- Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
- Diagnostic général des encours
- Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
- Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
- Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation (en complément des revues mensuelles de service animées par l'IC et concentrées sur la production de la prestation au quotidien et la maintenance du réglementaire de paie)
- Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat :
- Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord
- Alignement avec le BPI sur la production des indicateurs SLA Standards et le template de restitution Client
Préparation et déploiement de la démarche d'analyse de conformité SLA/Prestation pour les clients critiques - Coopération avec les managers (Service Généraliste + Pôles Expert) sur l'optimisation du process de gestion des priorités, sur un rythme hebdomadaire et mensuel : Clients critiques et D-TGE Vs Capacity planning des équipes)
Savoirs - Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi)
- Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d'analyse, de restitution, de pilotage et d'animation de la relation-client opérationnelle de haute-qualité
- Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d'acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
- Diagnostic de situation et conception de plans d'action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
- Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO
- Connaissance fonctionnelle de l'offre
- Connaissance de la Paie
- Maîtrise de l'outil Siebel en organisation collective
- Maîtrise générale des outils de l'Ingénieur Service (PPC, ACE...)
- Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
- Diagnostic de situations et conception des plans d'action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d'actions/Client pour l'interne et le client
- Développement et animation des relations avec les différents niveaux d'interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
- Contribution à « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l'exercice de la mission, en coopération avec les managers « Service Généraliste » et « Experts » avec lesquels vous interagissez
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
- Production de livrables de haute-qualité : Powerpoint de pilotage et de restitution
- Excel : tableaux de bord et reportings détaillés
- Grand sens de la relation Client : pédagogie, écoute, force de proposition méthodologique et en lien avec la valeur du modèle PME WEB
- Grand sens de l'organisation et de la gestion des priorités
- Aptitude au travail en équipe et à l'affirmation de leadership en dispositif de gestion collectif et matriciel
- Ouverture marquée à la transversalité fonctionnelle (Paie, GTA, Web, BO)
- Capacité à fixer les engagements réciproques avec le client : porter les engagements d'ADP, rappeler les « limites » du contrat, préconiser un cadre de travail dans l'intérêt partagé du client et d'ADP
- Aptitude à construire un mode de coopération « Customer Oriented » en coopération avec les managers hiérarchiques en charge de l'organisation de Service PME WEB, axé sur la sécurisation de la performance de service quotidienne
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Directeur de Projet
il y a 1 heure
ADP Blagnac, FranceNous recherchons : Un Directeur de Projet · Au sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l' : · Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité) · Diagnostic général des encours · Mise en feuille de ...
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Directeur de Projet
il y a 1 semaine
ADP Blagnac, France Paid WorkNous recherchons : Un Directeur de Projet · Au sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l' : · Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité) · Diagnostic général des encours · Mise en feuille de ro ...
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Directrice/Directeur de projets PLM
il y a 6 jours
Capgemini Toulouse, FranceChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites ...
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Directrice / Directeur de projet - Toulouse
il y a 1 semaine
Capgemini Toulouse, FranceLe groupe Capgemini · Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour ...
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Directeur / Directrice de Projets Aménagement Urbain
il y a 3 jours
Artelia Toulouse, FranceDirecteur / Directrice de Projets Aménagement Urbain · • Contract type: Contrat à durée indéterminéeQui sommes-nous?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau,de l'énergie,de l'environnement, de l'industrie, de la mobilité et du tra ...
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Directeur de projet Foncier
il y a 1 jour
SEGAT Toulouse, FranceDESCRIPTION DU POSTE - CDI TEMPS PLEIN - TOULOUSE · Venez rejoindre nos équipes en tant que Directeur de Projet foncier · Notre Agence de la Nouvelle Aquitaine (Bordeaux) renforce son Pôle Ingénierie Foncière. · Vos principales missions seront réparties autour des 4 axes suiv ...
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Directeur / Directrice de Projets Aménagement Urbain
il y a 1 semaine
Artelia Toulouse, FranceDirecteur / Directrice de Projets Aménagement Urbain · Contract type: Contrat à durée indéterminée · Qui sommes-nous? · Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau,de l'énergie,de l'environnement, de l'industrie, de la mobilité et d ...
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Directeur Gestion de Projets
il y a 1 semaine
Groupe SII Toulouse, FranceDirecteur de Projet Ingénierie Systèmes (F/H) · Ingéniérie Système Aéronautique · Dans le cadre du développement de ses activités, SII Sud-Ouest recrute un Directeur de Projet (F/H) afin de renforcer ses équipes de pilotage des projets engineering. · Au sein de la Direction des ...
