- Veiller à la satisfaction des utilisateurs des offres digitales
- Piloter l'activité et la performance du Service Client grâce aux KPI d'expérience client (temps de réponse, satisfaction client, volumes de demandes)
- Accompagner les collaborateurs du Service Client au quotidien dans leurs missions et proposer continuellement des améliorations
- Participer à l'amélioration du modèle opérationnel du Service Client digital
- Construire et déployer un dispositif d'écoute client
- Œuvrer à l'amélioration des parcours client dans un objectif de rétention et de fidélisation
- Participer à l'animation de la Direction Banque des TPE (Comités opérationnels, de Direction, de pilotage...)
- Mener des analyses autour de la satisfaction et de la performance des plateformes ; analyser et proposer des solutions à des problématiques opérationnelles complexes
- Mener une veille régulière sur le secteur de la Fintech et de l'expérience client sur les sujets clés de la Direction (élaboration d'une revue de presse...)
- Une capacité à travailler de façon innovante, créative et agile sur des sujets clés de la transformation digitale de Bpifrance
- Une connaissance transverse des enjeux stratégiques de transformation digitale du secteur bancaire
- Une possibilité de développer votre réseau auprès d'un riche tissu d'acteurs du monde de la Finance et de l'Innovation (Fintech, startups ou entreprises innovantes banques traditionnelles, clients et collaborateurs Bpifrance, cabinets de conseil...)
- Vous préparez un bac+4/5 en école de commerce ou équivalent spécialisé en Stratégie, Conseil, Organisation et/ou gestion de projet
- Vous avez, idéalement, une première expérience professionnelle (stage, apprentissage...) dans une start-up innovante ou fintech, avec une volonté de découvrir le milieu bancaire
- Vous êtes autonome, , polyvalent.e et cré,
- Vous avez un attrait et un esprit pour la résolution de problème, et une culture orientée client
- Vous avez des notions en finance ou banque ou avec une appétence pour les projets innovants et structurants du monde bancaire qui seront appréciées
- Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez et convié.e
- Vivre au rythme d'une culture Tech affirmée au cœur d'une équipe soudée
- Vibrer au son d'un podcast hebdo
- Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels
- Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d'utilité publique au service de l'économie française et au sein d'une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances...).
- Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Labellisé parmi les Meilleurs Employeurs France 2022 par Glassdoor et certifié Happy Trainees pour la 7e année consécutive, rejoindre Bpifrance c'est intégrer une banque engagée auprès des jeunes et évoluer au sein d'équipes dynamiques et bienveillantes.
- Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu'offre le groupe pour ses stagiaires : Programme Jeunes Talents, rémunération attractive, jours de congé, remboursement transport supérieur au minimum légal, ateliers Qualité de Vie au Travail...
- Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour vous former, grandir, et donner une impulsion à votre carrière
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Chargé de Service Client Digital
il y a 1 semaine
Dogfinance Maisons-Alfort, FranceDescriptif du poste · - Vos missions au service de l'économie française · Au sein de la Direction de la Banque Digitale des TPE et des Plateformes Digitales, vous travaillerez avec l'équipe Opérations et Service Client qui accompagne les petites entreprises souhaitant bénéficier ...
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de Communication Client Digitale
il y a 2 semaines
TGV LYRIA Paris e, FranceDans le cadre d'un remplacement de congé maternité, la société TGV Lyria a mandaté le cabinet d'expertise en Relation Client Logos pour le recrutement de son/sa futur(e) chargé(e) de communication client digitale. · - **Notre société** · - TGV Lyria est une filiale franco-suisse, ...
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Chargé de Service Client Digital
il y a 5 jours
Bpifrance Maisons-Alfort, FranceCDI · - Date de démarrage souhaitée : 29/04/2024 · - Temps plein · - Télétravail en vigueur dans l'entreprise · avenue du Général Leclerc 94710 MAISONS ALFORT CEDEX · Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçag ...
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Digital Client Engineer
il y a 2 semaines
Jobs for Humanity Paris, FranceCompany Description · Jobs for Humanity is dedicated to building an inclusive and just employment ecosystem. Therefore, we have dedicated this job posting to individuals coming from the following communities: Refugee, Neurodivergent, Single Parent, Blind or Low Vision, Deaf of Ha ...
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Digital Client Advisor
il y a 1 semaine
Christian Dior Couture Paris, FranceCompany: Christian Dior Couture · - Country / Region : France · - City : Paris · - Business group: Fashion & Leather Goods · - Contract type: Permanent Job · - Function: Digital · - Experience required: Beginner · - Reference No.: CDC08323 · - Date of publication: · POSITION · T ...
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Responsable Digital Et Expérience Client
il y a 3 semaines
AXA Paris, FranceRéférence de l'offre · 23000B4C · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeMutuelle Saint Christophe · Famille métierMarketing et communication · Localisation · PARIS, Paris · **Votre rôle et vos missions**: · Le Responsable Digital et Expérie ...
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Responsable Expérience Client Digitale
il y a 3 semaines
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · Pour ce faire, vos missions seront les suivantes: · - Utiliser l'analyse des données pour obtenir des informations exploitables sur les tendances et sur les comportements des utilisateurs · - Identifier des opportunités permettant d'améliorer l'expérience globale du clien ...
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Chargé Relation Client Digitale
il y a 1 semaine
Action Logement Services Paris e, France**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE ** · Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. · Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des m ...
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Digital Client Advisor
il y a 1 semaine
Christian Dior Couture Paris, France**Position**: · TASKS AND RESPONSIBILITIES: · - Provide a positive, courteous, and pleasant client experience by incorporating all core · brand values and integrity throughout each interaction. · - Consistently provide a highly professional approach and outstanding service in ord ...
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Chargé Relation Client Digitale
il y a 3 jours
Action Logement Services Paris e, France**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE ** · Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. · Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des m ...
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Business Analyst Digital Client Et Collaborateur
il y a 1 semaine
Société Générale Fontenay-sous-Bois, France**Vos missions au quotidien**: · Rejoignez une équipe dynamique à la pointe de l'innovation · Vous effectuez votre alternance au sein de la Tribu Digital Client, vous intégrerez une équipe Agile en tant que Business Analyst et vos missions seront les suivantes: · - Analyser / Co ...
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Business Analyst Digital Client Et Collaborateur
il y a 2 semaines
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Fontenay-sous-Bois, France**Plus qu'un poste, un tremplin **:Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vr ...
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Client Director Digital
il y a 3 jours
Azerion Paris e, France**Qui sommes-nous?** · Fondée en 2014 à Amsterdam, Azerion est une plateforme d'activation et d'engagement digitale · qui connaît une très forte croissance. Avec plus de 50 rachats en 10 ans. Le groupe compte plus · de 1 200 salariés dans 24 pays, dont 120 à Paris. Croissance écl ...
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Responsable Expérience Client Digitale
il y a 5 jours
Louis Vuitton Paris, FrancePOSTE · La Maison · Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. · Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engage ...
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Chargé.e de Relation Client Digital
il y a 1 semaine
Balmain Paris, FranceVos principales missions sont les suivantes: · - Participer à la rédaction et à l'optimisation des process Service Client sur l'ensemble de nos marchés · - Assurer la communication vers le prestataire sur les sujets en cours : incidents, offres, process, training, etc. · - Gérer ...
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Chargé de Relation Client Digitale
il y a 3 jours
ACTION LOGEMENT Paris, France**Accueillir, renseigner et orienter les clients**: · - Assurer l'accueil téléphonique et/ou digital du client · - Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa · problématique lié au logement ; · - Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ; · - Re ...
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Chargé de Relation Clients Digitals-
il y a 6 jours
Société Générale Paris, France**Vos missions au quotidien**: · Situé au sein de la salle des marchés de la Société Générale, vous rejoindrez une équipe centrée sur la relation et l'expérience client, enjeu stratégique pour le groupe. · Concrètement, après une solide formation, vous serez amené (e) à: · - Pren ...
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Stage Marketing Digital Et Expérience Client
il y a 1 semaine
Fitz Group Paris, France**Stage en Marketing Digital** · Venez participer à la croissance d'une start-up dans la restauration festive · **Mission**: Rattaché au Directeur Général, vous participez à la croissance de Fitz Group en optimisant le parcours client digital pour nos 5 restaurants. · **Responsab ...
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Alternance Service Clients Et Marketing Digital
il y a 1 semaine
ODDO BHF Paris, FranceStellenanzeige auf Homepage anzeigen: · Datum der ersten Veröffentlichung: · 24/04/2024Ort: · PARISTätigkeitsfeld: · Private Wealth ManagementVertragsart: · Duales StudiumVertragsdauer: · 12 Monat(e)Startdatum: · Septembre 2024 · Activité · ODDO BHF Banque Privée accompagne de gr ...
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Chargé(E) de Relation Client Digitale
il y a 1 semaine
Talentis Horizon Paris, France**TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** · Dans le cadre d'une formation dans le domaine du Commerce / Relation client, nous recherchons pour notre client un(e) Chargé(e) de Rela ...
Consultant en expérience client digital F/H - Maisons-Alfort, France - Bpifrance
Description
Vos missions au service de l'économie françaiseVous évoluerez dans un environnement de travail stimulant et propice à l'apprentissage. Nous vous aiderons à développer :
Prêts à rejoindre notre équipe ?
Les + du poste :
Les bonnes raisons de rejoindre l'aventure Bpifrance
Travailler chez Bpifrance, c'est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d'entreprise ambitieux et tourné vers l'avenir. C'est plus qu'un métier : c'est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.
Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous sur notre site carrière
Bpifrance est une banque citoyenne dotée d'un code de déontologie et d'une politique anti-corruption.
Avant de postuler, nous vous invitons à consulter notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site.
Vous cherchez à vivre une expérience professionnelle enrichissante et trouver du sens dans vos missions au quotidien ? Rejoignez l'aventure Bpifrance et faites partie de la nouvelle promotion de stagiaires et d'alternants prêts à Servir l'Avenir
Bpifrance, une entreprise pas comme les autres
Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.
Si nous sommes une structure historique, organisée et reconnue, nous avons l'esprit agile et rapide et les moyens de notre transformation. Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c'est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d'intérêt générale.
Notre ambition ? Devenir une Fintech. Et nous avons besoin des meilleurs
Nous souhaitons transmuter pour devenir une FINTECH et offrir les meilleurs services digitaux à l'ensemble de nos clients, grâce à des plateformes digitales : plateformes d'octroi de prêt en ligne et la Banque en Ligne Bpifrance (BEL).
Le goût du challenge
Nous avons développé notre propre techno : Hypercube qui porte l'ensemble de nos services banque en ligne. Hypercube a vocation à devenir le socle technique partagé par toutes les plateformes et par la Banque En Ligne. Ce projet, c'est bien. C'est même plus que bien, c'est révolutionnaire. Mais on veut aller encore plus loin.
Nous avons le goût du challenge et nos clients ont besoin de nous plus que jamais
En Mars 2020, au cœur de la pandémie de Covid-19 qui frappait le monde, les entreprises françaises en pleine crise, nous avons réussi l'impossible : monter en seulement 3 semaines l'intégralité de la plateforme qui allait permettre de soutenir des centaines de milliers d'entreprises.
Rattaché.e au Chief Operating Officer, vous aurez l'opportunité de contribuer à la transformation de Bpifrance en une Fintech de place avec un Réseau en prenant part au développement des nouveaux services digitaux à destination des TPE et PME françaises, portés par notre Banque en ligne et nos toutes nouvelles plateformes digitales de distribution des crédits.
