Expert Relation Clientèle - Malakoff, France - AXA Partners

AXA Partners

Entreprise vérifiée

Malakoff, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans un objectif d'amélioration continue, d'augmentation de la satisfaction client interne ou externe, d'optimisation opérationnelle:

- Il/elle contribue à traiter et analyser les réclamations
- Il/elle garantit l'exhaustivité des traitements et la fiabilité des données qualitatives et quantitatives traitées sur son périmètre de responsabilité
- Il/elle participe à la catégorisation automatisée des causes des réclamations et plan d'actions pour réduire le flux entrant des réclamations
- Il/elle sait être force de proposition pour assurer la mise en place d'un dispositif d'amélioration continue suite à l'analyse détaillée des réclamations
- Il/elle traite des réclamations sur les 4 lignes métiers (Auto, Habitation, Santé, Voyage/Médical)
- Pratique courante de l'anglais

Objectifs:
Réduction du stock de réclamations dont celles > 60 jours

Réduction du délai de traitement des réclamations

Réduction des résiliations grâce au travail de re-satisfaction de la GRC

Amélioration satisfaction client grâce à l'amélioration continue avec les OPS/DPAF

Réduction du risque réputationnel grâce à la prise en charge du nouveau périmètre par la GRC (Réseaux sociaux,)

**Votre Profil** Diplômes et niveau d'expérience requis**
- Bac +5 avec 2 ans d'expérience

**Compétences, techniques attendues**:

- Qualités rédactionnelles
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Savoir s'organiser et être autonome dans la gestion de son activité
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Anglais B1/B2 (cadre Européen des langues)
- Connaissances juridiques
- Bonne connaissance de l'organisation de l'entreprise et des contrats

**Compétences relationnelles attendues**:

- Etre à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin
- S'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
- Capacité à communiquer avec les interlocuteurs internes et externes (à l'écrit et par téléphone) pour recueillir des éléments précis
- Savoir argumenter et justifier les solutions retenues
- Savoir négocier et convaincre
- Aimer travailler en équipe et partager l'information
- Etre force de proposition
- AXA Partners s'engage, à compétences égales, pour la diversité & l'inclusion._
- Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez _ici_)_

LI-FR

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c'est une fierté extraordinaire.