Hôte D'accueil - Paris, France - Lagardère Travel Retail

Lagardère Travel Retail

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Intitulé du poste**:
Hôte d'accueil H/F

**Missions**:
L'hôte d'accueil est chargé(e) de l'accueil, l'assistance générale des passagers, de répondre aux demandes, de trouver des solutions.

Sous l'autorité du Team leader, l'hôte d'accueil est positionné à l'entrée du point de vente, il assure l'accueil physique des passagers.

Il propose le ou les services en fonction des profils passagers.

Il assure lui-même le shopping tour et/ou passe le relais vers l'expertise demandée (personal shopper, conseiller de vente expert )

Il est en contact permanent avec les différents services, boutiques de luxe, lounges du Terminal afin de répondre efficacement aux besoins des passagers.

Il travaille en collaboration étroite avec le chef concierge et la responsable de l'expérience client.

**Principales missions**

**Réaliser toutes les opérations liées à l'accueil, l'information et orientation des passagers**:

- Accueillir chaleureusement et répondre aux demandes des passagers
- Renseigner et orienter les passagers pour se diriger dans le magasin, le terminal
- Répondre rapidement aux demandes et solutionner les problématiques
- Connaitre le listing des services, expériences et offres commerciales de son Terminal afin de les promouvoir auprès de nos clients
- Assurer le bon déroulement du planning des rendez vous expérience (Barbier, Personal Shopper )

**Proposer une prestation personnalisée et faire vivre à nos clients l'expérience Ultime de shopping Parisien**
- Détecter les différents profils passagers afin de tout mettre en oeuvre en vue de leur satisfaction
- Proposer les services et avantages du Terminal (Ultime, Lounge, déclencher des personal shoppers, rendez-vous expérience tel que le Barbier, fast track détaxe )
- Optimiser la remise des réservations ou les shops and collect premium
- Gèrer les réservations de dernières minutes de produits ou d'expériences
- Accompagner et guider dans la découverte du terminal et des activités (retail tour avec nos partenaires)
- Veiller à la bonne tenue de la zone d'accueil « hospitalité »

**Contribuer au développement du Chiffre d'Affaires par ses accompagnements**
- Promouvoir les offres commerciales et utiliser les techniques d'upselling à l'accueil / développer les ventes additionnelles
- Présenter et argumenter les avantages du programme de fidélité

**Profil**:
Véritable femme ou homme de terrain, il a le goût de l'excellence dans le moindre détail et fait de son Client sa priorité

Proactif et agile et à l'écoute du client

Être vigilant et rigoureux

S'adapter aux différents profils de clientèle

Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client

Savoir donner des explications claires aux clients

Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion

Français et Anglais courant, le mandarin ou une autre langue serait un plus

**Métier**:
Commerce / Vente / Relations Clients

**Type de contrat**:
CDI

**Début du contrat**:
01/07/2023

**Localisation du poste**:
**Localisation**:
France, Ile-de-France

**Ville**:
Aéroport Roissy Charles de Gaulle