- Vérifier les Factures Groupes / séminaires.
- Effectuer les rapports statistiques hebdomadaires et/ou mensuels pour les services appropriés.
- Participer à l'élaboration des plannings de l'équipe dans le respect de la législation sociale et dans un souci d'équité.
- Participer à la gestion des conflits internes de l'équipe en collaboration avec les membres de la direction de l'hôtel.
- Superviser les problèmes pouvant intervenir lors de sa présence au sein du département tant avec les clients qu'avec les associés.
- Montrer l'exemple auprès des associés du Front Office en participant activement aux tâches opérationnelles quotidiennes.
- Créer et animer les « 15 minutes trainings ».
- Assurer une présence renforcée auprès de la clientèle.
- Être l'interface privilégié entre tous les départements de l'hôtel et montrer un point d'honneur à assurer une communication interne et externe efficace.
- Soutenir la direction dans ses prises de décision, montre son adhésion aux valeurs de l'entreprise et encourage son équipe à y adhérer.
- Être capable de former et développer l'équipe de réception.
- Participer aux réunions de département et peut être amené à participer aux réunions de Chefs d'Equipe.
- Assurer les missions du Rooms Controller (attribution, pre arrival, inventaire des chambres, communications au Housekeeping, réservations des équipages ect).
- Préparer et vérifier les documents écrits précisément et complément.
- Participer à la formation des stagiaires et nouveaux arrivants dans l'équipe de réception. Participer également à la formation continue des membres de l'équipe.
- Veiller à ce que les programmes de reconnaissance pour les clients et associés soient en place et fonctionnent.
- Veiller à participer aux entretiens de recrutement en vue de renforcer ou remplacer un membre de l'équiper.
- Participer à l'évaluation des différents membres de l'équipe (entretien d'évaluation, entretien professionnel ...)
- Être garant de la bonne réussite des différents audits et du respect es standards du groupe.
- Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
- S'occupe des bagages des clients, si nécessaire.
- Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients).
- Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
- Respecter et faire respecter les procédures Marriott.
- Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
- Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
- Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
- Vérifier son fond de caisse chaque jours.
- Programmer les réveils des clients.
- Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.
- Partager les informations avec son équipe et les autres services.
- Assurer la promotion et la vente dans le Market et vérifie son approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du Market.
- S'assurer que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables.
- Respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
- Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- Répondre aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.
- Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée.
- Vérifier l'approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du « Market ».
- Peut être amené à apporter des produits d'accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires.
- Apporter aide et support à ses collègues dans chaque service.
- Peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.
- Respecter les consignes établies dans les feuilles de fonctions.
- Arriver à l'heure, dans un uniforme propre et porter son badge. L'apparence personnelle et la toilette doivent être conformes aux standards.
- Démontrer une hospitalité sans faille envers les clients et résoudre leur problème de manière proactive.
- Montrer l'exemple en étant gracieux et dynamique face aux clients et aux associés.
- Montrer une attitude positive et travailler en équipe.
- Utiliser son mot de passe PMS avec discrétion et déconnecter en quittant son espace de travail.
- Répondre au téléphone en respectant les standards et le plus rapidement possible (pas plus de trois sonneries).
- S'assurer de la propreté du Front Desk et du Back Office.
- Comprendre et adhérer à la politique et aux procédures de l'hôtel.
- Connaître et suivre les procédures de sécurité en place au sein de l'établissement.
- Capacité à communiquer de manière adéquate avec les superviseurs et les collègues.
- Parler français couramment et un anglais opérationnel.
- Capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients.
- Être capable de répondre aux attentes des clients et de leur proposer des services supplémentaires confirmes à leurs attentes.
- Faire son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l'hôtel.
- Avoir des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.
- Si besoin assurer le poste des différents services de l'établissement.
- Être flexible par rapport à son temps de travail.
- Peut faire du travail de nuit si nécessaire.
- Remonter les problèmes et les requêtes aux responsables.
- Représenter l'image de Marriott de manière professionnelle.
- Programme de Reconnaissance et célébration du personnel Take Care (Bien-être).
- Indemnité nourriture (4.10€).
- Nombreuses primes (Intéressement, cooptation, employé(e) de l'année, .
- Uniforme et service blanchisserie.
- Prise en charge à 50% du titre de transport et Parking à disposition.
- Pas de coupures et Plannings mensuels.
- 10 jours fériés.
- Heures supplémentaires comptabilisés et transformées en repos compensateur.
- Mutuelle/Prévoyance d'entreprise.
- Avantages du groupe (réduction pour vous et vos proches dans tous les hôtels du groupe, accès à la formation, l'évaluation, accueil ...).
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Team Leader H/F
il y a 2 semaines
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environ ...
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technicien systeme et reseau h/f
il y a 1 semaine
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environn ...
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Technicien Support de Proximité
il y a 2 semaines
Gitec Toulouse, France permanentdu poste :Notre agence IT recrute pour son client, acteur du secteur de l'énergie, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F. · Rattaché(e) au Team Leader, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réalisant les missions sui ...
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Technicien réseaux H/F
il y a 2 semaines
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environ ...
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Business Developer en Recrutement H/F Bordeaux alt
il y a 2 semaines
HAYS Recrutement Interne Toulouse, France CDDPoste : Description de l'entreprise Enterprise Solutions (Hays), fournit des solutions d'externalisation en ressources humaines (MSP, RPO, VMS) pour de nombreuses organisations et clients grands comptes à travers le monde. A ce titre, nous aidons nos clients à concevoir des solut ...
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Assistant back-office travail temporaire H/F
il y a 5 jours
HAYS Recrutement Interne Toulouse, France CDI· Poste : Description du poste · * Gestion de la relation client et fournisseurs (Entreprises de Travail Temporaire) : · - Participer à la transcription et au suivi du réglementaire de paie de nos clients · - Etablir et entretenir les relations opérationnelles auprès des clien ...
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Ingénieur Infrastructure, systèmes/réseaux
il y a 3 semaines
L2C Toulouse, France permanentPrécurseur, innovant et visionnaire, notre client a développé une plateforme basée sur l'IA prédictive, qui permet aux entreprises de prendre les meilleures décisions. · Référence reconnue et leader dans le domaine de la Business Intelligence, notre client développe des solutions ...
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Administrateur Poste de travail H/F
il y a 2 semaines
INETUM Toulouse, France permanentMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environn ...
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Référent technique/ Ingénieur middleware H/F
il y a 1 semaine
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). Dans un environnem ...
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Problem Manager H/F
il y a 1 semaine
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environ ...
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Administrateur Base de Données H/F
il y a 1 semaine
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environn ...
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Ingénieur Middleware H/F
il y a 3 semaines
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Administrateur Système Windows H/F
il y a 2 semaines
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Assistant Commercial
il y a 1 jour
iziwork Paulhac, FranceIziwork intérim recherche d'un(e) Assistant(e) Administratif(ve) / Devisseur(se) pour rejoindre l'équipe dynamique d'une entreprise leader de son secteur. · **À propos de la mission**: · En tant qu'Assistant(e) Administratif(ve) / Devisseur(se), vous jouerez un rôle crucial dans ...
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Tech Lead F/H
il y a 2 semaines
Urssaf Toulouse, FranceTech Lead F/H Contexte Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable ...
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Technicien Méthodes H/F
il y a 2 semaines
REEL Toulouse, France CDIPoste : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un : · Technicien méthodes H/F · Intégré(e) au sein de notre équipe de maintenance chez notre client Airbus, vos missions principales sont les suivantes : · Participer à la réception et à l'intégration des ...
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Développeur Commercial Gestion Locative
il y a 21 heures
Foncia TOULOUSE, FranceFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. · Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement d ...
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ingenieur systeme windows h/f
il y a 1 semaine
INETUM Toulouse, FranceMission · Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). · Dans un environn ...
