Chargé de Relations Clients - Montpellier, France - Simpliciti

Simpliciti

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**SIMPLICITI**
- Montpellier, Occitanie, FR.
- CDI
ans
- BAC + 2

Publiée le 01/01/1970

**Descriptif du poste**:
Vos missions principales sont axées sur la maîtrise technique des outils et la relation client. Votre esprit analytique et votre sens aigu du service vous permettent d'accompagner nos clients au quotidien dans les domaines suivants:

- La gestion de votre portefeuille clients.
- L'analyse et la résolution des demandes qui vous sont adressées, quel que soit le canal (téléphone, courrier électronique ou via leurs espaces clients).
- La coordination transversale des demandes au sein de la société. Dans un esprit d'équipe constant, vous serez amené à travailler en collaboration avec les autres services de l'entreprise afin de maintenir une expérience client et utilisateur positive.
- La priorisation des demandes en fonction du contexte client et de la réalité sur le terrain.
- Les moyens et outils mis à votre disposition au sein de la structure vous aident au quotidien dans la gestion, la réalisation et la résolution des sollicitations des clients:

Analyse et diagnostic des produits.
- Prise en main à distance.
- Points de suivi mensuels ou trimestriels lors des comités de pilotage clients.

**Profil requis**:
Profil:
Esprit d'équipe - Rejoignez une équipe de 8 personnes axée sur l'accompagnement et l'entraide entre collaborateurs. Au sein de l'équipe, vous ferez partie du "pôle référent produit". Intérêt marqué pour la relation client et l'expérience utilisateur.

Compétences:

- Niveau Bac+2 ou supérieur.
- Expérience exigée en service support et/ou SAV, d'au moins 1 an sur un poste similaire.
- Maîtrise de TeamViewer ou d'outils de prise en main à distance.
- Compétences informatiques (Excel, Word, Teams).
- Utilisation de VPN.
- Utilisation de bureau à distance.

Horaires:

- Plages horaires variables de 8h à 18h du lundi au vendredi.