- Gestion et supervision du support technique :
- Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.)
- Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités
- Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA)
- Élaborer et gérer le budget du support technique
- Assistance aux utilisateurs et gestion des relations :
- Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures
- Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs
- Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques
- Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs
- Amélioration continue et gestion des connaissances :
- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.)
- Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support
- Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI
- Relation avec les parties prenantes :
- Collaborer étroitement avec les autres pôles de la DSI (infrastructures, applications & projets, sécurité, BI, etc.)
- Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes
- Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
- Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+ à Bac+) en informatique ou expérience équivalente
- Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développervos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,votre leadership et votre capacité à fédérer
- Vous avez un niveau confirmé de compétences techniques dans les environnements Windows client, réseaux, systèmes, applications, etc.
- Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité
- Localisation Essarts en Bocage - , France - zone de déplacement : nationale
- Contrat CDI
- Salaire Non défini
- Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +, Agent de maîtrise/Bac +/, Ingénieur/Cadre/Bac +
- Expérience + ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux
- Secteur Industrie Agro-alimentaire
- Télétravail Partiel
- Tous CAP' de réussir avec La Boulangère : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des référents handicaps sont présents sur l'ensemble de nos sites afin de favoriser l'insertion des en situation de handicap.
- Qualité de Vie et des Conditions de Travail : la démarche QVCT portée par la Boulangère a pour objectif de renforcer la prévention en santé au travail. Des groupes de travail pluridisciplinaires ont été constitués sur l'ensemble de nos sites pour améliorer les conditions de travail et prévenir les risques professionnels.
- Diversité : La Boulangère ouvre ses portes à tous les profils et reconnaît l'apport de toutes les expériences. Nous sommes fières d'accueillir, au sein de nos équipes, des personnes aux parcours de vie pluriels, synonymes de diversité et de richesses.
- Durée hebdomadaire : Forfait jours
- Statut : Cadre
- Environnement de travail HQE (Haute qualité environnementale)
- Bureau ergonomique (Stations assise et debout possible)
- Utilisation des outils bureautiques et SI
- Salaire : Salaire fixe sur mois selon la politique de rémunération
- ème mois lié à l'ancienneté
- Épargne salariale (intéressement, participation et PEE)
- Prime transport
- Régime santé et prévoyance
- Plan de retraite obligatoire
- Compte Epargne Temps (CET)
- Avantage CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tarifs préférentiels...)
- Charte de télétravail
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Responsable Support Et Relation Utilisateur
il y a 2 jours
La Boulangère & Co Essarts en Bocage, FranceDescriptif du poste · Rejoindre la Boulangère, c'est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l'évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensembl ...
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Gestionnaire D'application Cegid
il y a 3 jours
EXTERNATIC Essarts en Bocage, France**Type de Contrat** : CDI · - **Entrée en fonction** : Immédiate · - **Ville** : Essarts en Bocage · - **Publié le** : 22/02/2024 · - **Durée de Travail** : Temps Plein · - **Lieux** : 85140 Essarts en Bocage · - **CSP** : Cadre · **Présentation de la société**: · Notre moteur : ...
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Responsable Bureau Etudes Mécanique
il y a 4 jours
TECAUMA Essarts en Bocage, FranceLa société TECAUMA, spécialiste dans la conception et la fabrication d'installations industrielles sur mesure (lignes de production, équipements de production, systèmes de stockage automatiques, cellules robotisées) recherche un/une Responsable Bureau d'Etudes Mecanique. · TECAUM ...
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Gestionnaire de Bases de Données
il y a 2 jours
La Boulangère & Co Essarts en Bocage, FranceRejoindre la Boulangère, c'est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l'évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventur ...
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Assistant Planificateur de Production
il y a 2 jours
Adecco Saint-Martin-des-Noyers, France**Votre mission**: · ADECCO accompagne les entreprises du secteur dans leurs démarches de recrutement. A ce titre, nous recherchons pour notre client un assistant(e) de production et ordonnancement. · Vous assistez la responsable de production dans ses missions de gestion de prod ...
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Stagiaire en Contrôle de Gestion
il y a 3 jours
Groupe Papin Saint-Fulgent, France**Rattaché-e à la Directrice Administrative et Financière, nous vous confierons des missions sur la thématique comptable et financière. Plus particulièrement**: · - ** Contrôle de gestion : coefficient de frais généraux ;**: · - ** Contrôle interne : obligation de vigilance des s ...
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Responsable Patrimoine Bâti
il y a 6 jours
Communauté de Communes de St-Fulgent Les Essarts Saint-Fulgent, FranceDescriptif du poste · Votre mission: · Sous la responsabilité du Directeur du pôle technique, vous piloterez le service Patrimoine Bâti. Pour cela vous: · - Participez à la définition et à la mise en œuvre des orientations en matière de gestion du patrimoine bâti, comprenant : le ...
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Animateur Magasin
il y a 4 jours
BIO HABITAT La Chaize-le-Vicomte, FranceLeader mondial de la construction nautique et leader européen de l'habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant plus de 8200 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fait l'objet d'une implication constant ...
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Assistant D Agence
il y a 1 semaine
Avenir RH Dompierre-sur-Yon, France**Notre société**: · Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. · Avenir RH est une entreprise Handi-Solidaire · **Votre mission**: · AVENIR RH est à la recherche d'un(e) ASSISTANT(E) D AGENCE H-F pour un poste à pourvoir en intérim de su ...
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Assistant(E) Technique
il y a 3 jours
Bellevigny Dompierre-sur-Yon, FranceVotre agence Adwork's de BELLEVIGNY recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans le domaine de l'industrie un(e) ASSISTANT(E) TECHNIQUES (H/F). · - Vos missions: · - Gestion et prise en main des dossiers clients · - Réalisation du travail en équipe lors de dossiers complex ...
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Terrassier (H/F)
il y a 4 jours
JUBIL INTERIM Dompierre-sur-Yon, FranceAGENCE · - **LA ROCHE SUR YON** · **Intérim** · - Dompierre-sur-Yon Vendee )- BTP / Construction - usines, infrastructures, TP- Temps plein- 5-7 ans- BEP/CAP- Compétences: · - Vous avez un CAP canalisateur ou constructeur de routes et vous avez une expérience de 5 ans sur un post ...
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Assistant Adv
il y a 1 semaine
Avenir RH Dompierre-sur-Yon, France**Notre société**: · Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. · Avenir RH est une entreprise Handi-Solidaire · **Votre mission**: · AVENIR RH est à la recherche d'un(e) ASSISTANT(E)ADV H-F pour un poste à pourvoir de suite en CDI. · Vos ...
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Terrassier (H/F)
il y a 1 semaine
JUBIL INTERIM Dompierre-sur-Yon, FranceAGENCE · - **LA ROCHE SUR YON** · **Intérim** · - Dompierre-sur-Yon Vendee )- BTP / Construction - usines, infrastructures, TP- Temps plein- 5-7 ans- BEP/CAP- Compétences: · - Vous avez un CAP canalisateur ou constructeur de routes, vous avez une expérience de 5 ans sur un poste ...
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Assistant Administratif
il y a 1 semaine
AVENIR RH Dompierre-sur-Yon, France**Notre société**: · Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. · Avenir RH est une entreprise Handi accueillante · **Votre mission**: · AVENIR RH est à la recherche d'un(e) ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF (VE) pour un poste à pourvoir en inté ...
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Gestionnaire Paie Et RH
il y a 4 jours
Avenir RH Dompierre-sur-Yon, France**Notre société**: · Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. · Avenir RH est une entreprise Handi-accueillante. · **Votre mission**: · Avenir RH recrute pour son client spécialisé dans la fabrication de vérandas, un/une Gestionnaire Pa ...
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Assistant(E) Technique
il y a 4 jours
Adwork's Bellevigny Dompierre-sur-Yon, France**Description de l'entreprise**: · L'agence de Bellevigny est ouverte depuis mai et intervient sur tout le secteur La Roche sur Yon dans tous les domaines d'activités. · **Description du poste**: · Votre agence Adwork's de BELLEVIGNY recherche pour l'un de ses clients spécialisés ...
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Chargé D'affaires Be
il y a 5 jours
Adecco Dompierre-sur-Yon, France**Votre mission**: · Votre agence Adecco Placement recrute pour son client, un(e) Chargé(e) d'Affaires BE H/F sur le secteur de La Roche-sur-Yon. · Sous la responsabilité du responsable études, vous aurez pour missions: · - Gestion et prise en main des dossiers clients (sous la s ...
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Chargé D'affaire Bureau D'étude
il y a 6 jours
Plasticon France Dompierre-sur-Yon, FrancePlasticon France fournit un service complet de solutions anticorrosion en SVR (Stratifié Verre Résine polyester ou vinylester) de cuves, tuyauteries et équipements clés en main. · Nous recherchons un Chargé d'affaires Bureau d'études. · **MISSIONS**: · A : Gestion et prise en mai ...
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Contrôleur de Gestion
il y a 1 semaine
Groupe Beneteau Dompierre-sur-Yon, France**A propos du Groupe Beneteau**: · - Acteur mondial de référence, le Groupe Beneteau répond à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran._ · - A travers sa division Boating Solutions, le Groupe est présent ...
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Business Analyst
il y a 3 jours
Groupe Beneteau Dompierre-sur-Yon, France**A propos du Groupe Beneteau**: · - Leader mondial de la construction nautique et leader européen de l'habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant près de 7600 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fa ...
Responsable Support Informatique et Relation Utilisateur - Essarts en Bocage, France - La Boulangère & Co
Description
du poste et MissionsRejoindre la Boulangère, c'est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l'évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure
« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »
Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d'une petite équipe dynamique ? C'est par ici
Nous recrutons un Responsable Support Informatique et Relation Utilisateur(F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage ( collaborateurs).
Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d'Information, au sein d'une équipe SI d'une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...
Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe.
Vos missions principales seront :
Le périmètre du poste pourra être amené à évoluer en fonction des compétences et appétences du candidat sélectionné.
Profil recherchéNous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l'ensemble des services.
Informations utilesProcessus de recrutement :
Un er échange téléphonique avec Sonia, notre Responsable expérience collaborateur RH pour comprendre votre projet professionnel
Un entretien sur site pour rencontrer vos interlocuteurs et vous imprégnez de notre bel environnement de travail
La contractualisation de votre arrivée chez nous
Et ensuite, nous vous préparons un parcours d'intégration et nous assurons votre adaptation au poste.
Nos engagements :
Horaires et conditions de travail :
Environnement de travail :
Un programme de prévention et d'amélioration des conditions de travail est déployé sur l'ensemble des sites afin de renforcer la santé au travail.
Rémunération et accessoires :
Intéressé(e) ? N'hésitez plus Transmettez-nous votre CV en cliquant sur « postulez ». Nous serons ravis d'échanger avec vous
Qui sommes nous ? La Boulangère & Co Rue du Petit Bocage - ZI La Mongie• Essarts en Bocage
• France
La Boulangère & Co est un fabricant français de pains et viennoiseries pré-emballés. Fondée en Vendée et riche d'héritages familiaux, elle allie aujourd'hui savoir-faire boulanger, culture de l'innovation et engagement en faveur des filières agricoles françaises.
Elle compte à fin , plus de collaborateurs répartis sur siège social aux Essarts-en-Bocage () et sites de production en France : Beaune (), Gretz-Armainvilliers (), Val-de-Saâne (), Les Herbiers (), Mortagne-sur-Sèvre (), Sainte-Hermine (), La Chaize le Vicomte ().
Elle distribue des produits accessibles à tous dans pays dans le monde, en grande distribution au travers de sa marque La Boulangère, magasins bio, restauration hors domicile et e-commerce.
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