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Directeur/Directrice de projets sécurité informatique
il y a 2 jours
Urssaf Toulouse, FranceDirecteur/Directrice de projets sécurité informatique (Toulouse) Contexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux ...
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Directeur de projet logiciel
il y a 6 jours
CS GROUP Toulouse, France À temps pleinDescription de l'entreprise · La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation. L'expertise reconnue du groupe lui permet d'intervenir là où les enjeux sont les plus critiques : aéronautique, défense, én ...
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Directeur / Directrice de Projets Aménagement Urbain
il y a 6 jours
Artelia Toulouse, France À temps pleindu poste · Votre équipe : · Vous serez accueilli au sein de l'agence Artelia Toulouse qui compte près de 100 personnes intervenant dans les différentes activités du groupe. · Vous serez rattaché à l'entité Villes et Territoires forte d'une quarantaine de personnes réparties en ci ...
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Directeur du projet digital
il y a 6 jours
Inetum Toulouse, FranceInetum est un leader mondial dans les services et solutions technologiques, offrant une expertise de pointe dans le domaine des technologies de l'information et de la communication. Nous recherchons un Directeur de Projet SAP dynamique et expérimenté pour diriger notre projet de ...
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Directeur de projet CRM
il y a 2 semaines
CGI Toulouse, FrancePiloter un projet IT, ça vous tente ? C'est aussi partager entre pairs, développer ses compétences en pilotant des projets de plus en plus complexes, travailler dans des environnements clients et opérationnels variés, collaborer avec des équipes étendues géographiquement, tout en ...
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Directeur / Directrice de Projets Aménagement Urbain
il y a 5 jours
ARTELIA Toulouse, France À temps pleinVotre équipe :Vous serez accueilli au sein de l'agence Artelia Toulouse qui compte près de 100 personnes intervenant dans les différentes activités du groupe. · Vous serez rattaché à l'entité Villes et Territoires forte d'une quarantaine de personnes réparties en cinq pôles d'exp ...
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Directeur de Projet Ingénierie Systèmes
il y a 1 semaine
Groupe SII Toulouse, FranceDirecteur de Projet Ingénierie Systèmes (F/H) · Ingéniérie Système Aéronautique · Dans le cadre du développement de ses activités, SII Sud-Ouest recrute un Directeur de Projet (F/H) afin de renforcer ses équipes de pilotage des projets engineering. · Quelles sont les mission ...
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Directeur de projet F/H
il y a 3 jours
Capgemini Toulouse, FranceDescription de l'entreprise · Par sa présence internationale, la dimension de son groupe ainsi que sa stratégie de développement, Capgemini est la société où l'on trouve les projets les plus innovants du marché. · Au cœur de la ville rose, notre site de Toulouse regroupe 4 500 co ...
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Directeur de Projet Ingénierie Systèmes
il y a 6 jours
Groupe SII Toulouse, France CDIDans le cadre du développement de ses activités, SII Sud-Ouest recrute un Directeur de Projet (F/H) afin de renforcer ses équipes de pilotage des projets engineering. · Quelles sont les missions ? · Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Portfolio Manager, vo ...
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Directeur de projet et référent de production
il y a 6 jours
Business & Decision Toulouse, France À temps pleindu poste · Dans le cadre d'une création de poste pour accompagner notre développement et rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous intervenez en tant que Directeur de projet et Référent de production (H/F). Vous veillez à la tenue des objectifs fonctionnels et techniques des projet ...
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Directeur de projet et référent de production
il y a 6 jours
Orange Business Services Toulouse, Franceabout the role · Dans le cadre d'une création de poste pour accompagner notre développement et rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous intervenez en tant que Directeur de projet et Référent de production (H/F). Vous veillez à la tenue des objectifs fonctionnels et techniques de ...
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Directeur de projet et référent de production
il y a 6 jours
Business & Decision Toulouse, France Temps completDescription de l'entreprise · Et si Business & Decision et Orange Business conjuguaient leurs forces pour devenir l'un des leaders européens de la Data transformation ? · Nous l'avons fait Notre alchimie nous positionne comme un acteur unique intervenant sur toutes les étapes ...
Directeur de Projet - Blagnac, France - ADP
Description
Nous recherchons : Un Directeur de Projet
Au sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l' :
Management de prestations et leadership :
Savoir être :
Vous avez la volonté de contribuer au développement de l'offre, en incarner la valeur auprès du client et au sein du dispositif de service général, et la capacité à vous impliquer dans un contexte d'offre en forte croissance
Déplacements internes ADP et Client réguliers, attachés à la réalisation de la mission.
Poste handi-accessible
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
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