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Chargé D'accueil Et D'assistance Pôle SAV
il y a 2 jours
Interaction Nantes, FranceCéline, Camille et Annabelle recherchent pour l'un de leurs clients un Chargé d'accueil et d'assistance pôle SAV H/F. · Vous aurez pour missions: · - Accueil physique et téléphonique des clients · - Préparation et suivi des dossiers d'entretiens chez les particuliers et les profe ...
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Responsable Pôle Accueil
il y a 1 semaine
Natural'Parc Saint-Laurent-des-Autels, FranceDans un parc animalier et d'attractions, vous serez Responsable des pôles Accueil et des 2 points Restauration, ainsi que des équipes respectives. · Durant la période estivale (de mars à novembre), vous devrez: · - Manager les équipes de saisonniers, 10/12 salariés · - Gérer la p ...
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Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F
il y a 1 semaine
Nantes Métropole Nantes, France Temps completOù je postule ? · Direction Générale · DGFVES – Fabrique de la Ville Écologique et Solidaire · Direction · Direction Opérateurs Publics Eau Assainissement · Description du poste · Intitulé du poste · Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F · Nature de l' ...
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D'accueil Et de Gestion Administrative
il y a 2 jours
Nantes Métropole Nantes, France**Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · Agent.e d'accueil et de gestion administrative H/F · **Nature de l'emploi**: · Fonctionnaire (ouvert aux ) · **Poste à pourvoir à partir du**: · 01/07/2024 · **Temps de travail**: · Temps complet · **Description du service**: · ...
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Ase Cellule D'appui
il y a 1 jour
Département Ille-et-Vilaine Nantes, France-Présentation · Le Département recrute trois Aide sociale à l'enfance pour la Cellule d'Appui et Remplacements du service Vie sociale de l'Agence du pays de Rennes, au sein du pôle territoires et services de proximité. · Ce pôle assure le pilotage des agences départementales. I ...
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Ase - Cdas -thorigne
il y a 1 semaine
Département Ille-et-Vilaine Nantes, France-Présentation · Le Département recrute un.e social.e (ASE) pour le CDAS de Couronne Rennaise Est, de l'agence départementale du pays de Rennes, au sein du pôle territoires et services de proximité. · Ce pôle assure le pilotage des agences départementales. Il a un rôle stratégiqu ...
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Nsv / Assistant Administratif Pole Amenagement Et
il y a 3 jours
MAIRIE DE NOYAL SUR VILAINE Nantes, FranceLa ville de Noyal-sur-Vilaine (10 km de Rennes), lauréate au dispositif « Petite Ville de Demain », est une commune de 6 281 habitants de près de 100 agents. Située dans le dynamique territoire du pays de Chateaugiron, elle se distingue par des projets ambitieux d'aménagement et ...
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Responsable Du Pole Petite Enfance
il y a 4 jours
Communauté de Communes Estuaire et Sillon Nantes, FranceDescriptif de l'emploi · Rattaché(e) à la direction des services à la population, le ou la responsable du pôle petite enfance participe à la définition · et à la mise en oeuvre de la politique d'accueil petite enfance sur le territoire, encadre et organise les services et · établ ...
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Secrétaire Médico-social
il y a 1 semaine
Association TRAJET Nantes, France**1.** **L'association Trajet** · Depuis 1983, l'association Trajet accueille et accompagne des personnes en situation de grande précarité rencontrant des difficultés d'accès aux droits, au logement et à l'emploi. Ses activités s'organisent autour de trois missions **:hébergement ...
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Travailleur Social
il y a 14 heures
Fondation Apprentis d'Auteuil Nantes, France**Travailleur social (H/F)** · A Apprentis d'Auteuil, fondation catholique reconnue d'utilité publique et acteur engagé dans le champ de l'Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l'avenir, c'est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C'est égaleme ...
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Responsable de Territoire éducatif Nord Nantais
il y a 14 heures
Nantes Métropole Nantes, France**Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · Responsable de territoire éducatif nord nantais · **Nature de l'emploi**: · Fonctionnaire (ouvert aux ) · **Poste à pourvoir à partir du**: · 01/09/2023 · **Temps de travail**: · Temps complet · **Description du service**: · La ...
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Ase
il y a 3 jours
Département Ille-et-Vilaine Nantes, France-Présentation · Le pôle territoires et services de proximité est piloté par une direction générale ayant un rôle stratégique de coordination et de régulation entre les agences départementales et entre les agences départementales et le siège. · A ce titre, le pôle territoires et s ...
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Ase - Cdas Pays de
il y a 4 jours
Département Ille-et-Vilaine Nantes, France-Présentation · Le pôle territoires et services de proximité est piloté par une direction générale ayant un rôle stratégique de coordination et de régulation entre les agences départementales et entre les agences départementales et le siège. · A ce titre, le pôle territoires et s ...
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Ase - Cdas Pays de
il y a 4 jours
Département Ille-et-Vilaine Nantes, France-Présentation · Le pôle territoires et services de proximité est piloté par une direction générale ayant un rôle stratégique de coordination et de régulation entre les agences départementales et entre les agences départementales et le siège. · A ce titre, le pôle territoires et s ...
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Adjoint D'animation
il y a 1 jour
COMMUNE OREE-D'ANJOU Nantes, FranceLa commune Orée-d 'Anjou recherche un agent d'animation (H/F) périscolaire, cantine et accueil de loisirs. · **Lieu**: commune déléguée de Bouzillé- pôle enfance · **Date du contrat**: du 1er septembre 2023 au 31 août 2024 · **Temps de travail**: 24/35ème · Grade : Adjoint d'anim ...
