Responsable Sav - Nantes, France - TIMCOD

TIMCOD

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le service SAV est un service transversal, support à l'activité de TIMCOD, qui a pour maitre mot la satisfaction clients.

Rattaché au Directeur d'Agence, vous aurez en charge:

- L'organisation et le pilotage de l'activité SAV de l'Agence
- Planification des interventions de maintenance préventive et curative en atelier et sur site client
- Organisation de l'équipe SAV pour prise en charge de la Hotline
- support niveau 1
- Suivi des incidents
- Gestion des stocks : suivi/ commande
- Travail sur les prévisions de charge afin de s'assurer du respect des délais de maintenance contractuels
- Participation à la mise en place d'indicateurs de suivi de l'activité et de la qualité de service
- Reporting auprès de la Direction
- Participation aux comités de performance opérationnelle MCO
- Le management de l'équipe SAV - Equipe de 11 collaborateurs
- Le suivi des process / règles métier
- Force de proposition sur les actions d'amélioration continue du service SAV
- Proactif Pro actif sur les évolutions nécessaires à l'activité SAV

De formation Bac +2/3 en électronique - informatique, vous bénéficiez d'une 1ère expérience réussie sur un poste similaire avec du management d'équipe.

Coté technique, vous avez idéalement des connaissances en électronique, en réseaux IP/Vlan, en MDM et sur l'environnement Android.

Vous êtes à l'aise avec le pack office.

Coté savoir être et savoir-faire, vous êtes rigoureux, ordonné et proactif.

Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service.

Votre capacité à fédérer et motiver une équipe mais aussi à prendre des décisions sont reconnues.

Tickets restaurant

7.5 semaines de congés

Véhicule de fonction

Mutuelle - Prévoyance

Qui sommes nous ?

Spécialisée dans l'intégration de solutions informatiques pour le personnel mobile,
**TIMCOD **a pour vocation de permettre aux entreprises d'optimiser leur fonctionnement et leurs flux d'informations par la définition et la mise en place de solutions à fort retour sur investissement.

Fort de 17 années d'expérience dans le domaine de la mobilité et d'un portefeuille clients de 3000 sociétés, TIMCOD est aujourd'hui reconnu comme l'un des leaders français sur le marché de l'intégration de solutions informatiques mobiles. Avec un chiffre d'affaires de 40M€ et un effectif de 140 personnes, TIMCOD se positionne comme un acteur majeur de son marché.

Présent à Nantes, Paris, Lyon, Toulouse, Strasbourg, Aix-en-Provence, Tunis et Alger, TIMCOD accompagne ses clients dans toutes les étapes de leur projet : conseil avant-vente, financement, formation, intégration, déploiement ou location, maintien en condition opérationnelle et SAV, reprise de parc et valorisation.