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    alternant(e) - charge(e) d'etudes si - pilotage de la realisation - Paris, France - SFR

    SFR
    SFR Paris, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    Alternance
    Description

    Intitulé du poste

    ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES SI - PILOTAGE DE LA REALISATION

    Description de la mission

    Au sein de la Direction « Digitalisation de la Relation Client et Gestion de Parc SFR», l'équipe ANTICHURN & TELEVENTE GESTION DE PARC » a pour principales missions :

    Piloter les plateaux d'appels SFR Vente & fidélisation sur Parc SFR

    Acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux en parc client.

    Fixer et Suivre les objectifs quanti/qualité et Mettre en place les PDA associés.

    Mission de l'alternant:

    Ecoutes des appels et réalisation de compte rendu qualité des plateaux d'appels selon les besoins du Responsable d'Activité

    Participer avec l'assistance du Responsable d'activité, au pilotage des activités fidélisation (réunion avec les centres d'appel, suivi de leur objectif, suivi de plan d'action)

    Participer à la bonne réalisation de nos objectifs de ventes (via des écoutes, analyse verbatim ou autres actions demandées par le responsable d'activité)

    -Réaliser le suivi de données via des bench réguliers

    -Réaliser de la documentation fonctionnelle pour nos plateaux (comme les supports powerpoint des challenges commerciaux réguliers)

    Participer à la veille de nos scripts d'appels

    Se déplacer à l'étranger sur nos plateaux d'appels régulièrement.

    Profil

  • Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Management / Vente / Relation Client / Digital
  • Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
  • Bonne capacité d'analyse
  • Esprit de synthèse
  • Qualités relationnelles
  • Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
  • Maitrise de word, excel et powerpoint
  • Orienté vente et animation commerciale


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    Richard Lombart Consulting France

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