- Full-time
- Work closely with channel management, customer care, offer management and local teams to understand customer pain points and needs. Considering all business and brands' stakes, define the targeted customer experience for every customer, on all channels, for each brand and on all touchpoints.
- Lead the delivery of this experience: prioritize key milestones (projects and countries), secure budget allocation, drive project teams (business, ux, it, local deployment...) to ensure customer centricity and time to market deadlines.
- Implement monitoring and continuous improvement processes for customer experience excellence.
- Manage and develop a team of experts and animate a large community of customer experience passionate people – to foster customer centricity in the Group.
- As a member of the Brand Experience Team, you will also be the guardian of the 360° view of a brand (awareness, offer consistency, marketing activation, customer experience).
- Customer Centric driven approach (strong understanding of service and UX design methodology).
- B2B and B2B2C Omnichannel and Digital Experience and/or Digital product management
- Merchandising – offline & online
- Ecommerce (payment, delivery, post order management) & offline bying experience.
- Building Customer Care Services.
- Customer centric
- Business and data driven
- Tech Savy
- Able to build strong convictions and get everyone on board
- Interested in understanding local specificities and animating international teams
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Data Analyst
il y a 1 jour
SOMFY Group Cluses, Francede l'entreprise · Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, **Somfy s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.** De nouvelles façons de travailler et de consommer que nous devons construire ense ...
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Lean Manufacturing Manager
il y a 1 jour
SOMFY Group Cluses, France**Description de l'entreprise** · Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. · Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue de ...
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Manager de Rayon Coupe
il y a 1 semaine
Groupe Provencia Cluses, France**Ensemble : osons et construisons notre réussite**: · Vous proposer un plan de carrière certifiant et évolutif, un salaire motivant, voir vos initiatives valorisées, c'est notre vision de la grande distribution depuis 60 ans. · Nous sommes un groupe ambassadeur de sa région qui ...
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Responsable Service Après-vente
il y a 1 jour
Fiderim Cluses, FranceFidérim Cluses : Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi · Votre mission · Notre client, une entreprise spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits, recherche ...
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Job Dating
il y a 4 jours
LCL Cluses, France**Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste**: · Job Dating - Conseiller bancaire Divonne les bains/Cluses - 19/06/2023 H/F · **Type de contrat**: · CDI · **Date prévue de prise de fonction**: · 26/06/2023 · * ...
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Responsable de Rayon Meubles Et Décoration
il y a 1 semaine
Conforama Cluses, France**Responsable de Rayon Meubles et Décoration (H/F) - CDI - CLUSES** · **Localisation***: FR-Rhône Alpes - Haute Savoie-CLUSES · **Description**: · **Savez-vous vraiment qui nous sommes ?** · Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins e ...
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Responsable Qualité
il y a 1 semaine
Inter'face Cluses, FranceDescriptif du poste · Vos missions principales seront: · - Coordonner l'activité et animer en transversalité et sur le terrain, · - Gestion de la qualité produits, · - Gestion de la relation clients et fournisseurs, · - Faire vivre le système. L'entreprise est certifiée ISO 9001 ...
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Adjoint Manager de Supermarché Frontalier
il y a 1 semaine
Lidl France Cluses, FranceGéolocalisationsupermarché · Avenue de Châtillon 350 · 74300 CLUSES · - Type de contratCDI · - Niveau d'entréeTous niveaux d'expérience · - Domaine d'activitéVente et Commerce · - Numéro de référenceFR-085305 · Fortement impliqué dans l'activité globale de l'un de nos points de v ...
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Cadre de Santé
il y a 2 jours
Fiderim Cluses, FranceFidérim Cluses : Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi · Votre mission · Notre client, acteur vital pour le système de santé français, recherche un Cadre de santé (H/F) · Vos missi ...
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Responsable Produits Frais Structure Hypermarche
il y a 1 semaine
CABINET DE RECRUTEMENT STRATES Cluses, FranceNous recrutons pour un hypermarché de 8000 M2 un Manager de rayon produits frais H/F · - Au sein de ce point de vente, vous êtes garant(e) de -la performance de -votre -secteur · - Vous organisez votre activité et celle de votre équipe au nombre de 8 collaborateurs · - Vous organ ...
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Chef de Partie
il y a 3 jours
Sur le zinc Cluses, France**La Brasserie Sur le Zinc **située à Cluses propose des mets élaborés uniquement avec des produits frais et du marché. · Vous souhaitez rejoindre un esprit d'équipe jeune et dynamique, un management participatif et à l'écoute. · Vous souhaitez faire partie d'un vrai projet colle ...
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Manager de Rayon Produits Frais Libre Service
il y a 1 semaine
Groupe Provencia Cluses, France**Ensemble construisons nos réussites**: · **Depuis 60 ans**, le Groupe Provencia, franchisé indépendant Carrefour, est un **acteur incontournable de la distribution de proximité en Rhône-Alpes.** Il construit son développement avec l'ambition de** faire vivre son territoire en p ...
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Stagiaire Management de La Relation Commerciale
il y a 2 jours
PREMICES Cluses, France**OFFRE DE STAGE : Chargé-e · - de mission management de la relation** · **commerciale** · **Tourisme d'affaires** · Prémices, une start-up dans le tourisme d'affaires est à la recherche de son futur stagiaire pour appuyer son lancement · **Prémices - Késaco ?** c'est le TripAdv ...
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Responsable de Production
il y a 5 jours
CROMIDEC Cluses, FranceL'entreprise **CROMIDEC** recherche un(e) responsable de production (H/F) · - Piloter et superviser la production des pièces usinées du site · - Garantir la continuité des flux de production · - Traiter les éventuels incidents et dysfonctionnement techniques · - Animer et manager ...
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Pilote Amélioration Continue
il y a 11 heures
G. CARTIER TECHNOLOGIES Cluses, FranceSous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Site et la responsabilité fonctionnelle du responsable Lean du groupe Savoy, vous garantissez le déploiement du plan de progrès afin d'améliorer les performances et résultats du site dont la culture Lean s'est construite depuis ...
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Conseiller Clientèle Professionnels
il y a 3 jours
LCL Cluses, France**Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste**: · Conseiller clientèle Professionnels - Cluses H/F · **Type de contrat**: · CDI · **Date prévue de prise de fonction**: · 19/06/2023 · **Poste avec management**: ...
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Responsable de Point de Vente Hf
il y a 4 jours
SFR Cluses, France**Présentation de l'entreprise** · SFR DISTRIBUTION 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. · SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'acti ...
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Responsable Maintenance Vie Série
il y a 11 heures
SOMFY Group Cluses, Francede l'entreprise · Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous. · Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre créat ...
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Responsable de Boutique à Cluses
il y a 5 jours
PARTNERS DROUAULT Cluses, FranceDescriptif du poste · Quel sera votre quotidien ? · Vous aurez à: · - Manager votre équipe dans la proximité, avec comme objectif de développer leurs compétences et les faire évoluer. · - Accueillir, développer et satisfaire votre clientèle · - Veiller à l'attractivité de votre b ...
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Responsable de Departement Non Alimentaire
il y a 11 heures
CABINET DE RECRUTEMENT STRATES Cluses, FranceAu sein d'un hypermarché de 8000m2 nous vous proposons de rejoindre une équipe sur un poste de Responsable de Département non alimentaire. · Vous pilotez le département non alimentaire qui comprend les rayons · Bazar permanent, Bazar saisonnier EPCS, PEM, GEM, SAV et le Culturel ...
Customer Experience Manager - Cluses, France - Somfy
Description
Customer Experience Manager (H/F)
Company Description
As the preferred partner for window and door automation, Somfy is committed to inspiring new and better ways of living for all. Better ways of producing, consuming, and housing that we must imagine together around the world in order to inhabit our planet in a more virtuous and permanent way. Acting for better ways of living means fostering the alliance of a sustainable economic model with environmental protection and self-fulfillment for everyone.
As a French, family-owned, and independent group, in continuous growth since our creation, we have been world leaders for 50 years and pioneers in home automation. innovation continuously guides our work and guarantees the excellence of our solutions.
We are present in 59 countries, with eight production sites and 17 R&D centers. We are pursuing an ambitious industrial strategy based on "Smart Living" and the value we bring to our customers.
We are committed to reducing our environmental footprint every day. Today, more than 60% of our products are eco-designed, and all will be by 2030. At the same time, we have implemented a responsible purchasing policy that prioritizes local suppliers.
We are deeply committed to the well-being of our 6,880 employees, we promote their sustainable employability by promoting internal mobility and developing their skills. We foster diversity and inclusion by building on our strong corporate culture.
Job Description
Mission:
As a key member of the Brand Experience Team, you will define and deliver the global customer experience at all steps of the journey (choose, buy, install, onboard, use...) for all customers (pro and end users), on all channels and for all brands.
Activities:
Qualifications
Experience of 10 to 15 years in CX positions. Strong skills in:
You will enjoy this position if you are:
Additional Information
Permanent position based in Cluses, Annecy, Paris or open remotely with frequent travelling.
The protection of our candidates' personal data is a commitment of Somfy Group. We therefore ask any candidate to submit their application to us exclusively via our secure system, and not by email or postal.
