- Maîtrise du Pack Office Microsoft, en particulier Excel et Powerpoint.
- Organisation et rigueur.
- Capacité d'analyse des chiffres.
- Capacité d'écoute.
- Sens de l'observation et de l'initiative.
- Capacité à mener plusieurs projets et gestion des priorités.
- Être force de proposition.
- Être innovant.
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Chargé D'écoute Qualité
il y a 2 semaines
BFM Paris er, FranceDescriptif du poste · La Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l'initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l'ensemble des agents du secteur public Créée en 1986, elle compte aujourd'hui plus d'1,2 million de clients, v ...
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Chargé D'écoute Qualité
il y a 3 semaines
MNH Paris, FranceLa Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l'initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l'ensemble des agents du secteur public Créée en 1986, elle compte aujourd'hui plus d'1,2 million de clients, via les offres distribu ...
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Chargé D écoute Qualité
il y a 3 semaines
Banque Française Mutualiste Paris, FranceLa Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l'initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l'ensemble des agents du secteur public Créée en 1986, elle compte aujourd'hui plus d'1,2 million de clients, via les offres distribu ...
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infirmier de
il y a 3 semaines
JBM Paris Reuilly, France À temps plein TemporaireÀ JBM Médical, on ne fait pas que placer des professionnels de santé, on les chouchoute Rejoins-nous et fais partie de la grande famille JBM. · Une équipe dédiée au secteur de la santé rien que pour vous. · Notre client est un établissement médical situé à PARIS 12, offrant une g ...
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educateur de jeunes enfants
il y a 2 semaines
JBM Paris Vaugirard, France À temps plein IndéfiniJBM est votre partenaire emploi médical et paramédical sur Paris et l'Ile de France. JBM vous propose des missions d'intérim et des postes en CDD - CDI parfaitement adaptés à vos compétences et à vos souhaits. Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur · Petite enfance, bloc opératoire, ...
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auxiliaire de puériculture
il y a 3 semaines
JBM Levallois-Perret, France À temps plein IndéfiniJBM Médical, là où votre carrière en santé prend vie. Nous sommes là pour vous guider tout au long de votre parcours professionnel, en vous offrant des opportunités d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos aspirations. · Notre agence se distingue par son expertise en ...
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auxiliaire de puériculture
il y a 3 semaines
JBM Montreuil, France À temps plein IndéfiniÀ JBM Médical, on ne fait pas que placer des professionnels de santé, on les chouchoute Rejoins-nous et fais partie de la grande famille JBM. · Notre agence excelle particulièrement dans le domaine de la petite enfance, faisant de nous un partenaire privilégié de votre carrière p ...
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auxiliaire de puériculture
il y a 2 semaines
JBM Alfortville, France À temps plein IndéfiniJBM est votre partenaire emploi médical et paramédical sur Paris et l'Ile de France. JBM vous propose des missions d'intérim et des postes en CDD - CDI parfaitement adaptés à vos compétences et à vos souhaits. Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur · Petite enfance, bloc opératoire, ...
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Animateur-trice en ferme pédagogique
il y a 1 semaine
Graine Île-de-France Issy-les-Moulineaux, France CDIMission · LnRiLWNvbnRhaW5lciAudGItY29udGFpbmVyLWlubmVye3dpZHRoOjEwMCU7bWFyZ2luOjAgYXV0b30gLndwLWJsb2NrLXRvb2xzZXQtYmxvY2tzLWNvbnRhaW5lci50Yi1jb250YWluZXJbZGF0YS10b29sc2V0LWJsb2Nrcy1jb250YWluZXI9IjZmMTViMjNkYTY0ODVjNjI2ZmZkYmZlZTMwMjZkZjhlIl0geyBwYWRkaW5nOiAyMHB4IDAgNDBweCAwOyB9I ...
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Alternance - Mécanicien H/F - Ile de France
il y a 2 semaines
Renault Boulogne-Billancourt, France Contrat d'alternance (pro, apprentissage)Vous rêvez d'être mécanicien dans un grand groupe? Retail Renault Group Plaque Paris recrute · Nos établissements : Pantin, Porte de Vincennes, Courbevoie, Versailles, Saint Quentin en Yvelines, Fresnes, Paris, La Défense sont à la recherche de leurs futurs apprentis · Notre en ...
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educateur de jeunes enfants
il y a 3 semaines
JBM Boulogne-Billancourt, France À temps plein IndéfiniÀ JBM Médical, on ne fait pas que placer des professionnels de santé, on les chouchoute Rejoins-nous et fais partie de la grande famille JBM. · Notre agence excelle particulièrement dans le domaine de la petite enfance, faisant de nous un partenaire privilégié de votre carrière p ...
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Expert(e) Cisco SAN
il y a 3 semaines
iDNA Paris, France À temps pleinNous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, un(e) Expert(e) Cisco SAN.Vos missions : Configuration et migration des équipements Cisco SAN Gestion et suivi de la phase de migrationGestion réactive des problèmes Gestion des outils d?administration SAN Outils, Avantages ...
