Chargé de Clientèle - Le Blanc-Mesnil, France - HELLA

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Entreprise vérifiée
Le Blanc-Mesnil, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**DESCRIPTION DE POSTE**:
**Rattachement**:
Ce poste est rattaché hiérarchiquement au Responsable Service Client.

**Objectif**:
Le chargé de clientèle IAM H/F s'occupe de la gestion d'un portefeuille de clients issu d'une segmentation ciblée. Il est le premier interlocuteur avec le client, il pilote les commandes et les demandes d'informations sur les produits, les délais, les prix. Son objectif est d'assurer le suivi des clients et le traitement de leurs demandes pour in fine participer à les fidéliser.

**MISSIONS ET RESPONSABILITES**:

- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone,
- Connaitre les produits, les gammes de produits et la documentation
- Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre,
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin,
- Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains,
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
- Enregistrer les informations et données clients,
- Qualifier la base de données clients,
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers,
- Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif,
- Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc, ) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop )
- Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de relayer les actions commerciales,
- Travailler en étroite collaboration avec le service logistique.

**PROFIL**:

- Niveau Bac+2
- Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel)
- Connaissance de SAP - Ventes/Commandes clients ou autre ERP
- Anglais professionnel

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**:
Poste basé au Blanc-Mesnil (93)

Type d'emploi : Intérim
Durée du contrat : 2 mois

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT

Environnement de travail:

- Bureau
- En présentiel
- Lieu de Travail Unique

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2024
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