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Du Pôle Projets Métropolitains
il y a 3 jours
cdg69 Nantes, FranceSynthèse de l'offre · **Employeur** · *** · **NANTES METROPOLE** · DRH - 2, cours du Champ de Mars · NANTES · **Lieu de travail** · - NANTES · **Poste à pourvoir le** · - 01/04/2023 · - 19/02/2023 · **Type d'emploi** · - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du ...
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Agent de Service Soin Et Accompagnement
il y a 1 semaine
Pôle Santé des Mauges - Etablissements Saint Martin Nantes, FranceOFFRE D'EMPLOI · AGENT de SERVICE SOIN ET ACCOMPAGNEMENT (H/F) · CDI : 1 ETP BEAUPREAU (UPHA) Poste à pourvoir le 01/08/2023 · La Fondation FASSIC · La Fondation FASSIC regroupe des Etablissements sanitaires et médico-sociaux dont la mission première est l'accueil des plus fragil ...
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Ase
il y a 1 semaine
Département Ille-et-Vilaine Nantes, France-Présentation · Le pôle territoires et services de proximité est piloté par une direction générale ayant un rôle stratégique de coordination et de régulation entre les agences départementales et entre les agences départementales et le siège. · A ce titre, le pôle territoires et s ...
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Animateur (H/F)
il y a 1 jour
MEDICOOP France Nantes, France**MEDICOOP France** recrute un **ANIMATEUR** H/F pour un de ses établissements, situé à Fougères dans le département d'Ille-et-Vilaine, pour un contrat intérim. · **MEDICOOP France, l'intérim coopératif au service de l'Humain** · **Votre environnement de travail**: · La Résidence ...
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Ase Car
il y a 2 jours
Département Ille-et-Vilaine Nantes, France-Présentation · Le Département recrute cinq Aide sociale à l'enfance pour la Cellule d'Appui et Remplacements du service Vie sociale de l'Agence du pays de Rennes, au sein du pôle territoires et services de proximité. · Ce pôle assure le pilotage des agences départementales. Il ...
Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F - Nantes, France - Nantes Metropole
Description
Le poste de Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des
Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions
essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement
des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (162
000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité,
Sécurité, Environnement).
Vous assurez l'animation managériale d'une équipe de chargés de secrétariat technique et de chargés d'accueil. Ainsi, vous coordonnez les activités des 3 chargés du secrétariat technique (raccordements en eau et assainissement, pollution...) et des 4 chargés d'accueil (prise d'appels, mailings, courriers...).. Vous réalisez les plannings des équipes et les réajustez au quotidien en fonction des besoins. Vous veillez au bon fonctionnement des outils de travail (Egee, Call Contact, Publik...) et êtes force de proposition pour améliorer les procédures et les fonctionnalités, en lien avec le secteur "administration des logiciels clientèle". Vous accompagnez la montée en compétences des chargés du secrétariat technique et de l'accueil.
Vous traitez et gérez les demandes simples et complexes, participez à la mise à jour de la base de connaissances. Dans ce cadre, vous accompagnez en transversalité et relayez les questions nouvelles et/ou complexes nécessitant une recherche d'informations permettant d'enrichir la base de données. Vous coordonnez et fluidifiez les relations de travail avec le service distribution et autres services. Vous conduisez des projets et chantiers en interface avec les services opérationnels techniques relatifs à la relation à l'usager.
Vous analysez, supervisez et contrôlez la "qualité" des appels. Vous veillez ainsi à l'atteinte des objectifs « qualité » : vous analysez en temps réel le trafic à l'aide d'un outil de supervision des appels, pratiquez l'écoute d'appels, assurez l'animation quotidienne. Vous participez au système qualité de management de la DOPEA au sein des services en articulation avec les processus actés.
Vous traitez et assurez le suivi administratif : mise à jour informatique des dossiers clients (demandes d'abonnement, moyens de paiement). Vous effectuez également les contrôles de facturation.
Vous pouvez assurer l'intérim du Coordonnateur du pôle Back Office en cas d'absence, ainsi que celle du responsable du Centre de Relation usagers.
POSTE OUVERT AUX 2 FILIERES : ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE.
Lieu de travail : Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle NANTES
* Titres restaurants dématérialisés (ex : un agent à 100 %, bénéficie d'une dotation d'une valeur de participation employeur
* Participation a la mutuelle et prévoyance
* Comite des uvres Sociales : loisirs, vacances, sorties culturelles et sportives (chèques vacances, chèques culture, location vacances, etc.)
* Prise en charge pour vos déplacements (tramway, bus, vélo, train, covoiturage)
* Aides aux familles
Le profil recherché
Vous connaissez les principes de facturation de l'eau, maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques, et avez une appétence pour les métiers techniques de l'eau et l'assainissement.
Vous disposez d'une solide méthodologie de recherche d'information et de documentation.
Vous maîtrisez les techniques de traitement d'appels et de conduite d'entretiens téléphoniques. Vous savez traiter des appels complexes, gérer des situations délicates avec les usagers.
Vous disposez de compétences en management d'équipes et conduite de projets. Vous êtes doté.e d'excellentes aptitudes relationnelles et d'une bonne capacité rédactionnelle.
Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager. Vous êtes en capacité de travailler en flux tendu, de faire preuve de réactivité, de prise d'initiatives, d'adaptation et de curiosité. Vous savez vous organiser et vous rendrez disponible Vous savez travailler en équipe et gérer le stress.
POSTE OUVERT AUX 2 FILIERES : ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE.
L'entreprise
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des
Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions
essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement
des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (162
000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité,
Sécurité, Environnement).
Découvrez l'entreprise Nantes Metropole
