Responsable Helpdesk - Maisons-Alfort, France - Biospringer

Biospringer

Entreprise vérifiée

Maisons-Alfort, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
- Fondée en 1872 à Paris, France, Biospringer est un acteur clé historique et un producteur mondial d'extraits de levure et d'ingrédients dérivés de levure. Biospringer est un expert du goût. Biospringer aspire à apporter davantage de goût et de plaisir en proposant au secteur de l'alimentation et des boissons une gamme unique d'extraits de levure et de produits dérivés de levure, qu'il s'agisse de levures déshydratées, d'arômes naturels et bien plus encore.

Description du poste

Vous intégrez une équipe à taille humaine dans un environnement technique riche et varié. Rattaché au Responsable Informatique, vos principales missions sont:

- Manager, encadrer et animer l'équipe de techniciens support composée de 3 personnes et de prestataires
- Piloter la résolution de l'ensemble des tickets incidents et demandes des utilisateurs
- Qualifier, catégoriser et distribuer les demandes,
- Coordonner le support N1 et contribuer au N2 pour les sites de Maisons-Alfort et Strasbourg
- Prioriser et affecter les tickets reçus
- Être le point de contact privilégié des utilisateurs
- S'assurer de la disponibilité des outils informatique à destination des équipes de production
- Définir et rédiger les procédures liées à la mise en place du processus d'assistance et optimiser les procédures existantes
- Définir et veiller à la mise à jour et la bonne utilisation du catalogue de service
- Communiquer l'avancement des points traités par l'équipe support
- S'assurer de la qualité et de la mise à jour de la documentation
- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l'équipe support
- Assurer une formation continue de l'équipe support pour qu'elle soit informée des évolutions de l'entreprise
- Participer à des projets transverses en lien avec les chefs de projet IT, le responsable infrastructure et en relation avec d'autres équipes et départements
- Gérer les licences des logiciels clients et la maintenance associée
- Garant du respect, de la diffusion et de la conformité des postes de travail par rapport au référentiel et aux règles du SI Bio Springer et Lesaffre
- Garant de la mise à jour du parc du matériel informatique

**Périmètre**:

- Environnement industriel sur 2 sites de production (région parisienne et région strasbourgeoise)
- Télétravail possible
- Possibles interventions hors horaires normaux dans le cadre des projets ou évolutions
- Déplacements réguliers en France (1 à 2 jours par mois principalement sur la région strasbourgeoise)

**Qualifications**:

- Pour ce poste à dominante technique, nous recherchons une personne de formation supérieure (bac + 2/3) en informatique qui justifiera d'une expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire.
- Doté d'un bon relationnel, vous avez un sens développé du service aux utilisateurs et savez être proactif au sein d'une petite équipe.
- Curieux, structuré et rigoureux. Vous êtes autonome et organisez votre travail en tenant compte des urgences.
- Anglais courant
- Esprit d'ouverture, autonomie, motivation, sens de l'écoute et de la communication
- Résistance au stress
- Orienté résultats
- Compétences rédactionnelles
- Capacité à analyser, décider et être proactif (esprit d'initiative)
- Capacité à travailler en équipe, à fédérer et challenger, à impulser le changement
- Capacité à appréhender les contextes complexes, d'être synthétique et pragmatique
- Capacité à appréhender les impératifs liés au fonctionnement de sites de production 7 jours sur 7 et 365 jours par an

**Compétences techniques requises**:

- Maîtrise du référentiel ITIL
- Maîtrise des outils ITSM, idéalement GLPI
- Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes
- Connaissance de l'environnement Citrix
- Expérience avancée des solutions Ivanti Endpoint (LANDesk) ou équivalent
- Solides connaissances des environnements Windows
- Expérience du patch management et de l'industrialisation du poste de travail
- Maîtrise des principaux logiciels bureautiques (pack Office dont Outlook, Teams,)

Informations supplémentaires

Parking personnel, restaurant d'entreprise, mutuelle, accord intéressement/participation