Customer Success Manager - Lyon e, France - SIMPLIFIA

SIMPLIFIA

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au Head of Customer Success Manager au sein d'une équipe de 2 personnes, tu interviens en tant qu'**expert(e) de l'offre Simplifia**. Une fois la prise en main par le client de la solution Simplifia, tu es **garant(e) de l'expérience client** en assurant son suivi et sa satisfaction sur la solution digitale, grâce à un suivi de proximité.
- Pour mener à bien **ton objectif **d'optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables **ambassadeurs**, tu assures **des missions mortelles**:

- **L'accompagnement renforcé de nos clients existants** avec des **formations continues** sur les nouvelles fonctionnalités et paramétrages du logiciel Simplifia
- **Le suivi des clients** pour leur apporter des réponses et des solutions à leurs besoins
- **L'optimisation de l'utilisation de nos produits par le client** en s'assurant d'une bonne prise en main de l'outil
- Le renforcement de la **fidélisation des clients actuels en leur apportant conseil et réactivité**:

- **Le suivi de la mise en place des modifications et actions demandées par le client**:

- **L'analyse de l'activité des utilisateurs dans une logique d'amélioration de nos produits**.
- La gestion de tes échanges dans **une vraie logique de satisfaction client**:

- Le suivi et **l'analyse de l'activité des utilisateurs** avec l'objectif d'améliorer le NPS et le HealthScore
- Des déplacements réguliers chez les clients sont à prévoir.

**Vous avez un profil de tueur ? Vous avez un profil Simplifia**:
De formation BAC+3 tu justifies d'une première expérience réussie dans la formation et la relation client.

Tu fais preuve de réactivité pour maintenir une relation de confiance avec le client.

Tu es reconnu(e) pour ton tempérament pédagogue et ton sens du service client.
Tu as le goût du challenge, tu aimes convaincre, atteindre et dépasser tes objectifs.

**Si tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA