Responsable CRM - Paris
il y a 6 heures
Description du poste
À propos de nousFondé à Paris en 1920, Gide est, avec ses 10 bureaux dans le monde, le premier cabinet d'avocats français international.
Le cabinet est présent en Europe, Asie, Amérique du Nord, Afrique et met au service de ses clients sa parfaite connaissance des marchés locaux, son expertise régionale et les ressources d'un cabinet international.
Le cabinet rassemble 500 avocats de 35 nationalités différentes, reconnus parmi les meilleurs spécialistes de chacune des branches du droit national et international de la finance et des affaires.
Mission
Notre cabinet recherche pour sa Direction du Développement, un(e) Responsable CRM. Le poste est à pourvoir au siège du cabinet, au sein de l'équipe composée d'une dizaine de personnes.
Principales Missions
Être le référent fonctionnel pour le CRM et les outils digitaux liés (site web, plateformes événementielles)
Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD) et leur cohérence avec celles des autres SI
Participer à la définition de la vision cible du CRM et piloter son déploiement
Définir, prioriser et déployer les évolutions CRM, en cohérence avec les besoins et la stratégie commerciale
Automatiser l'enrichissement du CRM, le suivi des actions et la préparation des dossiers commerciaux
Piloter l'orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers
Mettre en place les KPIs pour piloter la performance commerciale et marketing
Adoption et accompagnement :
Former et accompagner les équipes (avocats, BD, marketing) pour une utilisation optimale du CRM
Développer des guides et bonnes pratiques pour renforcer l'engagement
Coordination transverse :
Travailler en étroite synergie avec les équipes IT, BD, communication et les associés pour intégrer le CRM dans les processus
Piloter les prestataires et éditeurs
Encadrement et organisation :
Manager le chef de projet CRM, structurer l'activité, prioriser les actions et assurer une montée en compétence continue
Garantir un pilotage rigoureux des plannings et des deadlines
Profil
Expérience significative (5 ans minimum) en gestion CRM, idéalement en environnement B2B ou services professionnels
Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée
Excellentes compétences analytiques, rigueur et sens de la donnée
Capacité à piloter des projets transverses et à accompagner le changement
Aisance relationnelle, pédagogie et sens du service
Anglais courant
Référence de l'offre : w0dg0y57d8
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