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Conseiller clientèle en agence PARIS H/F
il y a 2 semaines
MAAF ASSURANCES Paris, France CDIVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et ...
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Conseiller(ère) de vente Boutique
il y a 1 semaine
KS Paris, France CDIMission · Pour une marque de Linge de maison, nous recherchons pour leur boutique parisienne un(e) vendeur(se). Vous aurez comme principales missions l'accueil, la prise en charge et la gestion des clients ainsi que le développement des ventes en respectant la politique commerc ...
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Conseiller Clientèle H/F
il y a 3 semaines
HLM PARIS, FranceAu sein de la direction du Parcours et de la Culture Client, notre Centre de la Relation Client, est à l'écoute des locataires, pilier de la relation client, et relais avec les directions territoriales. C'est au sein de ce CRC que nous souhaitons intégrer dans son équipe (40 pers ...
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Infirmier à domicile H/F-HAD- 8H-15H- Secteur Paris
il y a 17 heures
FONDATION SANTE SERVICE HAD Paris, France À temps pleinFondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD). Véritable Hôpital sans les murs, l'HAD répond 24h sur 24h, 7 jours sur 7 aux besoins personnalisés des patients. Nos équipes pluridisciplinaires (1200 salari ...
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Conseiller(ère) de vente Senior Grand Magasin
il y a 1 semaine
KS Paris, France CDIMission · Pour une marque de Champagne, nous recherchons pour leur corner retail d'un Grand Magasin parisien un(e) vendeur(se) Senior . Vous aurez comme principales missions l'accueil, la prise en charge et la gestion des clients et le développement des ventes en respectant l ...
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Recrutement immobilier
il y a 2 semaines
RE/MAX Avantage Paris er, FrancePoste proposé: Négociateur Immobilier Votre rôle : Prospecter pour trouver des vendeurs et acquéreurs qualifiés Réaliser des estimations précises et plan d'actions marketing. Rentrer de nouveaux mandats Diffusez les biens selon le plan d'action marketing Assurer les visites Colle ...
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Conseiller(ère) de vente Linge de maison
il y a 1 semaine
KS Paris, France CDIMission · Pour une marque de Linge de Maison, nous recherchons pour leur boutique parisienne, un(e) vendeur(se) bilingue Mandarin. Vous aurez comme principales missions l'accueil, la prise en charge et la gestion des clients ainsi que le développement des ventes en respectant l ...
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IFCV Île-de-FranceCOMPETENCES : · - Titulaire d'un Bac +3 ou en cours d'obtention · - Vous souhaitez débuter un Bac +5 MODA avec le centre de formation IFCV · - Vous maîtrisez les outils bureautiques tels que Excel · - Vous êtes à l'aise au téléphone avec une excellente élocution · - Vous justifie ...
Stage (6 mois) Assistant Chargé d'études et d'écoutes qualité (H/F) - Paris - BPCE Compagnie Europeenne de Garanties et Cautions
Description
Description de l'entreprise
Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.
Organe central du groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du groupe « BPCE 2024 ».
Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du groupe.
Poste et missions
La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions (CEGC), compagnie d'assurance et filiale du Groupe BPCE, propose une large gamme d'offres de cautions et de garanties financières.
CEGC délivre des garanties financières aux entreprises, notamment auprès des professionnels de l'immobilier : administrateurs de biens et agents immobiliers, promoteurs immobiliers et constructeurs de maisons individuelles. Elle cautionne également les crédits à l'habitat des particuliers et les prêts d'investissement des professionnels et des acteurs du logement social et de l'économie sociale.
Au-delà de son métier d'assureur, CEGC et ses collaborateurs cultivent une grande capacité d'écoute et de compréhension des problématiques de ses clients, pour anticiper les évolutions de leurs métiers et de leurs marchés tout en répondant aux enjeux d'un développement responsable.
Les performances de CEGC sont la résultante de la robustesse de son modèle économique soutenue par l'expertise et l'engagement de ses 359 collaborateurs.
Au sein de notre service, la Direction Marketing et Partenariats, composée d'une quinzaine de collaborateurs. Vous serez sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Ecoutes et en lien principalement avec les directions opérationnelles (Direction Clients, Direction de la Gestion des Sinistres et du Recouvrement, risques opérationnels, DSI ...).
Vos missions principales seront les suivantes :
Reportings mensuels des indicateurs qualité des différentes écoutes de satisfaction.
Participation aux briefs avec l'institut d'études.
Recueil et analyse de nouveaux besoins d'écoutes.
Réalisation de rapports de pilotage et tableaux de bord.
Suivre le système qualité en termes de procédures, réclamations, indicateurs de satisfaction.
Réalisation de supports et notes de cadrage dans le cadre de la réalisation des écoutes.
Réalisation de benchmark.
Participation à l'élaboration et au suivi des plans d'actions qualité.
Participer à de nombreux projets visant à servir l'expérience clients et à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue (process de traitement des réclamations, projet d'efficacité opérationnelle).
Profil et compétences requises
Vous préparez une formation en communication / marketing / gestion.
Compétences requises :
Qualités personnelles :
