Help Desk - Plan-d'Orgon, France - People In

People In

Entreprise vérifiée

Plan-d'Orgon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Inklusive PME en pleine croissance et pépite de BFM Business avec une solution d'impression unique sur le marché (**les** **consommables moins chers, le service en plus** : réapprovisionnement automatique + assistance téléphonique CoolLine + **garantie imprimante à vie**, le tout **sans engagement**) recherche un(e) Technicien(ne) en charge de l'Assistance téléphonique CoolLine (notre Hotline, mais en plus Cool) dédiée à la résolution d'incidents sur les imprimantes de nos clients, en appui des autres collaborateurs.

société, relever des challenges et créer des opportunités ? **pas besoin de CV ni**

- **Le poste**:
Concrètement, de manière opérationnelle et non exhaustive, vous serez en charge du/de la:

- Conseil, assistance aux utilisateurs, paramétrages (téléphone et prise en main à distance)
- Traitement et dépannage d'incidents via diagnostic & manipulations guidées à distance (ou en visio)
- Saisie des données et suivi des tickets SAV
- Préconfiguration et expédition des matériels de remplacement

Vous serez également en charge de/d':

- Administrer un outil de réapprovisionnement automatique des consommables
- Traiter les incidents inhérents et analyser leurs effets éventuels chez les clients
- Définir et adapter les règles de réapprovisionnement
- Passer les commandes auprès des fournisseurs et gérer les expéditions de consommables

En somme, vous devrez faire preuve d'une grande polyvalence et d'un réel bon sens.

- **Le profil**:
Pour réussir au sein de notre entreprise, vous devez déjà disposer de connaissances dans le domaine des imprimantes et l'informatique (windows, réseau, mac, installation de logiciels et de nouveaux pilotes...). Il est également important d'être à l'écoute et patient pour analyser les besoins et apporter à nos clients un service CoolLine de qualité. Lors des appels, pour satisfaire nos clients en demande immédiate et limiter leur frustration en cas de panne, vous devez faire preuve d'autonomie, de rigueur et de perspicacité et assurer au mieux la gestion des priorités. Enfin, votre sens de la pédagogie et votre capacité à gérer la pression faciliteront les intéractions. Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez-nous
- Le poste est à pourvoir à Plan d'Orgon (13)
- Prise de poste dès que possible - CDI 35h
- Salaire : 22 à 24 K€/ annuel selon profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 24 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel