- Ticket Handling: Respond promptly and professionally to customer inquiries and support tickets using our Intercom platform.
- Email Correspondence: Manage customer email communications with a profesionnal and solutions-oriented approach.
- Issue Resolution: Assist customers in resolving their inquiries, issues, or concerns effectively and efficiently.
- Product Knowledge: Develop a deep understanding of our products and services to provide accurate information and solutions to customers.
- Documentation: Keep detailed records of customer interactions, feedback, and recurring issues for analysis and improvement.
- Collaboration: Work closely with cross-functional teams (CSM, product, technicals, sales, etc.) to ensure customer issues are resolved and provide insights to enhance our products and services.
- Processes : Improve the efficiency of our processes and tools and launch initiatives to improve the quality of our service
- Global high quality services : Put yourself in the customer's shoes and provide the most suitable answer or solution according to their specific needs
- Performance Metrics Analysis : Use performance data and monitor Kpi's to identify areas of improvement and co-develop strategies to improve the service.
- Proven experience of at least 2 years in a customer care role, with a track record of creating and implementing premium customer careinitiatives in a SaaS BtoB environment.
- Excellent communication and interpersonal skills in both French and English
- Strong leadership with a focus on fostering a culture of premium customer carewithin the team
- Strong problem solving and ability to handle difficult situations while maintaining a focus on providing premium customer care service.
- Ability to analyse data and extract actionable insights to drive premium customer care strategies
- You are flexible, rigorous, have a positive attitude and want to contribute and have a real impact on your activity
- Competitive remuneration depending on profile + equity (BSPCE)
- In-depth training on ESG and sustainability topics
- Great office location in central Paris
- Blue-chip health insurance through Alan
- Subsidised meals and transport with Swile
- Regular team outings
- Screening call with Lana or Céline the recruiters (30")
- Technical and general interview with Charles (45")
- Case study to prepare at home
- Restitution of the case study with Charles and Marie, CSM (60")
- Validation call with Charles, COO (30")
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Customer Success Manager I Apiday I Startup SaaS I RSE
il y a 1 semaine
Ataguise Neuilly-sur-Seine, FranceAtaguise recrute pour Apiday Un startup qui propose une solution Saas B2B de reporting RSE, une vrai pépite en hyper croissance Rejoins Charles le Head of CSM · After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer ...
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Consultant Swift
il y a 1 semaine
Talan Paris, France À temps pleinCompany Description · Le terrain de jeu n'est rien sans les joueurs... A vous de jouer · Talan est un groupe de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œu ...
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Account executive h/f
il y a 2 semaines
UPTOO Paris, France CDIÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Envie de rejoindre une Entreprise à Mission certifiée B Corp avec à la clé un très beau challenge à relever ? Nous avons pour objectif d'améliorer les relations au travail, pour chacun et pour toutes les organisations en aidant nos clients à ...
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Chef de projet événementiel
il y a 1 semaine
UNIMEV Paris, Francedu poste : Au sein de l'agence Hopscotch, le pôle Hopscotch Event recherche un(e) chef de projets. · Votre mission principale sera : · Le pilotage et la gestion de projets événementiels & de communication interne sous la responsabilité des Directeurs Conseils depuis la phase de ...
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Account Executive H/F
il y a 3 semaines
UPTOO Paris, France CDIPourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Référen ...
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Account executive h/f
il y a 2 semaines
UPTOO Paris, France CDI· Poste : Vous cherchez un nouveau défi professionnel dans la vente d'un service Saas B2B qui impact positivement le monde du travail ? · * Prospecter de nouveaux clients : PME / ETI et entreprises du CAC40 pour proposer le produit le plus adapté aux clients · * Animer la relati ...
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Account Executive – Private Equity
il y a 2 semaines
Dream Catcher Sales Paris, FranceMission · s : New Business => Acquisition de nouveaux clients · Prospection directe (cold call / mailing / social selling / salons / réseaux) · Identification & qualification de nouvelles opportunités en collaboration avec l'équipe SDR · Réalisation des rendez-vous + run busines ...
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Digital Team Leader
il y a 3 semaines
Urban Linker FranceSi vous êtes amené à intégrer cette société, vous rejoindrez une équipe d'une cinquantaine de personnes, qui vise à simplifier le quotidien des fonctions supports des entreprises. · C'est une société en perpétuelle évolution qui a su se réinventer au fur et à mesure des années en ...
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Account Executive H/F
il y a 3 semaines
Uptoo Paris, FranceCe qu'on va accomplir ensemble · Envie de rejoindre une Entreprise à Mission certifiée B Corp avec à la clé un très beau challenge à relever ? · Nous avons pour objectif d'améliorer les relations au travail, pour chacun et pour toutes les organisations en aidant nos clients à ...
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Account Executive H/F
il y a 2 semaines
UPTOO Paris, France CDI· Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Réfé ...
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Consultant Junior Cybersécurité H/F
il y a 3 semaines
Sia Partners PARIS, FrancePionnier du Consulting 4.0, Sia Partners réinvente le métier du conseil et apporte un regard innovant et des résultats concrets à ses clients. Nous avons développé des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle et le design pour augmenter l'impact de nos missions de conseil ...
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Architecte Technique
il y a 2 semaines
Sferis PARIS, FranceDescriptif du poste · Au sein du service SI, vous êtes en charge de la gestion de l'infrastructure informatique hybride, de l'exploitation et de la mise en place technique des applications ou de leurs évolutions. · Vous avez la responsabilité de la sécurisation de l'ensemble du s ...
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Consultant GRC
il y a 3 semaines
ALTEN Paris, France À temps pleindu poste · Descriptif du poste : · Au sein de notre client grand compte, vos missions seront : · Assurer les analyses d'écart et accompagner la mise en conformité (ISO27001, GDPR, PCI DSS) · Analyser la sécurité informatique étendue aux fournisseurs et au cloud · Mettre en œuvre ...
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Responsable Régional des Ventes Indirectes secteur île de France
il y a 1 semaine
Sewan Groupe Paris, France CDIDescription du poste · En tant que Responsable de Ventes Indirectes, vous intégrerez la Direction du Commerce Partenaires, plus spécifiquement sur la région Ile de France. Votre mission principale consistera à promouvoir et à commercialiser les solutions et services de Sewan au ...
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SAP Solution Architect H/F
il y a 1 semaine
luxit Paris, FranceDétail du poste · La Practice regroupe l'ensemble de nos activités projets autour des solutions ERP et PLM. Avec plus de 1500 collaborateurs sur 6 sites en France, nos équipes interviennent auprès de clients de tous secteurs d'activités sur des projets de transformation métier et ...
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Consultant Senior Cybersécurité H/F
il y a 3 semaines
Sia Partners PARIS, FranceSia Partners réinvente le métier du conseil et apporte un regard innovant et des résultats concrets à ses clients. Nous avons développé des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle et le design pour augmenter l'impact de nos missions de conseil. Notre présence globale et ...
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Business Developer Grands comptes solution Saas F/H
il y a 1 semaine
Digital4Better Paris, France CDI, Temps pleinL'entreprise · Qui sommes-nous ? · En tant qu'ESN à mission, nous développons des plateformes numériques avec une recherche de performance économique mais également environnementale et sociale. · Notre spécialité, c'est le Numérique Responsable ; un numérique plus accessible et p ...
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acheteur informatique
il y a 1 semaine
Banque de France Paris, France CDIDescriptif de mission · Au sein d'une équipe à taille humaine (16 personnes), vous serez chargé(e) du pilotage et gestion d'un portefeuille d'achats relatif à une ou plusieures catégories d'achats IT. · Vous apporterez vos compétences dans le cadre de stratégies « d'achat projet ...
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Ingénieur Opérations Cloud et Infrastructures
il y a 1 semaine
Alteca Paris, FranceTRAVAILLER CHEZ ALTECA · Chez Alteca le management de proximité, le bien-être et l'évolution de nos collaborateurs sont des priorités qui nous permettent, chaque jour, de proposer la meilleure expertise possible à nos clients. · Et c'est grâce à ces convictions, que nous sommes a ...
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Expert Oracle Integration Cloud
il y a 1 semaine
PREREQUIS Paris, FranceChez PREREQUIS, le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients du CAC40 à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu'à l'adoption des usages. · Nous recherchons un ...
Customer Care/Support Manager I Apiday I Startup SaaS I RSE - Paris, France - Ataguise
Description
Ataguise recrute pour Apiday Un startup qui propose une solution Saas B2B de reporting RSE, une vrai pépite en hyper croissance
After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for our first Customer Care Manager to join our team in Paris.
The management team is experienced, ambitious and gathers serial entrepreneurs, investors and data scientists.
You will work directly with the Head of Customer Success and the whole team, helping Apiday deliver a best in class customer experience and support. This is a unique opportunity to join a fast-growing tech company determined to make a strong positive impact on the world.
As the first "care member" of the Customer team, your role is to be the greatest ally for our customers in achieving their sustainability goals. You will have the opportunity to help both our clients and facilitate the daily activity of the internal teams. You will play a central role and your primary responsibility will be to provide outstanding customer support through various channels :
You will have the following key responsibilities :
About you :
What we offer
Equal opportunity employer
Apiday is proud to be an equal opportunity employer with a clear vision: to be the place where a diverse mix of talented people want to come, to stay and do their best work. Promoting diversity, multiculturalism and inclusion is at the foundation of what we do. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to any of the fascinating characteristics that make us different.
Recruitment process