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Consultant/e senior
il y a 2 semaines
Groupe SOPRA STERIA Toulouse, FranceCompany Description · Sopra Steria Next est la marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria. Ses 3 400 consultants en Europe conçoivent des stratégies visionnaires, réellement actionnables et s'engagent sur des résultats tangibles pour les entreprises, leur ...
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Ingénieur maintenance aéronautique h/f
il y a 1 semaine
ORTEC Toulouse, France CDI· Poste : Nous vous proposons d'être notre futur(e) Ingénieur(e) Maintenance Aéronautique au sein de l'équipe en charge de la "Maintenance Programmée". · L'Ingénieur(e) Maintenance Aéronautique joue un rôle majeur dans le maintien de la sécurité, de la fiabilité et de la dispon ...
Front Office Leader - Haute-Garonne, France - Courtyard by Marriott
Description
Type de Poste
ManagementNotre Entreprise
Idéalement situé à proximité de l'aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle d'affaire.
Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d'un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salons de réunions, un Business Corner, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.
Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World) chez Courtyard by Marriott.
Missions
Placé sous la responsabilité de notre Responsable Hébergement vous serez amené à coordonner le service de notre réception.
Vous vous occupez de toutes les activités liées à l'accueil et au service de la clientèle en réception, en réservation, en restauration et dans les étages.
Vous êtes le lien entre les réceptionnistes tournants et le responsable du département.
Vous contribuerez à la bonne tenue du service, l'organisation de celui-ci, ainsi qu'à la satisfaction de nos clients, dans le respect des standards du groupe Marriott International, propre à chaque point de vente de l'hôtel.
MISSIONS STRATEGIQUES:
MISSIONS OPERATIONNELLES :
FONCTIONS GENERALES ET RESPONSABILITES :
Principes de sûreté
Il s'agit d'avoir des connaissances solides de tous les plans d'urgence et de savoir comment les appliquer. Maintenir la sécurité, sensibiliser l'hôtel à la sécurité et aux procédures de prévention des accidents. La personne est responsable du report des accidents. Elle doit soutenir tous les programmes de sécurité. Elle travaille avec précaution quand elle est dans les étages où il y a des chambres. Elle s'assure personnellement que les instructions de sécurité sont bien données avant l'utilisation d'un matériel.
Merci de noter que les tâches mentionnées ci-dessus sont un bref aperçu de toutes ses fonctions et peuvent être ajustées suite à des « daily check lists » et d'autres méthodes de communication à tout moment.
Profil
Issu(e) d'une formation hôtelière (Bac Pro ou BTS), vous justifiez d'une expérience réussie d'environ 3 ans en hôtellerie, si possible au chaine d'une chaine internationale. Votre polyvalence est votre principal atout. Rigoureux, organisé, et dynamique, votre sens aigue de la relation client ne fait aucun doute. Vous maîtrisez couramment le Français et l'Anglais et bénéficiez du permis de conduire (voiture). La connaissance du logiciel OPERA/SYMPHONY serait grandement appréciée.
Contrat
Ce poste est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminé est disponible immédiatement.
Avantages
Note : L'hôtel s'adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d'être conscient que parfois, il peut s'avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c'est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.
Ce profil de poste est donné à titre indicatif.
L'hôtel se réserve le droit d'effectuer des modifications si nécessaires.
Chez Courtyard, notre passion est de mieux répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses partout dans le monde. C'est de cette volonté qu'est né le premier hôtel conçu spécialement pour celles et ceux en déplacement professionnel, et c'est la raison pour laquelle l'expérience Courtyard donne aujourd'hui à toute notre clientèle, quel que soit le but de son voyage, les clés pour s'épanouir. Nous recherchons des personnes performantes, animées par la passion d'offrir une expérience clientèle qui dépasse les attentes, qui apprécient de faire partie d'une équipe petite mais ambitieuse, et qui aiment plus que tout apprendre à toujours s'améliorer... tout en s'amusant. En rejoignant Courtyard, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
