de-Seine
Description
Au sein du pôle solidarités qui conduit l'action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction de l'autonomie est chargée de mettre en œuvre la feuille de route de la collectivité dans le champ des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes handicapées : instruction administrative des demandes, versement des aides sociales départementales, contrôle des prestations, pilotage des établissements et des services. Avec la politique en matière de protection de l'enfance, l'autonomie est l'une des priorités du Département des Hauts-de-Seine. En lien étroit avec les autres directions du pôle, la direction autonomie instruit les conventions partenariales et pilote les subventions liées à son périmètre. Elle intègre en son sein la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) dont la direction est assurée en direct par le/la directeur(trice) adjoint(e) de l'autonomie.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d'une collectivité territoriale solidaire et innovante.
Assurer l'accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPH
Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail :
Identifier et qualifier les demandes ;
Apporter une réponse aux questions posées en mobilisant la base de connaissances générales du Service Accueil, en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) , en orientant les personnes vers les services concernés si nécessaire : prise de message pour une réponse différée, suivi des rendez-vous avec les professionnels (rendez-vous médicaux, commissions, etc.) ;
Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés ;
Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse.
Accueillir les usagers au guichet physique :
Proposer une offre d'accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne ;
Identifier et qualifier les demandes ;
Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l'outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC).
Si c'est pertinent, contribuer à la qualité des dossiers en saisissant de l'information utile à l'évaluation dans la GRC.
Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active :
actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l'offre du territoire ;
remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH ;
suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.
Adjoint administratif territorial titulaire, ou contractuel issu d'une formation supérieure de niveau BEP/CAP ou équivalent.
Assimiler les techniques d'accueil et de communication (reformulation, questionnement, écoute active) ;
Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap ;
Connaitre l'organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap ;
Savoir utiliser les outils informatiques (suite bureautique, GRC, logiciel de téléphonie, SOLIS, GED).
Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et gestion du stress.;
Rigoureux et organisé ;
Savoir hiérarchiser et faire preuve de réactivité quand c'est nécessaire ;
Manifester de l'intérêt pour le travail d'équipe
